索尼电视 三包期间 维修造成电视划痕 一个多月一直不处理

2024年11月11日，我在索尼官方旗舰店下单购买了一个相机，11月13日收到货以后，我拆封验机，没有买内存卡就放了电池开机，发现像素非常模糊，而且屏幕也没有宣传的那么好，11月17号申请退款商家同意了，客服说我已经拆封按压快门不支持七天无理由退换，我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。既然标了七天无理由就应该按规则来，否则卖家就是诱导消费者 1、相机不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2、商家不允许消费者拆开封条查验相机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的 意见》(法发[2022] 35号) 第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由 我要求店铺退款给我

16年4月在京东索尼电视机旗舰店购入 KD-65X9300D旗舰机型，价值19599元。17年4月 14日因无法开机要求上门维修售后，维修人员告知这型号供电电路板设计上有瑕疵，普遍都有这个问题，且后来索尼在官网上发布了“关于再次延长索尼 BRAVIA 液晶电视机 KD-55X9300D和 KD-65X9300D 免费维修期的通知” ’，目前显示维修 期再次延长到2024年2月29日。 第二次（时间不明）又再次出现无法开机状况，再次售后修理。23年12月，第三次出现无法开机状况。但索尼尚未处理23年1月9日报修，既不承认故障原因是官网延保通知中的供电电路板问题，又不出具维修单 明确故障原因，投诉索尼内部也消极处理，无非想通过拖延时间超过2.29来糊弄消费者。 由于这个机型原本有设计缺陷，无法保证产品承诺的质量，根据相关规定在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，可要求退货或免费更换同规格同型号产品。

索尼电视，观看时突然黑屏，正常使用，非人为损坏，且在三年三包范围内。淘宝商家让我自行联系索尼售后，但索尼售后拒绝免费维修，并且上门后维修师傅非要说是我们撞坏的，维修时还用指甲盖用力按压屏幕！可我们根本就没撞过屏幕！屏幕上也没有破损！和索尼售后反应后，索尼的投诉主管沈茜雯和我打电话时，态度极其恶劣，说以维修师傅判断为准，拖延并推诿责任。拒绝履行三包政策，不免费维修。并且今天发现维修师傅根本没有把电视安装好就把电视挂墙上了！和索尼电话说很危险，随时可能会掉下来砸到人！但售后还是推卸不给上门。索尼售后不维修也不给恢复原样。尽快履行三包政策！

前段时间双十一期间，我在京东买了一台索尼85X85K电视，安装之后感觉画面效果不是很好，就打索尼公司的热线电话咨询。 索尼公司的客服建议我将电视软件系统升级，说升级以后的效果能比原来好，我在她的指导下一步步操作，将电视机的软件在线升级到了最新版本，结果却发现电视画面的效果更差了，明暗对比度变得很强烈，暗的部分一片死黑，亮的部分又太亮了，十分刺眼，看电视屏幕一会眼睛就特别不舒服，眼睛十分疼，谁知道这个电视软件升级之后竟然还不如原来最初的版本，真是太气人了。 我又打电话给索尼公司，结果客服人员说索尼电视软件升级之后就回不去原来的版本了，软件只能升级不能降级。可是现在最新版本软件效果很差啊，那还不如不升级软件呢，他们客服人员事先也没告诉我会是这样的效果，也没说软件不能降级，越升级效果越差劲了，最可恶的是还回不去了，哪有这样的事？ 我上网一搜，很多买了索尼电视的人都反映软件升级后还不如原来的，有时索尼电视会自动提醒软件升级，有人真的按照他们说的升级后，发现电视打开时的界面竟然不如原来的界面了，很难用，而且还回不去了，这不是坑人吗？而我遇到的情况是，升级后的画面效果变得更差了。索尼公司这样误导消费者进行软件升级到底用意何在？是故意坑害消费者吗？ 我是在索尼SONY京东官方自营旗舰店买的这台电视，发现问题也是在七天无理由退货期限内。我想向京东提出换新，就是换一台新的电视，因为实在没办法，误听索尼客服的话升级软件回不去了，只有换一台新的电视了，新的电视是原始设置的软件版本，没有升级，效果不会那么差。但是京东规定，如果换新的话需要索尼公司出具电视质量有问题的检测报告。索尼公司的售后人员来检测了，写的检测报告说电视机没有故障，这样京东就不能给换新电视。这个电视硬件虽然没有故障，但是软件却出了问题，而且软件升级也是索尼的客服人员建议导致的，是由他们造成的结果，他们却不负责任。 京东退货是可以的，但是现在双十一过去了，价格已经恢复原价，涨上去了一千多元。如果我退货后再下单购买，就要损失一千多元，因为是七天无理由退货，还不能保价。我打电话给12315反映情况，12315督促索尼公司解决。结果索尼公司给我打电话，态度非常蛮横恶劣，反正就是不配合，拒不承认他们软件升级有问题，不能出具检测报告。而京东没有这个质量有问题的检测报告就不能换电视。我现在的诉求就是更换一个新的电视。

