已改善服务
爱回收未经本人同意私自拆机检测，并有恶意人为损坏后压价的嫌疑
3月24日通过京东手机app的爱回收平台回收一台2018款 macbook pro,
该设备使用较少，并在购买之初安装好保护壳和屏幕贴膜，使用过程中无任何磕碰和损坏，
预估价格为4500加300的优惠劵总计4800元。
3月26日通过app收到检测结果有多处划伤和屏幕坏点漏光和最终的回收价格为3260元，随后爱回收客服来电告知检测和回收价格，并称本人为老用户（之前有在爱回收两次回收设备）给予优惠价3900左右（未听清）。
因报价太低拒绝此次交易，要求寄回，此时多次向客服确认是否有拆过机器，客服告知有拆过后盖检测。爱回收平台在检测过程中没有任何电话和短信通知会有拆机的步骤，整个回收过程中app也没有任何明显位置标注。
3月27日爱回收平台来电协商，申明最高出2900元+300元优惠劵总计4200（不太记得了，可能有100元的误差），如果不同意就寄回设备，继续协商后客服愿意，赔偿50元私自拆机的补偿？？？
现怀疑爱回收平台有故意人为损坏机并恶意压价的嫌疑，同时未经本人允许私自拆机，要求出局道歉申明和赔偿相应的损失
投诉编号：95211445
投诉对象
爱回收
平均处理时长：7天内
涉诉金额
4800.00元
投诉问题
#霸王条款
#售后服务欠缺
#虚假宣传
投诉进度
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爱回收降低报价且未提供开箱视频，涉嫌价格问题及商品损坏
我在近今天下单了回收我的xbox游戏机然后给我报价1109然后寄出时给我包裹的严严实实到他哪里就磕了一个角并且到我投诉的时间还没有给出我开箱视频然后给我报价605这什么玩意啊
已解释
爱回收以旧换新加价承诺未兑现
本人于2月20日晚于京东平台下单新机iPhone16一台，并同时下单爱回收的“以旧换新”旧机回收订单。在本人填写旧机情况后，爱回收平台给出的预估价格是1517元，即926元的估价金额+591元的加价补贴。质量检测后，手机实际检测情况与本人填写情况只有一条差异，平台在没有解释的情况下，将591元的“以旧换新加价”全部取消，存在欺*消费者的行为。打电话给客服沟通，客服只说补贴的金额会随着实际检测结果变动，却不能给出明确的标准。进一步询问后，又说是由于本人填写情况与实际质检情况不同，所以理所当然扣除所有补贴。但平台并没有给出补贴如何计算、以及用户填写的旧机情况会影响补贴价格的详细说明。再者，消费者并不是专业检测人员，看不出手机的部分瑕疵非常正常，以此为由扣除原本承诺的补贴价格，也不合理。 以上，爱回收平台存在以高价诱导消费在其平台回收手机，下单后利用信息差恶意压价，欺*消费者的行为。本人诉求是：按原价的“以旧换新”加价进行赔偿。
已赔偿
爱回收扣除回收款和补贴，质疑检测结果
2025年2月17日通过京东商城爱回收平台，回收iPhone13手机一部，回收款为1761元＋以旧换新补贴925元，回收是通过另购新机时的推广界面进入。
但在今日2月22日，爱回收平台检验完手机后说我手机屏幕有划痕，爱回收平台扣我258元回收款和400元补贴，本人手机在2月17日寄出时完全没有问题还录了像。对此本人存在疑虑。
1：多次和平台沟通，平台无故拖延，不负责任。
2：本人手机在完好无损情况下回收金额被扣款
3：爱回收本身就是存在回收补贴的单独回收也要补贴，因此给消费者的概念也是，400元补贴也是爱回收平台提供的，和回收手机质量无关。
诉求：
1：退还回收款258元和补贴款400元（优先诉求）
已退款
我投诉京东商城爱回收恶意评估旧手机降低回收价
本人于6.3号在京东自营购买了一部以旧换新的iphone15pormax 手机且报价旧手机为4410元，6.6号京东旗下回收店铺爱回收以快递的形式收走了旧手机，6.7号爱回收店铺拿到手机后，检测以及拆机后说出一些无理且没有发生过的问题，（说维修过，并且置换过手机电池）以及多处划痕为理由，将回收价降为3490，且本人不能接受，本人手机未维修，未更换电池，以及未有磕碰，多次询问商家，商家一直推脱，不予处理，恶意捏造一些不真实事件
已解释
爱回收虚假宣传、恶意压价、强制交易投诉
于3月26日京东平台爱回收申请手机回收，虚假宣传如下：
1. 京东以自身名义用第三方平台（爱回收）向用户提供回收服务，并未告知非京东自营，而是爱回收平台；2.爱回收以高价格吸引用户，在其平台进行手机回收，但在送去质检后，以子虚乌有事项为由，压低成交价格；3. 压低成交价格后，界面仅出现“再想想”和”确认”选项，“再想想”
无法取消交易且并无其他取消选项，恶意引导用户选“确认”完成交易；4.号称售后无障碍，但进行客服申诉时，发现只能一味等待，用户无法自行电话沟通解决，使得用户处于极其被动状态 5.爱回收平台显示会多给500元券，以达到回收总价格高于同类型平台，但实际并未有500元券，爱回收存在恶性竞争、扰乱市场、欺*消费者行为等问题
上一条投诉，根本没有和我本人达成协商解决的情况下，强制结束了投诉，并且威胁我说，只给我三天时间考虑，不管我同意不同意，就处理我的手机了
已解释
爱回收检测不实恶意压价
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已退款
爱回收虚假宣传及拒绝退款投诉
联系
投诉事由
1. 虚假宣传：在今年6月3日，我于爱回收平台购买商品时，平台销售人员极力推荐我购买全保险，当时明确承诺该保险对应的维修服务为原厂包修 。然而，当我近期因商品需要维修时，却发现实际是由第三方进行维修，这与当初的承诺严重不符，误导我做出购买保险的决策。
2. 未履行告知义务：购买保险时，爱回收平台并未告知我该保险在7天之内可以取消，导致我在不知情的情况下，错过取消保险的最佳时机。这一关键信息的隐瞒，严重损害了我的知情权。
3. 拒绝退款：发现保险维修并非原厂包修，且我在整个过程中存在重大误解后，我于10月份联系爱回收平台要求退款。但平台以购买时间超过所谓的7天可取消期限为由，拒绝我的退款请求。在整个消费过程中，平台的种种行为侵犯了我的公平交易权。
我的诉求
1. 要求爱回收平台全额退还我购买全保险的费用，共计468元。
2. 对爱回收平台虚假宣传、未履行告知义务以及拒绝退款等侵害消费者权益的行为进行严肃查处，依据相关法律法规给予相应处罚，并公示处罚结果，以避免更多消费者遭受类似的损失。
已赔偿
爱回收虚假宣传以旧换新补贴
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已补偿
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