东郊到家乱收费，技师原因迟到，未进行服务，扣除车费以外霸王条款扣除一半项目费用不退还

技师自己迟到，而且来之前电话沟通过，问过她能否自己上楼需要刷房卡的她说可以自己上来。结果不仅迟到，到了之后还打电话来又说上不来了，要我下去接，随后我要取消订单她说只要我取消了就要扣除一半，我明确表示不认可也不接受，因为这不是我的原因，扣除车费我愿意，但是扣除一半项目费我绝对接受不了。她说她不懂也处理不了那我只能让她先走然后联系你们在线客服，随后你们客服说技师不同意就退不回那剩下的一半。这与技师说的话相悖，说明技师在我这里乱说。在线客服说技师不同意他处理不了。我的诉求是退还剩余的249元项目费，并且对技师的这种恶劣的服务态度和行为进行处理并告知我处理结果！