几月之前我发现自己买的索尼手机现在连接不了华为手环，系统更新之前是可以连接的，手环可以连接其他设备，手机也可以连接其他设备，就是两个互相连接不了，手机蓝牙也搜不到手环，但是用华为运动健康可以搜索到，就是连接不了。然后联系了淘宝索尼旗舰店的售后人员，期望得到解决问题，但是索尼没有办法解决这个问题。我又通过手机自带的联系官方人员的方式联系官方人员还是没有解决问题，接着我又发了邮件，然后问题还是没有得到解决，上次联系官方人员是八月份，九月份又发布了更新系统，我以为是解决蓝牙问题的更新，但是没想到蓝牙问题不仅没有解决，连之前能连接的蓝牙耳机有的搜索不到了。

在京东自营店上买了一个耳机，写着七天无理由退货，却不让退货。 1、2015年1月5日，国家工商行政管理总局令第73号公布《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定，经营者不能以消费者已拆封、为由拒绝退货。网购七天无理由退货是保护消费者的基本权益，故意拒绝或拖延退货的商家最高可受50万元的处罚。 2、2022年3月2日，最高人民法院发布 《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》第三条明确，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制度的，人民法院不支持 目前，商家和天猫国际客服一直以外包装拆开为由不支持退货退款。 如果商家不能接受外包装拆封，就应该写在显眼的位置，但商家并未告知！！！

5月15日在淘宝天猫索尼旗舰店沟通一款索尼ZC-1相机，购买界面标注【7天无理由退换】【大促报价】等服务。相机于5月16日签收，签收当天发现相机有明显划痕后和客服沟通，客户解释说是油污可以擦拭干净，实际情况划痕依然存在。当然就申请了退货申请，相机在5月19日（星期一）根据淘宝平台的菜鸟物流进行退货，商家在20日拒签，目前相机还卡在物流网点。根据国家《三包法》规定，消费者购买的商品存在质量问题，包括不限于性能，安全，外观等方面的问题，可以申请退换货。以投诉过杭州315，卖家电话一直打不通，至今未参与到调节过程中，且一直拒绝我的退货申请，已经对我生活造成了困扰。 希望上海315能公平公正的处理。

第一次2025.04.15因镜头滑落导致支架桶支柱断裂维修 第二次2025.05.08因为官方维修站人员维修失误导致焦段环装反无法正常使用，再度返修（并未给出任何补救措施）仅再度返修 第三次2025.05.18因维修人员导致镜组损伤（目前还在维修）时间跨度一个多月，中途我表明不满以及反馈投诉一次 后续官方维修站仅维修后并未给予相应措施，并且官方投诉专员表示维修站维修好了检测无误寄出可能是快递方面问题，被我怼回去说焦段环装反是快递员故意拆开镜头故意装反然后再发给我的吗？这是第一次维修后问题，第二次维修后又导致内镜组内划伤，这也是快递人员闲着没事干拆开划伤的吗？真有意思，然后专员没话狡辩就说“反正修好了其他什么情况不管，已经给你寄回去了” 5.29终于维修到正常使用，但镜头成像质量较多次维修前更差，多次沟通无果求助平台

买了一个耳机，出差不在家，回来以后要退货退款，商家说超过七天了，不给退，但是我的耳机是全新的，完全不影响二次销售。

投诉内容 投诉人于2025年5月13日在招商银行APP掌上生活网购平台的索尼官方旗舰店 [店铺营业执照名称：索尼（中国）有限公司上海分公司] 买了一台相机，原价12766，商城优惠350，国补1862.4，实付10553.6元。收到商品后发现降价至10086.1元（店铺优惠500，商城优惠400，国补1779.9）。于是询问店铺客服是否可以价保，客服回复可以价保，提供订单截图和商品页面价格截图，审核时间一般是7个工作日左右。随后按照467.5元差价申请。7个工作日后，客服告知只能退420元，商城优惠不退差并且国补额度不恢复。但在申请时，客服和价保规则都未明确指出以上两点霸王条款，利用规则漏洞拒绝履行承诺，属于典型的虚假宣传和不当拒保行为。向商家和平台反映后无果，特此投诉，商家侵吞国家补贴82.5元和投诉人467.5元，希望追究商家责任，在6月20日前退467.5元差价，以及恢复国补额度。