戴尔付费维修客服回复太慢，周期太长

刚买一天的戴尔电脑就坏了，发票和故障视频已经发给戴尔中国售后总部客服人员，但是戴尔中国售后服务总部（40******10）人员，依然反馈不给换新机，即使刚买一天，也确实有硬件故障问题，反复于他们沟通无果，所以在此投诉。

我于2024年11月购买了一台外星人笔记本电脑，使用的频率一直都不高。从2025年8月开始，比较高频的使用就开始不停出现蓝屏*机的问题。我就拨打售后电话，售后就给我进行维修。但是每一次的维修管不了几天，他又会继续出现蓝屏、*机的问题，无法开机的问题。前后维修的次数已经接*十次，但是一直都发生同样的问题。包括主板售后也来给我换了两次，但是依然还是蓝屏*机。2025年12月30号，他们给我承诺，如果这一次维修再出现蓝屏*机的问题，那就给我进行换新处理。结果在1月7号，我的电脑再次出现蓝屏*机，拨打了售后电话又给我进行了维修。维修一次之后在十分钟又出现蓝屏*机，我就强烈要求换新，但是外星人售后告诉我不支持换新，只能维修。但是他们并修不好！！！！！！

本人于2023年6花费21300元元购入Alienware x16笔记本电脑，保修期至2025年11月。使用过程中，发现电脑键盘面几处严重掉漆脱落，屏幕背面出现明显发白痕迹，严重影响外观和使用体验。我随即联系戴尔官方售后，却被告知“外观不属功能性故障”而拒绝免费维修或更换。由于天猫ALIENWARE外星人旗舰店现因业务合并关店，目前由淘宝戴尔官方旗舰店继续经营和提供售后服务，但在实际沟通过程中，售后部门一直推诿或拒绝受理，致使我的正当维权诉求得不到及时解决。 该问题不仅给我带来经济损失和心理负担，也严重侵害了我的合法权益。依据《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规，商品在保修期内出现外观质量瑕疵亦应纳入质保范围，商家理应为消费者提供维修或更换服务。现笔记本外观明显受损，却难以获得应有的售后保障，明显与戴尔官方宣传及法律要求相悖。 因此，我在此郑重投诉，要求淘宝戴尔官方旗舰店及其售后部门切实履行保修义务，对外观损伤进行免费维修或更换符合标准的部件，并不得以任何借口推诿、拖延。如若对方继续拒绝合理诉求，我将保留采取法律手段进一步维权的权利。恳请*台及相关监管部门介入调查并监督，切实维护消费者的合法权益。

我在2025年12月9日和16日给客服发信息，客服经常不回复信息

投诉对象： 京东*台戴尔授权经销商 戴尔官方售后服务 京东*台 投诉标题： 质保期内更换屏幕多次为明显旧件，商家推责，戴尔拒绝合理更换，侵害消费者权益 一、基本信息 本人通过京东*台，于2025年3月在戴尔授权经销商处购买一台 99新官翻显示器 DELL S2722QC，原屏幕出厂日期为 2024年7月。 使用约7个月后屏幕发生故障，仍在质保期内，商家要求我自行联系戴尔官方售后处理。 二、售后更换全过程 戴尔同意在质保范围内更换屏幕，但实际更换情况如下： 1️⃣ 第一次更换 时间：2025年11月22日 上午10:30 更换后问题：屏幕无法通电，属于故障屏。 2️⃣ 第二次更换 时间：2025年11月25日 上午9:40 问题：更换屏幕出厂日期超过3年，明显为老库存旧屏。 连续二次更换，均未提供与原屏匹配的新*屏幕，严重影响使用寿命及产品价值。 三、戴尔官方态度问题 戴尔官方客服明确表示： “无法保证更换屏幕的新旧，只能看库存情况。” 商家态度:“质保更换只保证为原厂可正常使用配件，没有时间要求。” 我认为即使是原厂配件，也不应以明显老旧配件替换较新原件。《三包》 《产品质量法》及新版国标均规定，换货应提供“性能、功能不低于原产品的商品，不能以陈旧库存、非同等级商品替代。戴尔提供的是 2021的旧库存机，亦明显违背《消费者权益保护法》23条，我要求换同等级同年份或等值型号，而不是旧机替代品。否则属于事实上的“降级维修”，严重损害消费者合理预期。 四、商家问题 商家作为销售方，将全部售后责任推给消费者与戴尔直接沟通，未主动介入协调，属于推卸售后责任行为，违反消费者权益保护相关条例。 五、我的诉求 1. 更换一块与原屏出厂日期接*（2024年左右）的屏幕； 2. 如无法满足，请提供合理补偿方案或退换处理。 六、投诉请求 请求消费保介入协调，督促商家与戴尔售后正视问题，提供符合合理标准的售后解决方案，保障消费者合法权益。

