极兔快递配送地址出错，干打电话无效解决，严重影响消费者权益

我买了一本教科书，本来就急等着用，然后我收到短信，发现他配送错地址，当即就打电话联系快递员，物流上显示快递员的两个号码，一个打了没人接，一个打了关机，无奈只能拨打物流信息上提供的投诉电话，有人接通后，我给他介绍了具体情况，告知他我现在急等着书用，他承诺最迟第二天给我送过来，第二天没回我电话，于是我去打电话，直接电话也不接了，发了短信让他看到回我，也杳无音信了。无奈之下选择去极兔快递的官网投诉，投诉之后有对应的客服联系我，又是重复问我一遍问题的具体情况，这让我很无语，为什么他们不是专员专线负责把一个投诉处理好，而是层层下来之后，每一层都要问你一遍，你为什么投诉，这就算了，投诉之后，整整两天，只有客服联系我，而且就像机器人一样，一直问我，您有收到快递员的电话么？那边说是已经把件给取出来了，我马上给您联系他，催促他快些，接着这两天我就一直只是收到客服的电话，话术都没变，没有办法，我在第三天在极兔官网上进行了第二次投诉，可是得到的对待和第一次投诉一样，客服联系我说的话都一样，一直都说在催快递员，可是为什么这个快递员就一直没有联系过我，就是两个学校的问题，极兔快递是有多么复杂的流程，导致这本书一直送不到我的手中，我手里现在接的1500元的制作ppt的单子就等着这个教科书来制作了，现在马上交ppt的时间都到了，我的书因为极兔速递的原因还没有到手中，尽管我两次投诉都在表达我情况的紧急，但他们却依旧没有用，一点用都没有，没有给我解决问题，还制造了麻烦，现在他们已经不联系我，我在商品下面的物流信息看到快件已经离开我了，本来只是投错了学校，现在快递直接被送走了。给我造成的直接接单的ppt交不了稿的损失以及这三四天的精神损失又如何解决，实在没办法，找到消费保希望能帮我解决此问题，赔偿我应得的损失。