DEll XPS电脑保修期内报修近四个月还未维修

刚买一天的戴尔电脑就坏了，发票和故障视频已经发给戴尔中国售后总部客服人员，但是戴尔中国售后服务总部（40******10）人员，依然反馈不给换新机，即使刚买一天，也确实有硬件故障问题，反复于他们沟通无果，所以在此投诉。

投诉戴尔公司包庇虚假售后，此门店是假店，误导消费者，包括高德地图审核不严格，戴尔不作为！

多次找官方客服不处理 这台电脑的 结构导致其只要有开合，转轴就会开裂，由于电脑自身问题出现的损坏， 为什么要向消费者收取维修费。当时电脑生产商对该类电脑生产因存在质量问题已明确违反《侵权责任法》， 即使过了保修期，产品存在缺陷，消费者也随时有权利向出售人请求停止侵害赔偿损失，三包售后和消费者权益法里也有明确规定，你们为什么漠视消费者权益。

我在2025.3.29上午11点在重庆渝中区龙湖时代天街戴尔售后买电脑，当时介绍的是配置是最新版本的，但是最后拿到手的电脑跟宣传的不一样，cpu也不是最新版本的，而且在拿到后当天下午出现了鼠标多次转圈圈的现象，导致新电脑卡顿，并且欺*我网上跟线下的价格一样，结果最后竟然相差1千多，完全违背了消费者权益，花最贵的钱买最低配置的电脑！！！

我于2023年7月通过淘宝戴尔官方旗舰店购买了3520型号的笔记本电脑，在2025年3月12日正常使用电脑时，电脑的转轴发生损坏，目前还未过保修期，但是售后认为转轴问题不在保修范围内，转轴问题可以说是戴尔设计的通病，有大量消费者都反映过类似情况，我认为这已经算是戴尔产品设计的问题了，希望维权申请保修。

我于2021年九月份于青海省西宁市城西区线下门店购买了戴尔灵越3511电脑，使用三年多，由于电脑自身问题转轴开裂，我申请维修，但由于电脑过保，官方售后向我收取维修费。这台电脑的 结构导致其只要有开合，转轴就会开裂，由于电脑自身问题出现的损坏， 为什么要向消费者收取维修费。当时电脑生产商对该类电脑生产因存在质量问题已明确违反《侵权责任法》， 即使过了保修期，产品存在缺陷，消费者也随时有权利向出售人请求停止侵害赔偿损失，三包售后和消费者权益法里也有明确规定，你们为什么漠视消费者权益。同样出现问题的戴尔G3游匣系列电脑，官方给出了相应的解决方案，单独给转轴五年的保修期，为什么这款产品没有，我的诉求是希望戴尔平等对待所有系列产品， 免费现场更换，产品缺陷不应该由消费者自己承担。

我于2022年5月份于河北省衡水市桃城区线下门店购买了戴尔灵越15 7510电脑，使用不到三年，由于电脑自身问题转轴开裂，我已维修两次，最近转轴又出现开裂问题，但由于电脑过保，官方售后向我收取维修费。这台电脑的结构导致其只要有开合，转轴就会开裂，由于电脑自身问题出现的损坏， 为什么要向消费者收取维修费。当时电脑生产商对该类电脑生产因存在质量问题已明确违反《侵权责任法》， 即使过了保修期，产品存在缺陷，消费者也随时有权利向出售人请求停止侵害赔偿损失，三包售后和消费者权益法里也有明确规定，你们为什么漠视消费者权益。同样出现问题的戴尔G3游匣系列电脑及灵越3510、网上多款戴尔系列笔记本电脑产品均存在转轴非人为原因断裂的问题，官方给出了相应的解决方案，单独给转轴五年的保修期，为什么这款产品没有，我的诉求是希望戴尔平等对待所有系列产品， 免费现场更换，产品缺陷不应该由消费者自己承担。

本人在2022年3月8日在京东平台戴尔京东自营旗舰店购买戴尔DELL灵越15 Pro-551815.6英寸高色域防蓝光商务笔记本电脑标压i5-11320H16G 512G MX450 100%sRGB银，共计消费5357元。 收到产品后使用，发现电脑风扇声噪音特别大，售后方一直推卸卸任，说是我对声音敏感。并且通过他们的方式验证一直说是我对声音过于敏感。最后通过2个月的周旋，在5月份通知寄到官方检测，并且说明不是他们产品质量问题，我个人负责。最后寄回去结果为他们产品质量问题，有相关证据支持问题。因此，戴尔官方存在，质量缺陷宣传不符合的问题。前天，我正常使用电脑处理文件，使用结束后关合电脑后发现电脑盖子打不开，为电脑转轴损坏。在使用期间，正常合理。再次看出存在质量缺陷问题。我在微信先戴尔售后客服，无人理我，拒绝处理，通过我多方努力，客服出现说帮我申诉，已经到第3 天，该公司没对进行问题解决，属于逃避问题拒绝处理。我认为被投诉方的行为严重侵害我的合法利益。 我联系戴尔销售方，询问转轴质保时间，回答是没有时间，可以提供证据。而我在网上了解有3-5年时间。在我购买电脑时，销售方没有对我这方面的宣传，只简单描述硬件质保2年。而转轴并没有时间保质。我认为戴尔公司以次充好，利用没有质保时间，质量不好的材质，谋取利益。 我主动联系售后方，可见售后这块存在很大的问题，只积极销售，不在意售后处理，属于逃避产品质量缺陷问题。 我认为自己侵犯到我的合法权益，希望能够帮我维权。我诉求是戴尔消费帮我维修好电脑

本人在2024年6月18日，在戴尔中国售后购买了电脑的延保服务！在2024年12月时，电脑发生系统故障，我便找了戴尔中国的售后做了一系列检测以及排查！最后疑似主板问题，戴尔中国的客服要我转保至美国戴尔售后！我按照戴尔中国售售后人员给我的方法转移保险至戴尔美国！至今我的保险已经过保！戴尔中国的售后现在说没有查询到我的保险，以我过保为由，拒绝提供任何技术支持！

我在2025年2月10号去戴尔官方指定售后门店去做电脑系统，但是戴尔官方给我做一个有毒的系统. 我本人隶属于某东，导致我自己的ERP账号被安全部同事检测到系统有木马病毒，借此导致我erp账号封停，且有被盗嫌疑，多次找到戴尔官方，并且不给予处理，一口咬定是我自己下载软件导致的，还望平台能为百姓做主！