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博世冰箱频繁报警且维修无效要求换货
2024年8月份在商场济南银座家居北园店济南南创商贸有限公司济南南创银座家居北园店博世品牌店购买新冰箱一台，型号:KFN86A268C/04。于2024年9月25日安装（保修期开始）。在2024年12月份偶尔报警，未知原因，此后每个月均有报警，进入夏季，报警频繁，夜间报警频繁，严重影响休息。在2025年6月份下载晶御智能app，显示冷冻室温度达不到设定温度故障-18度，强行解除报警时显示冷冻室温度不到-10度，有时-8度，有视频记录，冷冻室冷冻温度不足。打官方售后，先后两次派师傅上门维修，维修后均未解决报警问题，期间维修网点一刘老师说主板问题。再次拨打官方客服，客服说需要拉到车间检测。6月17日冰箱拉到维修网点检测。次日维修网点技术主管主动来电话说“你家冰箱蒸发器漏了，需要更换”，我回电话再次询问，技术主管强调100%低压漏了，我当即表示这属于严重故障，他也认可。我表示不修了，找售后换货（有录音）。此后一直和售后沟通换货事宜。此后技术主管未再就冰箱报警原因，维修方案等事宜进行告知。但在6月25日维修网点拨打家人电话，说冰箱修好了，并否认先前联系所说的冰箱存在低压内漏故障，转而说是冰堵故障。
维修网点在未征得消费者同意的情况下私自维修，故障原因前后说法不一致，故障情况，维修过程不透明，严重侵犯消费者知情权。后续南京售后无所谓的态度未针对这一情况向消费者提供任何说明证据，一笔稀里糊涂的维修。
针对维修网点第一次说的低压漏氟故障，由于材料腐蚀不可逆、维修对系统功能的永久损害，低压内漏系不可逆硬件缺陷，仅能通过更换蒸发器以及管路或换整机解决，维修无法根治，只会延缓。
针对第二次说的冰堵故障，针对新冰箱来说，是出厂品控出现的严重质量问题。由于该故障已持续半年，冷冻室频繁由设定温度-18度降至-10，-8度，冰堵故障已进入持续性发作阶段。在这一阶段，水分和制冷剂已产生氢氟酸，对整个制冷系统管路和压缩机产生不可逆转的腐蚀，后期有严重漏氟风险。加之压缩机长期过热运行，线圈过热绝缘老化，寿命大大降低，面临烧毁风险。
总之，售后以"可维修"为由拒换新机缺乏技术合理性。博世售后归南京博世总部负责。经反复协商，将近一个月未免费换货。南京博世售后总部说新冰箱就是发生核心部件故障也不给换货，霸道如此。炎炎夏日，竟无冰箱可用，我要求免费换货
投诉编号：99106215
投诉对象
博世
平均处理时长：1天内
涉诉金额
10000元
投诉问题
#制冷故障#多次维修#维修技术差
投诉进度
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投诉博世热力售后服务质量差，维修人员*取上门费
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2016年3月购买了博世电热水器，在2024年1月发现漏水，就近找了一个师傅上门检查，师傅反馈说是内胆漏水，让我联系博世售后。
于2024年1月24日拨打了博世热力售后服务电话，客服人员说安排师傅上门维修。
2024年1月25日一人自称博世维修人员与我联系说要上门，由于考虑到热水器购买时间已经7年多，如果是内胆漏水其实没有维修的必要，如果还要上门费，不如直接买新的了，所以就在电话里反复跟师傅确认，内胆漏水还有没有必要上门维修了，师傅跟我确认了购买时间，说时间没有超过8年，内胆漏水可以免费换一台新的热水器，我反复确认是否属实，师傅说属实，不过要上门检查并确认，所以同意了师傅上门。上门后师傅拍了一些现场的照片和视频，还拍了热水器购买的票据，说发回厂家确认，然后收取上门费用60元，没有开任何收据。临走时说让等博世售后回复处理就可以了。
此后一直没有任何回复，多次拨打博世售后服务电话，客服人员的回复都是正在处理，我帮你催一下…我反复强调热水器一直在漏水，麻烦尽快给个解决方案，但是一直都是拖着不解决不回复。
直到最近一次打售后客服电话，客服说热水器内胆只保修5年。
那为什么师傅跟我说的是8年？如果一开始就说是5年我根本不会再让师傅上门，这里是不是存在*取上门费用的情况？同时，如果说内胆保修期只有5年，那师傅上门之后那一系列操作你们售后客服怎么没有任何异议，没有任何说明，只是一个劲的说帮我催一下？而且一个内胆漏水的问题是很复杂的事情吗？你有明确的条款那售后是不是应该第一时间反馈？为什么要一直拖着不回复？浪费消费者的时间和金钱。一个大品牌的售后服务人员不专业不正规。
由于打售后电话一直不反馈结果，又到公众号投诉，但是客服还是一样的话术，到现在还是没有任何回复。
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博世冰箱质量差，售后服务差，同一问题反复修修不好
2020年购买的博世冰箱，对开门。2023年还在维保期内发生了第一次故障，冷冻室不制冷，一直报警。
博世售后处理非常不及时，反馈慢，第一步先让自己检查故障，第二步上报领导，等待回复，第三步安排师傅上门，等待师傅联系上门（期间要主动催促多次才联系上），师傅上门检修说没问题走了。
第二天继续报警，冰箱不制冷，打电话给售后，售后依旧是先让自己检查，第二步安排师傅上门，师傅检查后说需要返厂维修。
之后等待安排返厂。
返厂修理一周后拉回。
之后继续报警，冷冻室不制冷。
继续安排师傅上门。
继续返厂维修，维修一周。
拉回。
继续报警，冷冻室不制冷。
继续联系客服，客服的回复依旧是第一步自己检查，上报领导，目前在等待安排师傅上门。
从2023年8月开始至今。
投诉电话打了多次，反馈一样是等待上报领导，等待师傅上门。
这就是博世品牌。
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已完结
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