投诉智行火车票，霸王条款，不合理扣手续费

本人与2025年7月29日13:43在智行app预订musa暮野高空酒店（解放碑洪崖洞店）夏日大床房2025.7.29入住到2025.7.30离店。下午16:06分打电话咨询酒店前台有没有地方停车，前台告知我们没有然后告知一个自费停车场，我们按照酒店的告知在停车场门口等了5分钟左右没有人给到开栏杆入场，随时当即我就给酒店做了取消预订订单，酒店拒绝申请，适后给平台客服联系，客服也没有给我们及时处理，并告知酒店要收取百分之40的违约金，我并不只我违约了那里，没有地方停车就是违约吗？随时智行app客服打电话告知房间给我预留到今晚12点，没有给我商量，我也告知我不在需要这个房间，最后告知我今天12点他们app就要把我付费的钱打给酒店

我于2025年1月1日在智行平台预订了庐山牯岭镇的锦林尚品酒店2025年1月31至2月3日一共三晚现在临时有事不能入住 经过和平台沟通说要扣百分之二十的违约金，下单页面末写明违约金比例或取消 预订的详细规划。我的诉求是要求全额退还 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于2月8-9日携带小孩火车出行，出行时才发现在智行小程序购买的提前8天的火车票，余票充足的情况下，收取了将近票价的预订费！由于需要联程订票，加收了两次快速预订费。付费时也没有任何提醒！！！平台加收费用字体太小，当时订票着急无法看清。并且平台以低于官方票价醒目提醒，误导消费者！一次订票加收费用太多，堪比票价可恨！！！欺*误导消费者！

我是2025年1月10日预定的绵阳飞上海的机票.过了3天的样子，我想退票或改签.平台退票费用显示要扣除674.9元.后面我给春秋航空打电话，工作人员表示只扣出燃油费212元.此时我接受退票.春秋航空公司也表示还有1268元退款，会退回支付的平台上.此期间我一直没有接收到任何退款.但智行火车票上.显示需要再此平台点击退款，就要扣除674.9元.我在了人工，根本联系不到.谁家退机票费用这么高的呢？

我于1.27在智行火车票app上购买blueisle 日落海景屿海居（南澳岛）店1.29-1.30房间一晚。在29号于酒店协商，因行程有变想要取消订单，被酒店告知无法取消，确定订单后30分钟之内才可以免费取消，现在取消要扣掉我100%，在得知后，我多次尝试联系智行客服，但是智行客服表示最多只能帮我到扣除70%，因为已经超过取消订单时间，我需要负责酒店的损失，但是我并未入住，我也是在入住时间之前申请取消。智行客服和酒店客服沆瀣一气，欺*不顾消费者意愿，单方面制定并推行“在线订房“不得取消原则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

智行酒店霸王条款不予退款 本人于2025年9月5日在智行APP预订了9.6号～9.7号沈阳麗枫铁西广场店，由于突发状况未入住，平台和酒店在可取消前未有任何形式的通知，酒店说给我来过电话，但本人未收到任何电话，我未在前台登记却显示已入住并全额扣款，酒店当晚客房并不是全满状态，未对酒店造成损失，与智行平台沟通无果，酒店拒绝退款！！！！我的诉求全额退款

我于2025.9.7下午7点15乘坐k189次列车，2车厢56号，行李架上面有物品，个子够不到，请求过往的乘务员帮忙取一下行李，乘务员未及时反馈，且要求我等待，随后拒绝我的请求。且态度恶劣，拒绝理由是：“让其他旅客帮忙”还说出“我岁数比你父亲岁数大”这种大逆不道的话，我觉得非常不尊重人。当着那么多旅客的面，还说他不是干这个的。我就是一个女生请求你帮我顺手取一下，你对我说的什么话，这什么服务态度，周边的旅客都这样评价，我请求他即可给我道歉。

本人于2025年9月6日至9月7日入住华之居精选酒店（郑州高铁站店），因酒店安全设备故障，导致两人被困浴室近两个小时，无手机通信设备，通过随身携带的手表拨打报警电话联系酒店开锁，且酒店未备用钥匙，联系开锁师傅开门，事后我方要求退一赔三，酒店拒绝赔付，只赔付房费，故上诉。投诉后，酒店仍然不同意我方诉求，并出言，若不撤诉，房费也不予退还，我方对当晚及今天沟通所有聊天，视频留证，若得不到妥善解决，所以投诉不会撤销，且报警处理，走相关法律程序

我于2025年9月6日10:57分在智行app预定了长兴温德姆至尊豪廷大酒店豪华大床房一间，支付金额407元，预定界面取消政策显示9月6日23:00前可免费取消。后因我行程有变，无法入住，于9月6日19:59联系平台取消酒店订单，被告知酒店未同意免费取消，于是我联系酒店询问情况，酒店告知要与下定平台沟通取消事宜，酒店方未收到相关通知。后我再次在平台与人工客服联系，客服表示该订单系由其平台代理所下订，客服与代理联系沟通后给我回电，告知将收取100元“违约金”才能取消订单，我表示不接受，并告知平台客服订单页面的取消政策写的非常清楚，23:00前免费取消，我在23:00前申请，不应该收取任何费用。客服称与代理沟通数次后，代理仍表示必须扣除100元才同意取消订单。我认为智行app未按其页面取消政策实行，强行要求扣费，属于霸王条款。9月7日14:55分，智行相关客服给我回电称与代理沟通结果为从9月6日的100元“违约金“上涨至150元“违约金”，坐地起价，随意扣费，请问我是在页面显示免费取消时间内申请取消酒店订单，何来违约金一说?为何要被扣钱??9月7日我再次与酒店方联系，酒店表示未收到9月6日平台给的取消房间的提示，至今也未收到一分钱，我付的房费仍在代理口袋。智行app就是不想履行页面取消政策，想要强行乱扣费。如若智行app售后专员无法用标注清晰的相关政策约束其代理，请告知其代理商公司名称，我将一同投诉。我的诉求是要求智行app退还我所有房费407元。

我于2025年8月8日在智行火车票预定了泰国普吉岛paradox度假村10月8日-10月12日的酒店，目前距离入住还有一个多月的时间，泰国文旅对于旅游订单出了相应政策的补贴，重新预定的差价高达800人民币，但是智行方不愿意与酒店沟通取消，也不愿意退还差价。不可取消的订单是霸王条款