王者游戏退费

2023年底，未成年（14岁）母亲因病过世，其父亲在外地打工谋生，外公外婆在家里对未成年本人及妹妹（4岁）进行监护。2024年7月，其母亲工资卡有一笔病故企业年金补偿到账，金额约8万元，未成年通过其游戏平板进行充值，在各个游戏平台充值金额高达8万元，直到其账户金额被完全转出，卡片关联信用卡提示还款，家人才发现充值存在的问题。 2024年7月至8月，抖音平台某主播（陆航来了）引导未成年儿童进行充值打赏，未核实消费者实际情况，未成年消费者通过其家长手机账号打赏主播，三个账号共计打赏金额约20000元，家长申请平台未成年人消费退款，目前抖音平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 2024年7月至8月，腾讯游戏平台通过广告引导未成年人进行游戏充值，其中通过和平精英、使命召唤、王者荣耀等游戏多个游戏账号合计充值约20000元，目前腾讯未成年家长服务平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 潮玩数码奇货盲盒平台（潮趣盲盒）诱导未成年人进行过量的消费，开盲盒后领取一些无用的东西，浪费未成年人大量的时间和诱导不健康的消费观，并且监护人知晓后在平台进行了未成年人投诉，目前监护人已经向游戏平台提交退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 目前，监护人已经联系相关游戏客服进行未成年人消费退款流程，同时已经通过12315，消费保等途径进行企业投诉，同时积极请求公安部门、市政监督管理局等部门与企业沟通协调，争取进行充值费用返还。 监护人同时在苹果支付平台反应反映了以上相关情况，苹果支付平台未对客户就未成年人退款事宜进行答复。

我女儿今年12周岁，于2024年3月30日至2024年5月22日，在我不知情的情况下，通过苹果支付充值游戏61个订单共计3616元，期间给苹果客服打电话，说可以申请退款，她们帮我申请，第一次被驳回，于是第二次申请退款，只退回其中一个订单98元，其余60个订单3518元不予退回，现在请求消费保帮助消费者申请这60个订单的退款，未成年儿童自己也不清楚是支付了钱才买的道具，苹果APPstore存在不用支付密码就乱扣费给第三方现象，而且有申请退款的选项，却又不予通过，我们就属于普通家庭，这三千多相当于我一个半月的薪资，孩子爷爷还是残疾，普通家庭一下子因为苹果支付这种坑人的设置损失了三千多，希望消费保工作人员能帮忙追回其余损失，在这里非常感谢你们，让消费者多了一个维护自己权益的平台，谢谢你们！！！

5.22日在苹果App store里下载了轻图软件，进入软件后弹出软件会员体验，点击确认后，输入了！'d密码，在5.28日给我扣了118，发现异常后立即申请退款。5.28日苹果苹果售后以“不符合退款条件” 为由拒绝了我的退款申请，随后我又重新写明了理由，5.29日以同样的理由“不符合退款条件”给我拒绝了，随后我打了客服电话，客服说他们只是支付平台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。对此结果我无法接受，提出了投诉。 5.30日我给苹果客服打电话，他给我的答复是说软件方不给我退款，在30号下午时软件方联系到我，并告知我软件方是同意我退款的，然后苹果这边一直和我说的是软件方不同意，一直在推脱。118对于学生来说不是小数目，到现在也没有给我一个处理方式。苹果方一直说那没办法退不了之类的话，这不纯纯耍无赖吗。当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款，很不满意这种处理结果，也没有进一步处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款由此请求退还费用。

24年5月14号晚上23:38分apple误扣了两笔1298元的费用。1、起因是我在游戏里面充值了一笔128元的，但是扣除的是两笔1298元，我充值的是128元，apple平白无故扣了两笔1298元的费用，我只操作了一笔。2、扣除了两笔费用但是游戏账户只到了一笔的费用的道具，也就是说 还有一笔游戏账户是没收到的 ，哪这笔扣的费用是在哪？游戏账户也没收到，并且账户的钱已经扣除。3、发现误扣了且没到账的情况下我立即申请了apple退款，因为是晚上没有人工客服的，所以我等到第二天早上九点多拨打了apple的客服电话 ，他们说大概率是能退 ，我问他们为什么会误扣还扣了两笔重复的金额 ，客服说可能是系统问题，是什么问题他们那边都不清楚，晚上八点我又打了客服电话催促处理 ，客服说能退，等到十点多他们那边处理的结果是拒绝了退款，16号早上9:20问客服拒绝退款的原因客服也说不上来，没有自主选择的权益，没财产安全权，这样以后谁还敢用apple支付，完全就是霸王条款，希望官方尽快处理！谢谢

