博世直播间展示洗衣机和烘干机的链接件和和实际不同，误导人

2024年8月份在商场济南银座家居北园店济南南创商贸有限公司济南南创银座家居北园店博世品牌店购买新冰箱一台，型号:KFN86A268C/04。于2024年9月25日安装（保修期开始）。在2024年12月份偶尔报警，未知原因，此后每个月均有报警，进入夏季，报警频繁，夜间报警频繁，严重影响休息。在2025年6月份下载晶御智能app，显示冷冻室温度达不到设定温度故障-18度，强行解除报警时显示冷冻室温度不到-10度，有时-8度，有视频记录，冷冻室冷冻温度不足。打官方售后，先后两次派师傅上门维修，维修后均未解决报警问题，期间维修网点一刘老师说主板问题。再次拨打官方客服，客服说需要拉到车间检测。6月17日冰箱拉到维修网点检测。次日维修网点技术主管主动来电话说“你家冰箱蒸发器漏了，需要更换”，我回电话再次询问，技术主管强调100%低压漏了，我当即表示这属于严重故障，他也认可。我表示不修了，找售后换货（有录音）。此后一直和售后沟通换货事宜。此后技术主管未再就冰箱报警原因，维修方案等事宜进行告知。但在6月25日维修网点拨打家人电话，说冰箱修好了，并否认先前联系所说的冰箱存在低压内漏故障，转而说是冰堵故障。 维修网点在未征得消费者同意的情况下私自维修，故障原因前后说法不一致，故障情况，维修过程不透明，严重侵犯消费者知情权。后续南京售后无所谓的态度未针对这一情况向消费者提供任何说明证据，一笔稀里糊涂的维修。 针对维修网点第一次说的低压漏氟故障，由于材料腐蚀不可逆、维修对系统功能的永久损害，低压内漏系不可逆硬件缺陷，仅能通过更换蒸发器以及管路或换整机解决，维修无法根治，只会延缓。 针对第二次说的冰堵故障，针对新冰箱来说，是出厂品控出现的严重质量问题。由于该故障已持续半年，冷冻室频繁由设定温度-18度降至-10，-8度，冰堵故障已进入持续性发作阶段。在这一阶段，水分和制冷剂已产生氢氟酸，对整个制冷系统管路和压缩机产生不可逆转的腐蚀，后期有严重漏氟风险。加之压缩机长期过热运行，线圈过热绝缘老化，寿命大大降低，面临烧毁风险。 总之，售后以"可维修"为由拒换新机缺乏技术合理性。博世售后归南京博世总部负责。经反复协商，将*一个月未免费换货。南京博世售后总部说新冰箱就是发生核心部件故障也不给换货，霸道如此。炎炎夏日，竟无冰箱可用，我要求免费换货

投诉博世热力售后服务质量差，维修人员*取上门费 2016年3月购买了博世电热水器，在2024年1月发现漏水，就*找了一个师傅上门检查，师傅反馈说是内胆漏水，让我联系博世售后。 于2024年1月24日拨打了博世热力售后服务电话，客服人员说安排师傅上门维修。 2024年1月25日一人自称博世维修人员与我联系说要上门，由于考虑到热水器购买时间已经7年多，如果是内胆漏水其实没有维修的必要，如果还要上门费，不如直接买新的了，所以就在电话里反复跟师傅确认，内胆漏水还有没有必要上门维修了，师傅跟我确认了购买时间，说时间没有超过8年，内胆漏水可以免费换一台新的热水器，我反复确认是否属实，师傅说属实，不过要上门检查并确认，所以同意了师傅上门。上门后师傅拍了一些现场的照片和视频，还拍了热水器购买的票据，说发回厂家确认，然后收取上门费用60元，没有开任何收据。临走时说让等博世售后回复处理就可以了。 此后一直没有任何回复，多次拨打博世售后服务电话，客服人员的回复都是正在处理，我帮你催一下…我反复强调热水器一直在漏水，麻烦尽快给个解决方案，但是一直都是拖着不解决不回复。 直到最*一次打售后客服电话，客服说热水器内胆只保修5年。 那为什么师傅跟我说的是8年？如果一开始就说是5年我根本不会再让师傅上门，这里是不是存在*取上门费用的情况？同时，如果说内胆保修期只有5年，那师傅上门之后那一系列操作你们售后客服怎么没有任何异议，没有任何说明，只是一个劲的说帮我催一下？而且一个内胆漏水的问题是很复杂的事情吗？你有明确的条款那售后是不是应该第一时间反馈？为什么要一直拖着不回复？浪费消费者的时间和金钱。一个大品牌的售后服务人员不专业不正规。 由于打售后电话一直不反馈结果，又到公众号投诉，但是客服还是一样的话术，到现在还是没有任何回复。

2020年购买的博世冰箱，对开门。2023年还在维保期内发生了第一次故障，冷冻室不制冷，一直报警。 博世售后处理非常不及时，反馈慢，第一步先让自己检查故障，第二步上报领导，等待回复，第三步安排师傅上门，等待师傅联系上门（期间要主动催促多次才联系上），师傅上门检修说没问题走了。 第二天继续报警，冰箱不制冷，打电话给售后，售后依旧是先让自己检查，第二步安排师傅上门，师傅检查后说需要返厂维修。 之后等待安排返厂。 返厂修理一周后拉回。 之后继续报警，冷冻室不制冷。 继续安排师傅上门。 继续返厂维修，维修一周。 拉回。 继续报警，冷冻室不制冷。 继续联系客服，客服的回复依旧是第一步自己检查，上报领导，目前在等待安排师傅上门。 从2023年8月开始至今。 投诉电话打了多次，反馈一样是等待上报领导，等待师傅上门。 这就是博世品牌。

