戴尔外星人售后蓄意推诿保修义务

刚买一天的戴尔电脑就坏了，发票和故障视频已经发给戴尔中国售后总部客服人员，但是戴尔中国售后服务总部（40******10）人员，依然反馈不给换新机，即使刚买一天，也确实有硬件故障问题，反复于他们沟通无果，所以在此投诉。

戴尔以换代修，原件库存等不到，强制让接受替代件，替代件提供一个更差的机器，不接受就无限期等待原件，不愿意更换相同配置替代件或较好配置的替代件，必须强制接受差的替代件

购买戴尔外星人笔记本，不到半年主板就坏了，换了主板后过了6个月主板又坏了，我送到服务站维修，工作人员维修进度慢，一个星期了还在修。

我在2023年4.26日上海线下实体店购买外星人笔记本，鼠标等设备，4.2日发现笔记本异常联系官方人员排查发现cpu 异常，需要更换主板，4.7日戴尔维修工程师上门更换主板，结果更换的主板有异常无法开机，随后戴尔客服表示主板缺货，需要4.21日到货，4.21又说预计5.21日到货（不确定），无限期拖延，无法解决我的问题

我于2022年6月29日于山东省济南市章丘区线下门店购买了戴尔灵越15 3511电脑，使用不到三年，正常开关电脑，由于电脑自身问题转轴开裂，但由于电脑过保，官方售后向我收取维修费。并且已经有人超过三年并维修成功，为什么保修时间不一样，这台电脑的结构导致其只要有开合，转轴就会开裂，由于电脑自身问题出现的损坏， 为什么要向消费者收取维修费。当时电脑生产商对该类电脑生产因存在质量问题已明确违反《侵权责任法》， 即使过了保修期，产品存在缺陷，消费者也随时有权利向出售人请求停止侵害赔偿损失，三包售后和消费者权益法里也有明确规定，你们为什么漠视消费者权益。同样出现问题的戴尔G3游匣系列电脑及灵越3510、网上多款戴尔系列笔记本电脑产品均存在转轴非人为原因断裂的问题，官方给出了相应的解决方案，单独给转轴五年的保修期，为什么这款产品没有，我的诉求是希望戴尔平等对待所有系列产品， 免费现场更换，产品缺陷不应该由消费者自己承担。而且客服联系不到，为什么产品过保微信就联系不到人工客服，区别对待吗？产品过保就不闻不问了吗？而且工号1886话务员态度极其恶劣，并且你们这么大的公司都没有投诉渠道吗？

投诉戴尔公司包庇虚假售后，此门店是假店，误导消费者，包括高德地图审核不严格，戴尔不作为！

多次找官方客服不处理 这台电脑的 结构导致其只要有开合，转轴就会开裂，由于电脑自身问题出现的损坏， 为什么要向消费者收取维修费。当时电脑生产商对该类电脑生产因存在质量问题已明确违反《侵权责任法》， 即使过了保修期，产品存在缺陷，消费者也随时有权利向出售人请求停止侵害赔偿损失，三包售后和消费者权益法里也有明确规定，你们为什么漠视消费者权益。

我在2025.3.29上午11点在重庆渝中区龙湖时代天街戴尔售后买电脑，当时介绍的是配置是最新版本的，但是最后拿到手的电脑跟宣传的不一样，cpu也不是最新版本的，而且在拿到后当天下午出现了鼠标多次转圈圈的现象，导致新电脑卡顿，并且欺*我网上跟线下的价格一样，结果最后竟然相差1千多，完全违背了消费者权益，花最贵的钱买最低配置的电脑！！！

电脑笔记本于2025.3.28打开，发现折叠地方坏了，多次找官方处理，说需要收取费用。过了延保期。今年2月份到期的。我要求免费休

我于2025年2月6日续保了一台2021年2月于线下购买的戴尔外星人51mr2电脑（保修时间现在到2026年2月6日）。从2月12日第一次故障报修至今已经维修五次，仍然未能恢复正常使用。戴尔不能保证修好也不能给出解决方案也拒绝换机。