大众点评霸王规则伤害餐饮商家，不认真综合评估商家实际情况和评价数据

地点：重庆市渝中区时代天街D馆12栋9-16 该企业统一社会信用代码：92****03MAD6KNC8XX 我于6月5日16:40至18:10在该密室消费了黑莲主题游戏。游戏过程中，密闭空间内产生大量白色烟雾和刺激性气体（商家描述为汽油烟），我因此感到身体不适，呼吸困难，胸痛。随及游戏结束后于18：30到达医院急诊科进行抢救治疗，诊断为结果为肺上新增炎症及肺不张，考虑与吸入刺激性气体有关。当晚医疗费用共913.36元。 我向商家发起索赔913.36元医疗费，商家一开始再三推脱对话，两天后我们终于取得与负责人的联系，她给出的解决方案是让我们走保险流程，此保险为商家入驻美团必买的保险，赔偿金额有限，不能足额赔偿，且赔偿金打入仅商家账户。（我方已配合商家全部保险流程，保险在正常审理中）仅沟通后商家拒绝赔付保险的金额与实付的913.36元之间的差额。 我认为与商家产生的消费应该商家赔付，商家后续与它的保险公司索赔减小损失，而商家的解决方案对于商家本人没有承担任何责任，将我和保险公司直接挂钩和交流，是不负责任的做法。考虑到此次维权已产生大量时间成本，且商家最终可以拿到保险的钱，我需要商家直接向我支付全额913.36元，后续的保险流程由商家和保险公司私自协商。

订单号：499901*********0579 1. 8 月 22 日晚，我在大众点评以 286 元团购 8 月 23 日黄浦江游船票。 2. 8 月 23 日现场取票后，因突发情况无法登船，遂在景区窗口办理退票： • 窗口工作人员当场收走纸质船票； • 现场完成退票登记，并告知“景区手续已完结，8–10 个工作日由大众点评/美团原路退款”。 3. 8 月 24 日上午，同行人已收到退款，我至今未到账。 4. 8 月 24 日我在线联系平台客服，对方以“未收到景区退票信息”为由拒绝退款，要求我自行与景区核实。这与现场工作人员“已完整登记”的说法矛盾，明显是平台与景区之间的信息断档。 5.8月24日，打电话到美团的平台，表示会找一个高级客户跟我沟通。但是今天已经8月27日了，没有任何人联系我。在8月26日，我有跟对方对方再次沟通，我请对方让高级客服联系我，告诉我事情进展，对方也承诺27日中午前肯定会联系我。目前是27号下午，仍没有收到任何电话。一直说加急，但是加急以后没有任何说法。

我于8月24日在大众点评平台购买台山星月楼民宿住宿服务，但出现了货不对版问题，平台上的位置与我们实际到达的位置不一样，导致我们出行不便，平台的问题，但却拒绝退款，侵害了我消费者的权益耽误了我的行程，我的诉求是退款，图片中的黑点是民宿的实际位置，导航有误，客服帮我跟商家传话没有帮我争取解决问题，一直强调不能取消，明明是自己App定位出错

本人于2025年8月23日通过大众点评预订了8月30日入住海口索菲特大酒店，现因不可抗力因素取消入住，但酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等

本人在今年7月10日在大众点评订购青岛民宿一间，地址在青岛城阳区流亭街道居之乐之88-113商铺5层507，订购的是8月15到8月16的民宿，提前订购时间长达一个月之久，在入住当天或前一天平台和商家没有任何的短信或电话提醒，导致我没有入住，但是平台上显示我自动入住并进行扣款，没有核验我的任何身份信息，现在我要求全额退款，商家以找不出证据为由拒绝退款平台也不积极解决问题，并听信商家的只言片语不去核实就拒绝给我退款，时间不到一个星期，商家也不配合去查门口的监控或开锁的时间以及保洁阿姨第二天收拾卫生的状况就拒绝给我退款。我要求大众点评平台介入解决问题，毕竟这个钱是在大众点评上流出去的是通过大众点评订购的这个民宿，为什么平台不积极配合解决？我并未入住，为什么显示我已经入住平台有非常大的问题也要负责，我要求全额退款，请马上给我解决这个问题！谢谢！

我于2025.8.20日20点预定的山东济南万舒酒店(齐鲁医院店),由于行程有变，申请退款，平台限制不能取消，1.在客人未办理入住的情况下(没有产生消费)，平台将未入住改为已入住，平台全额扣款，属于霸王条款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。4.未收到成功入住的短信提醒根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

我在美团旗下的大众点评的“霸王茶姬打卡抽门票活动”中中奖了郑州市海昌海洋公园的免单券，我联系客服，客服帮我登记，说我8.11号可以入园。期间我提供了我的身份证号和手机号码，可是今天我到郑州海昌海洋公园门口，结果我进不去，园区说没有我的票，我在投诉完之后，美团客服联系到我，说让我自己先进行购买，购买完之后进行退款就行 这是联系我的客服工号10*****02结，果我玩完之后进行退款，客服表示不知情，不能进行退款，联系商家也不允许退款，申请四次都不能退款

大众上买了长城门票，有人员未出行和未做回程缆车，长城景区答复可以退款，是大众扣取费用不退，当天就反馈了大众客服，诉求是舒皓轩长城门票未使用需退款，冯露帅和陈颢鸣回程缆车未乘坐需退款，费用300元

我于2025年8月5日购买了乘秋羽毛馆8月11日的羽毛球，我因突发身体健康原因无法到店打羽毛球，提前申请退款被商家拒绝，打电话一直处于打不通的状态，我的诉求是尽快退款取消预约，在未消费的情况下对方没权利不予以退款。该行为根据我国完善的《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》和《消费者权益保护法》，还未消费的情况应该给予退款。消费者处于弱势地位，需要法律的支持和保护，而服务提供方大众点评和店家乘秋羽球馆的不支持退款显然是“霸王条款”行为。希望可以处理退票退款，谢谢！

我于2025年7月29日8点25分支付的2张开心麻花剧场票，因有事无法观看，卖家不给我退，打了电话说让我重新买个时间的，说给我退，让我又买了2张8月10日下午14点的2张票，共计250元，他们实际只给我退了230元。