今年6月份，在京东购买的博世壁挂炉，9月份新房安装。安装后出现报错，商家维修一次。12月13日入住新房，22日又出现报错，暖气、热水均无法使用。向售后反馈，至今没有维修人员到现场处理。北京的冬天无法使用暖气。

我于2024年8月30号在天津滨海新区苏宁易购线下门店购买了博世双开门冰箱 花费1万多 在2025年4月份 冰箱第一次出现了 哒哒哒的异响 通过拨打400售后 师傅上门检查是压缩机问题 解决方案是拉走换了新压缩机 在2025年9月份又出现了类似的异响 我再次拨打了400售后 经过2个月左右的多次沟通联系售后维修人员 最后确认还是压缩机问题 在2025年11月下旬被拉走维修 一年之内两次维修核心部件压缩机 我认为此款冰箱存在严重的质量问题 跟400客服沟通 要求退换机 被400客服以三包*拒绝 现在这台冰箱在2025年11月下旬被拉走维修 我现在的诉求就是换一台新的冰箱或者给我退款

本人就2025年8月16日购买的博世洗衣机及烘干机套装，向贵部门提起投诉，恳请介入协调解决。 当日，我在上海派树松江月星博世品牌店，以29800元价格购入洗衣机和烘干机套装，8月17日完成上门安装。使用第一周便发现洗衣机内桶存在明显异响，8月20日首次报修后，维修师傅未排查出具体问题，仅告知“先凑合用”；因异响持续存在，8月23日我再次报修，维修师傅仍未采取有效检修措施，依旧让继续使用。11月3日，洗衣机内桶彻底损坏，完全无法正常运行，再次报修后，维修师傅现场确认需更换内桶，但博世售后却明确拒绝换货，仅同意维修处理。 根据《部分商品修理更换退货责任规定》，产品售出15日内出现性能故障，消费者可选择换货或修理；且耐用商品6个月内出现质量问题，应由经营者承担举证责任。案涉洗衣机购买后7日内即出现异响，属于早期性能故障，维修人员未履行妥善检修义务，反而以“先使用”为由拖延处理，导致故障扩大至内桶损坏，直接影响家庭正常洗衣需求。博世售后无视三包规定和消费者合法权益，拒绝符合条件的换货请求，严重损害了我的消费权益。 现提出明确诉求：要求博世品牌及销售方上海派树松江月星店，按照三包规定为我免费更换同型号同规格的洗衣机，或全额退还该套装购机款29800元，并承担此次维权相关合理费用。 本人已留存购机发票、报修记录等相关凭证，恳请贵部门依法监督，督促商家履行法定义务，维护消费者的合法权益。

我买的博世热水器还在保修期内出了故障，博世售后服务员上门说零件坏了且已过保。于是我付款700多元更换配件。事后我查询自己机器的保修。发现我的机器是在保修期内的。于是我联系他们师傅，答应我说会退费，一直没反应。然后我又联系他们官方客服电话，一次又一次敷衍我说会登记反馈，却始终石沉大海。

2025.3.6本人在青岛居然之家商场博世家电专柜购买一台蒸烤箱（型号CSG656BS2W） 这台机器是商品样机，店员于玲玲告知这台机器只是摆在店里没有用过没有维修过，于是我就花了大概1.3万元的价格买了这台机器，由于我当时还买了其他的电器，所以这台机器的具体金额我不记得了，商家也没有给我提供购物发票和明细。这台机器2025.3.20在我家安装，7.31号发生第一次故障，触摸屏坏了，售后上门看了说要换显示屏，我当时不太同意的，但是想到这个机器在展厅可能被人触摸次数多了，也就同意换件了，在换件过程中，师傅把机器搬下来却找不到机身码，师傅就问我机身码去哪里了，没有机身码谁也不敢换！把我问懵了，我就打给销售于玲玲，她跟师傅沟通之后师傅就给换了件。10.22机器又坏了，提示故障代码E5122，我就给于玲玲打电话，我说机器返修率这么高吗？怎么又坏了？她说如果觉着机器故障多可以退货的，好商量，我当时就觉着有点奇怪，售后上门一看，又要换烘干泵，我就不同意了，一台新机器，半年换两个件？于是我打了400官方客服电话，用机器序列号查了一下这个机器，于是惊讶发现这台机器远在我购买之前就安装过一次，维修过两次，2020年安装，2024年3月换过侧板，2025年3月（我购买当月）销售又申请了配件！！这么大的企业卖返修机？？？以次充好欺诈消费者？？天理何容！！？？我要求退一赔三！！！（转账截图，是付给了他们老板，当时没有付给居然之家是因为她说是机器尾款，因为我买了好多家用电器在他家，这70528是所有机器的尾款，就打给了他们老板，定金当时交给了商场）

2025年10月19日，本人家装博世壁挂炉，型号L1P31-WBN6000-28CRN S5500，发生故障。售后维修更换一台小水泵，配件价格1850元，人工费280元，共花费2130元。投诉博世公司霸王定价，一旦安装其产品就被捆绑，价格再高也没有办法，损害消费者权益。

我于2025年6月20日在京东*台上购买博世洗衣机，今天2025年9月5日博世上门安装师傅前来安装，一直没有打开过，首次开箱洗衣机左侧底部变形。京东*台和厂家互相推诿责任，我们的要求是换新，坚决不同意维修！ 给京东*台、京东保险、博世厂家打过很多电话，各自踢皮球。我们没有打开过包装，博世安装师傅来安装才首次开箱，开箱后洗衣机出现的质量问题，现在开始拿使用7天、15天来拉扯，问题是我们没有拆封过，使用时间期限这个条款针对我们属于一个霸王条款的规定！ 为什么产品的质量问题，要由消费者去承担？？