投诉详情
已改善服务

投诉京东九号电动车旗舰店购买电动车c90方向偏移

9号于京东九号电动车旗舰店购买电动车c65,12号在店里加价500提了C90,提车以后刚开出店1公里发现车辆车把龙头往右偏移 ,随后骑回店里,店里说是方向把歪了 需要返厂维修 ,发新的方向把过来进行更换,周期需要十多天左右,我当时就要求更换其他车辆 ,店里却说车辆已核销无法更换只能维修,我便骑车回去进行等待,14号微信再次询问店里,店里说昨天已经通知厂家 ,需要十天东西才会到店,我并询问到如何换了新的方向把如果还偏移改怎么办,店家并未正面回应此问题,只说定了配件只能等待。随后我联系九号京东客服并说明情况,客服说帮我升级处理,随后一个小时后收到北京区号九号客服电话询问情况 ,说明情况后并继续等待,今天还未收到客服的处理办法,联系电话跟京东客服却只说帮加急。车辆龙头偏移本属于车辆出厂的质量问题,本不应该让消费者去承受。车子买来本来就是来用的 ,现在车子却只能停在那里(九号科技公司销售的电动自行车有质量问题7日内退货,15日内换货的规定)因为店里跟客服都无法确定换了新配件后能不能解决龙头偏移问题 。一次配件就要等十天,万一这次换了还没好,又说是其他问题又需要换其他东西。这一个月就会过去,买来新车却需要停这么久,又不能去上牌 ,12月17号接到客服人员电话,说方向偏移不属于核心部件问题,只能进行更换服务 ,我又提问到客服,说如果更换了车把还是继续偏移该怎么解决 ,客服已不以设想结果来回答 。意思就是修不修得好还不知道。也不能完全保证修好,如果没有修好也没有后续的解决办法。作为一个企业这也太没有责任心了。
投诉编号:95034259
投诉对象
九号电动车
近30天投诉解决率61% 平均处理时长:超过7天
涉诉金额
6199.00元
投诉问题
#配件问题 #服务态度差 #自燃
投诉进度
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已解释
九号电动车未告知应用付费问题
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已退货
九号电动车未履约上牌且拒退服务费
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