2024年1月23日在苹果app store里下载的软件“薄荷健康”，进入软件并注册，随后弹出软件会员，我以为是用户会员体验功能，点击确认后，输入面容id密码，支付128元年会员，进入会员权益查看发现会员毫无价值，随后立即申请退款，1月23日苹果售后以“不符合退款要求” 由拒绝退款，重新写明原因后，1月24日还是以同样理由拒绝我的退款申请，1月25日及2月8日两次电话沟通，均以公司规定为由没有办法处理软件会员退费，客服表示他们也无法联系到苹果公司处理退款的部门。 对此结果，我无法接受，提出投诉。 首先，苹果作为用户与软件的中介平台，是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是以公司规定为由搪塞； 其次，当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款。 其三，该会员虽为年度会员，但是“薄荷健康”app最小单位会员首月为8元/个月，即使认为我有使用会员，那么，最多也只能扣我8元，而不是强制霸占我128元； 其四，因为苹果公司不作为，给我造成了额外的损失约100元以上（两次给客服电话沟通时间加上投诉时间占用了我5个小时以上，换算成最低小时工20元/小时）； 最后，用户不满处理结果，没有进一步的处理方式，以公司规定为由拒绝客户，属于霸王条款。 由此，请求退还费用，并道歉。

我于 2025 年 5 月 15 日在不知情的情况下扣费 398 元，要求退款

本人于2025年5月15日凌晨三点钟收到一笔来自苹果支付的自动扣费588元。发现之后在apple支持上申请了两次退款，均被驳回。并无关于为何被驳回的解释，期间也拨打苹果的人工客服说明了情况，客服说苹果只有两次申请退费的机会，并无退费权限，又以该费用为多邻国第三方扣费，让我联系多邻国的官方客服，我联系多邻国人工客服无果，与多邻国专业人员邮件沟通后，多邻国称此扣款系苹果公司扣费，苹果公司出的收据，只有苹果有权限处理。我认为两公司存在互相推诿，我的诉求是退回我的非自愿订阅扣款

苹果I’d81*****59@qq.com因手机故障回收处理。产生盗刷风险。I’d 存在无需密码就被人变更。半夜3点10被盗刷金额998。联系苹果公司申请退款失败。苹果公司推卸责任驳回退款申请。

 本人于2023面9🈷️30日下载了水印相机软件，并未使用软件。后续开始扣费到2025年五月十六号，金额较大，联系苹果公司多次申请退款，2025年三月二十一号之前的账单没有办法能够申请退款，联系支付宝，支付宝告知只能联系软件方申请退款，目前手里有苹果发送的收据，上面有明确的收款方是贵公司，所以联系贵公司查询使用记录并且要求协助将钱挽回。

我于在2025年5月20日下午18:27分不小心订购了Microsoft word，因为写论文点开了平板上的word软件，然后跳出让我购买vip的，因为有免费试用一个月，但是我还是依然不想要订购，就想退出购买页面，我就按了总键直接退出，但是奈何直接识别了指纹，显示支付成功，因为我手机的付款是没有双重验证的，并且最后的购买显示的也是重试，显示我是失败的，发现扣款后，在18:31立即在苹果官网进行申请退款，时问问隔只有四分钟，完全可以证明我无意订购此软件的产品，随后又打电话给苹果客服备注情况，工作人员也说明我的操作很非常正确的，但等到的结果就说不符合退款要求，且不说明任何原因，这难道不是侵犯消费者权益吗？ 我就请求退款！！！在5月22日我去寻找到软件的官网开发者，说没有查阅到我的设备和账号有任何有效的订阅！因为我没有使用这个软件，也在不小心订购的五分钟内就申请退款，我也没有享受该软件带来的服务！ 因为退款失败，所以我就看了一下我的会员权益是否到帐，但是我的会员权益是无法使用的，所以Apple作为第三方零售商不给予退款也不承认钱依然在Apple方，让消费者去找应用商，应用商这边在网页也有明确的关于第三方零售商的说法，他们的官网是没有任何消费记录的，全权交于第三方零售商来管理，因为收据和扣款订单均是通过App Store出去的，但他们仍然拒不承认，只说自己是一个收款的过渡，钱依然会打到应用商账户上，但这边有明确的文字证据来证明第三方零售商销售与官网无关，并且苹果的收款申请退款审核失败，两次都给予拒绝，也不说明原因，甚至在两次之后说是作为，最终结果无法处理，消费者的诉求完全避重就轻，始终以自己无法去联系软件饭，也不说自己是第三方零售商，来拒接这笔大额退款！以下的聊天记录就是我和软件的官方人员的了解，而且apple这边只打电话，说的避重就轻的理由也无法知晓，但是购买记录和支付收款方都是apple store，目前不给予退款，也不给我权益，就说自己无权限查看我的购买记录，软件方说是可以的！目前就希望可以退款！