投诉详情
已完结

投诉-淘宝旗下阿里资产自营服务商品质量问题,要求退货退款并道歉!

本人于2022年12月28日在隶属于淘宝旗下的阿里资产自营服务平台,购买了一瓶价格为3049元,订单编号178267*********7089的虎年茅台酒。于2023年1月3日到货签收。开箱后发现一股浓烈的白酒味扑鼻而来,随后可见酒瓶口处有液体渗出,经检查发现瓶口白色标签已浸湿,黄色封口已开,明显可见缝隙,且左边封口未对齐,说明这是一瓶开封过的有明显质量问题的酒。后与平台客服联系沟通,要求退货退款,客服表示酒是经过平台鉴定的,有鉴定证书,并一口咬定封口开封是工艺问题,不属于质量问题,并拒接退货退款。而客服所谓的鉴定证书就是瓶身贴了一个二维码,经扫描后发现,平台鉴定照片内瓶口黄色封条已经开封,且左边封口未对齐,白色标签已浸湿,与本人收到的情况一致。本人在实体店购买过同款茅台酒,全新的虎年茅台绝不会有封口开封的情况发生,平台店大欺客。无奈之下只能投诉,希望还消费者一个公平公正的处理,监督平台退货退款并道歉!
投诉编号:95774619
投诉对象
阿里拍卖
平均处理时长:1天内
涉诉金额
3049元
投诉问题
#售后服务欠缺#产品质量缺陷#退款问题
投诉进度
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