投诉详情
已完结

淘宝店铺“金晨二手数码”出售高仿苹果手机,并且通过货到付款欺诈买家

我在淘宝店铺“金晨二手数码”购买了一部苹果13promax 512G,购买时问客服,客服说是原装正品,并且商品详情中提到假一罚三。我看其价格很便宜,就下了单。等快递到时,快递员说是货到付款,我立马去问客服。客服解释说是因为仓库发的货到付款,于是让我这边在淘宝上申请退款,将钱付给快递,之后我查了一下快递,发现是手机包装盒上显示是内存是1TB,我立马问客服,但是他没做解释,我又问可以开机试试吗,客服说可以。于是就开机了,界面没看出啥问题,就付款签收了。但是等回到家,下了验机软件,发现是假机。于是想要退货退款,可是客服一直不配合,并且快递单上的寄件人手机号码是空号,地址也不对。客服一直不给退款,也不给退货地址。下面是具体的欺诈原因:其一,发货地不符,商品界面说是广东珠海,但快递单上显示发货地是深圳,并且快递单上寄件人的手机号码是空号,详细地址造假。其二,发的货与描述不同,商品详情中说是正版的苹果13promax,我买的是512G的,但实际收到的货是高仿机,并且内存为1TB。其三,发的是货到付款。并且在发货前并未告知。而是在快递到的时候,才告知。并让消费者在平台上申请退款,将钱付给快递。其四,在我付款签收之后,发现是假货,与客服联系时,客服一直说财务在处理,不肯给退货地址,更不肯退款。其五,商家当时说的支持七天无理由退货,但现在一直不肯退货退款。
投诉编号:95516176
投诉对象
淘宝网
平均处理时长:7天内
涉诉金额
1489.00元
投诉问题
#退款问题#假冒产品#网络诈骗
投诉进度
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