大众点评霸王规则伤害餐饮商家，不认真综合评估商家实际情况和评价数据

地点：重庆市渝中区时代天街D馆12栋9-16 该企业统一社会信用代码：92****03MAD6KNC8XX 我于6月5日16:40至18:10在该密室消费了黑莲主题游戏。游戏过程中，密闭空间内产生大量白色烟雾和刺激性气体（商家描述为汽油烟），我因此感到身体不适，呼吸困难，胸痛。随及游戏结束后于18：30到达医院急诊科进行抢救治疗，诊断为结果为肺上新增炎症及肺不张，考虑与吸入刺激性气体有关。当晚医疗费用共913.36元。 我向商家发起索赔913.36元医疗费，商家一开始再三推脱对话，两天后我们终于取得与负责人的联系，她给出的解决方案是让我们走保险流程，此保险为商家入驻美团必买的保险，赔偿金额有限，不能足额赔偿，且赔偿金打入仅商家账户。（我方已配合商家全部保险流程，保险在正常审理中）仅沟通后商家拒绝赔付保险的金额与实付的913.36元之间的差额。 我认为与商家产生的消费应该商家赔付，商家后续与它的保险公司索赔减小损失，而商家的解决方案对于商家本人没有承担任何责任，将我和保险公司直接挂钩和交流，是不负责任的做法。考虑到此次维权已产生大量时间成本，且商家最终可以拿到保险的钱，我需要商家直接向我支付全额913.36元，后续的保险流程由商家和保险公司私自协商。

本人于2025年10月10日上午11时在大众点评上订了湖州龙之梦欢乐酒店，下午三点多，由于家人重复预定，且价格更为优惠，便要求退款，酒店不予退款，理由是已预约，不可退款，这一点是不是属于强买强卖了？我还未入住，且前后两三小时的时间，是否违反消费者自愿的原则？后来沟通无果，向平台投诉，仍然不予退费，晚上又与酒店协商，更改原套餐，酒店又以一经预约，不可更改，这不是霸王条款吗？退不给，改不给，那消费者全被牵着走！！

我的诉求是全额退款。 在大众点评上订了福建省龙岩市永定区悦来酒店3日到4日一晚上2间房，未实际入住酒店，酒店方和平台方均未打电话提醒入住，未尽到提醒义务，现在酒店方以过时为由拒绝退款，平台方和酒店方互相推诿扯皮，拒绝给我退款。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"违反了契约自由精神与契约平等。

我于2025年10月2日下午3点22分在大众点评上预定了龙口维也纳酒店3晚，共计消费1014.47元，后行程有变，于当天下午3点59分取消订单，退费共计676.32元，扣收了338元的手续费，严重侵害了消费者权益！根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则。 请维护消费者权益，还网络一片净地！

我于2025年10月2日在大众点评的南充啄木鸟房屋防水补漏购买免费勘察，出现了维修人员上门维修完成之后乱收费的问题，原本是要收我们8653.66，最后要求少一点就一共收了8k元，并且是维修人员的个人收款码，按照要求，应该出示平台收款码，但并不是，并且还分两次转的账，根据第一张图片，3k可能是到了商家手中，5k则是到了维修人员个人手中，非常可疑，但要求我们给平台说只收了3k，损害了我们的财产权益，我的诉求是退回多余的钱。

我于2025年9月15日在大众点评平台上订武功山泊客湾酒店大床房两间，今日因为没有订到去南昌的票无法正常入住，准备退款时平台要收取手续费，但是在订酒店的时候平台并没有明显字样提示不可取消，根据根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于2025年9月21日中午在大众点评预定安吉开元嘉乐比度假酒店2间房间，因行程有变在2小时后联系客服申请取消订单（且平台此时还有大量同房型未出售），客服不予处理，推诿酒店，问询后酒店表示并未接收到平台上报的取消订单申请。诉求：大众点评能处理退款订单。

9.15在大众平台搜索到的杭州闪电到家家电维修 处理冰箱显示屏不亮冷冻部分区域不制冷 维修人员上门加了600氟利昂未断电 违规操作 收费无标准转账私人账户共540元 后续冰箱问题没有处理好 9.16联系的海尔厂家上门处理收费80元问题解决并告知非制冷剂的问题 说明闪电到家不专业并欺*消费者 联系的闪电400客服 不处理问题 安排维修人员和客户私人解决 投诉大众点评平台监管不利 未处理 该商户存在违规操作 乱收费 推诿售后等问题

投诉大众点评的惠山万达店【农小锅】自助火锅，当天在店就餐过程中出现不适，剧烈腹痛想吐等症状，跟店员反映后置之不理。后打110进行备案，门店负责人当着警察面多次承诺是门店责任会承担所有医疗费用。检查后报告标明：胃炎，而且既往史列明确标注：无其他病史。之后按负责人要求发送病历费用以后翻脸，推卸责任提出平摊检查费用，我拒绝所以协商无果。然后在大众平台进行对此店铺的消费体验以及对方处理问题态度评价，商家像平台进行申诉，后来双方各自提交证明材料经过评审官评审后商家申诉被驳回。现在又进行最后的协商，商家提出还是负责一半的医疗费之外，并且要求我删除差评，无异于对我进行变相威胁。在我拒绝后直接冷漠处理，不回信息不接电话，就要求我删除差评这一条，就侵犯了我作为消费者的正常权益。请消费保部门跟平台进行协商，要求对商家进行违规处罚并且报销所有检查费用对我进行道歉。

我于2025年9月9日在大众点评平台上订购宾馆，2025年9月13日晚上8点半左右办理入住，商家告诉我说我订的房间没有空调，没有独立卫生间，空调使用要另外收费，但是在大众点评平台上订的时候那里是有写有这些设施的，现在商家告诉我的实际情况和平台所给的不符合情况