哈啰出行平台不保障乘客权益

时间：2024年2月20日 天气：零下6-3摄氏度 经过：我预约的哈啰顺风车于河北省承德市双滦区至北京市朝阳区卡夫卡公社途中太师屯服务区时，司机恶意将我扔下服务区与他副驾驶的亲戚驾车离去，车内有我很多日用品衣物吃食，以及我悉心照料多年的两只宠物，在这期间我多次打电话给司机并未打通再次拨打就是关机。哈罗顺风车的客服界面并不能很好的找到客服也没有人接，于是我选择报警并提供手机号。警察找到司机后他才打回电话回来接我， 诉求：要求司机或者平台全额返还车费289.3元以及当时订单未能准时到达的误工费与精神病理赔偿。以下是部分视频照片证据，司机亲友看我落得这样的下场还与别人嘲讽吐槽我，这亲友应该是指使者希望能有好的结果

2024年8月18日下午我给我怀孕的老婆约了个顺风车从佛山回广州，大概一小时车程，司机打电话求我提前一个小时上车，说花半小时接另外一个人，结果花一个多小时把我载到了肇庆一个偏远工地，期间司机一直撒谎说平台派单不能取消，开着车我们也不敢说啥，到了以后上了两个工人，带着很多工具，我们非常害怕，马上下车了，顺风车跨市绕路那么远明显有问题，我们也不敢再拼车，多花了两百多块打车回了广州，哈啰的客服原先答应还回车费，然后我就叫了独享的哈啰顺风车，后面又不愿意了退钱了，哈啰不合规运营，这种平台就应该被重罚，如果是只有一个女孩纸，遇到这种情况可想而知是什么后果，图片是把我从佛山拉到肇庆再叫车的截图

在哈啰平台下订单到东莞市中堂镇，哈啰顺风车车故意把车兜深圳区，还威胁我说，车里有刀，投诉至哈啰平台，哈啰平台不但不处罚司机，还要求我提供各种证据，我要求哈啰平台提供当时的车内录音证明，但哈啰平台拒绝了，以致我无法提供证据，派出所无法立案。

陌生人用了我几年前用过的号码登陆哈啰顺风车消费并通过用支付宝免密支付扣费，我投诉无果让我一直等陌生人支付这两笔钱之后才能给我钱，第一他们未经过我允许直接扣除我支付宝里面的钱，第二侵犯我个人隐私未及时注销我不用的哈啰账号，并允许他人登陆。既然哈啰顺风车客服说是我之前用过的号码，哈啰没注销就等于是我的号码，哈啰还允许他人在未认证的情况下登陆侵犯我隐私 以上描述两笔订单于2024年8月7日出现，我的诉求是将两次订单钱退换并补偿400元

于2024年8月6日在哈啰网约车平台约了一单从深圳平湖送货物前往惠州的顺风车，在该名司机接单后表示需要支付额外金额，我们表示不接受，司机就将我们价值3140的货物直接拉走了，并在平台叫嚣要我们去报警，我们报警后警察于8.12找到该司机后也未能对该司机产生相应制裁，我们未获得任何的补偿并且再次从哈啰平台收到该司机的辱骂..并且在此之前约哈啰平台约的网约车司机素质极差将我们乘客直接赶下车自行取消订单.

我于2025年5月16日下午四点左右发起了晚上八点35分顺风车订单，下午5点15分左右的时候，想修改提前一个小时，19:30出发，司机打电话过来说不可以，因为他的车需要充电，大概20点多就能过来接我，于是我答应下来，结果等到晚上8:45的时候，司机都还没有过来，打电话跟我说在跟朋友吃饭，能不能再等一下，我有点不乐意，但以为他在吃了应该很快的，所以我说好吧，后面21：15分的时候我见司机的轨迹依旧不动，我打电话过去问大概还需要多久，他说半个小时，等了会儿我想看看轨迹的时候，已经看不了了，我以为司机可能在来的路上了，我就又等，等十点15分左右的时候，我打电话给司机，司机说的那个位置我一看是刚出发不久的位置，等到22：45分司机才打电话跟我说到了，此时车上有一名客户了，包括我就两个，后面还要去接一个客户，因为我发起的是拼座90块钱的路费，在顺风车平台给的，等凌晨12点的时候才接到客户上车，这时候才正式开始出发去我们的目的地，三个人的目的地我的是最远的，说明我是最后一个下车的人，第一个客户的目的地快到了司机要求线下收取高速费30元，我在平台上面选择的是愿意和司机协商高速费，但是现在的情况是司机从未于我协商过，直接递手机给我们三个付30块钱给他，因为还未到达目的地，我怕司机直接赶我下车，或是会不会发生别的意外，我老老实实的交了30块钱，整个驾驶过程司机看着导航走好几次差点走错路，还在高速路想掉头，我跟另一个乘客都说这是不可以的吧，方向都是一样的，然后就直开了，最后送我回去的时候中途有一个急刹，车一直在响差一点点撞上前面的车了，最后这整个路程和体验我感觉都不是很好，我凌晨两点半才回到目的地，而且我第二天早上还要上班。因为他下午答应我晚上八点多会来接我，我信任了司机的承诺，取消了我原本的“粤出行”路程计划，不然我大概将近十一点就能回到我的目的地了，这件事整个过程造成我时间和精神的损失，现在我在此投诉，要求其赔偿我路费和高速费。

2025年5月8日，我在哈啰顺风车平台被别人恶意投诉线下交易，系统罚款我140元！经过三次申诉，由人工客服审核以后，确认存在系统误判行为，但是就是不给退款！

我于2025年5月10号晚上七点50分左右在哈啰平台打车，上车点位珠海市香洲区华发新城公交车站附近，目的地是肇庆市端州区逸涛苑。在行驶过程中发现司机车牌与平台注册的车辆不同，且司机在较高时速的驾驶过程中频繁使用微信聊天。在到达目的地后，司机要求我通过微信平台转账40元高速费【珠海到肇庆端州高速费只需83元，且车上有四名乘客】在商讨高速费过程中他对加价牟利行为习以为常，可能已经危害市场已久。在平台投诉后，哈啰平台也在打马虎，似乎包庇此类行为，侵害消费者权益。

我于2025年5月2号在哈啰预约顺风车，下单的是拼座金额为71.4元，但是自动扣我118.7元，5月2号当天就找客服，客服说24小时给我退，5月3号我又找客服，客服又说要48小时才能退而旦说会有工作人员跟我联系，到现在5月4号都没人跟我联系，打电话给工作人员一会说处理不了，一会又说正在帮你处理，我都说处理48小时了，他就一直重复一句话

我于2025年5月3日在哈啰顺风车打车出去玩，由于是拼车，司机到了还要找一个人和我们拼车，平台自动变成已上车，我们等了很久都还没好，司机说不然让我们加五十块钱独享，我们和司机说那不坐了，要求他取消订单，他马上就开车走了，我们是已付款的，我们也不经常用哈啰，有些不懂我们发信息给司机，他说让我们点结束行程，我们点了，可是也没用，我再次给司机发信息却发现他把我拉黑了，找平台客服也是没用，我未乘坐他的车，客服却说不能退款，我要求把我所付款的金额全部退回