我于2025年11月4日下午在浙江省杭州市萧山市新北路781号G EC绿都港汇中心壹号楼37层376号门店维修 ，官方售后维修电脑原因，电脑进水维修¥2429，说两三天可以拿到电脑了过了一个星期以后又说七到15天，到现在也没有维修好，严重影响了我的工作和生活，请店铺给我个说法及道歉以及相关赔偿

我于2025年10月30日在合肥市包河区马鞍山路百脑汇电脑城1H10戴尔店购买外星人16笔记本电脑一台，支付金额人民币11000元。现就该商家涉嫌虚假宣传、诱导消费及拒绝退货等行为，向贵报反映并请求舆论监督。 一、事件经过 当日下午，我前往百脑汇意向购买学*用电脑。在离开店铺时，销售员提出可以先交200–300元定金“先拆机看看”，我明确拒绝。 随后，销售员要求加我微信致电，声称“他们店的电脑比官网更好”、“线下机型是高性能版本”为由诱导我回店。 在店内，销售员多次使用夸张及误导性表述： • 称“酷睿7比Ultra7更好”； • 称“外星人是法拉利级品牌”； • 对于型号差异（外星人16与16X）仅解释为“线上线下区别”，未说明配置差异（刷新率、硬盘扩展等）。 最终我在多重诱导下购买该产品，签订的合同未加盖商户公章，且商家拒绝开具发票。 购买后仅完成激活未使用，但商家以“激活即不能退货”为由拒绝退款。 二、问题与证据 1. 销售诱导明显，涉嫌误导性宣传； 2. 合同无效（无章）且发票缺失； 3. 拒绝履行退货义务，违反《消费者权益保护法》相关规定。 三、法律依据 根据《消费者权益保护法》第八条、第十九条、第二十三条规定，消费者享有知情权、公*交易权与退货权；经营者不得以欺诈或误导方式诱导消费。 《合同法》第五十二条规定，合同存在欺诈或形式瑕疵可视为无效 四、诉求请求 1. 请贵报对此事进行调查或报道； 2. 督促相关监管部门依法处理； 3. 要求商家全额退款人民币11000元； 4. 追究该商户虚假宣传与违规销售责任，防止更多消费者上当。

我于2023年6月，在京东*台购买了一台Dell笔记本电脑，Dell灵越16plus7620，两年来毛病不断，风扇和电池都大修过，并且还换过屏幕，时常无缘无故的散发烧焦味道，今年的8月13日上午，再无任何征兆的情况下，Dell笔记本电脑突然在书桌上自燃将桌子上的东西烧的一干二净，损失巨大，所有文件和书籍全部焚毁，于是我向戴尔（中国）交涉，经过我的不断交涉，他们同意给我换机，但是事先，我要先将旧机器邮寄回去，他们拿到就机器后，给我发来一个Dell灵越16plus7640，我拿到手后发现机器性能极差，无独立显卡，无法满足办公需要，于是我要求他们重新换机，却遭到拒绝，希望*台助我维权，重新换一台Dell灵越14plus7430。

我在戴尔买的显示器，用的时候突然坏了，进行官方售后，售后踢皮球，一直缺货，不进行售后更换。官方消息也是捏造的。快递物流信息也是捏造的。欺*消费者的知情权。官方说快递员联系了我，没联系上，但事实是快递员根本没有联系我，也没有技术人员联系我，也查不到任何关于售后的信息。戴尔官方也没给我官方的投诉电话。没得到任何知情权。欺*消费者。

我于2025年1月15日购买了戴尔旗下外星人无线游戏耳机，从购买日到9月26日期间因耳机自身原因的故障更换了三次（三次故障原因分别为：耳机连接没声，左耳没声，耳机连接失灵）在最后一次故障发生后（9月26日）我电话联系了戴尔售后，按照要求说明故障和拍摄故障视频之后，戴尔售后就像消失了一样直到国庆都没给我任何答复，期间不论是从微信公众号还是通过回复邮箱的方式，戴尔售后均没给我任何解决方案。直到国庆假期结束过了一天之后，戴尔售后换了一个人联系我，电话一接通就开始推卸责任，隔着屏幕说产品没问题是我自己的问题导致的耳机故障（耳机故障为：连接电脑后没有声音，耳机提示音反复响）我对此表示否定。戴尔售后就说现在只能我自己把设备送到距离我三十公里远的维修站才能售后，他们线上不给我售后了，我听后很生气和他讨论，最后他要求我重新描述故障和提供故障视频，我按照要求做了之后隔了两天告知我还是无法售后，这就是处理方案。我作为消费者，我的售后权益收到了侵犯。我的诉求是：把涉及故障的设备或硬件按照戴尔外星人自己的保修条例进行换新处理