已投递EMS国际快递一个月，快件杳无音信

因为信任EMS服务，9月11日选择EMS给在国外的女儿寄送结婚用的公证书，出生证明和未婚证明，都是公证员公证和外国驻华大使馆认证的，耗时2个月和4500元费用办理的，以及另外一份文件材料（所有消费都有消费记录）。 跟踪邮递状态时显示“9月19日抵达国外机场”，但是之后信息一直不更新，也没有邮递人员派送，我们联系EMS电话以及在线客服，因为最开始联系的客服告知快递抵达国外，女儿也联系了EMS官网上公示的国外委托实际承载快递方，对方明确答复：“没有该快件信息，如果跟踪进度，必须联系EMS，让EMS去联系他们的指定客服部门，他们无法代为联系”。女儿一直非常客气的说，因为确实着急结婚使用，如果派送有困难，可以自行去国外机场取件。 然而在将*一个月内，我们和女儿每天联系客服，至今快件下落不明，而且，每次客服提供信息都不一致，有客服说已经抵达国外机场，并截屏给我们已经抵达国外机场的和各个步骤的工作人员签字，有客服告知说快递还在北京，还有客服告知说快递还在航空公司，然而，EMS公司并不给任何实际的解决方案，每次都让我们无限期的等待。 过程中EMS服务存在的问题：1）不论电话或者网络在线客服，每次都更换新人，从头解释情况，每次至少半小时到一小时沟通，而且，每次都是各种说法完全不一；2）每次耗费大量时间查询和跟进时，每次都说“三天内给你答复”，但实际是无限期的“三天”，至今一个月了，完全没有任何准确信息和结果；2）还曾几次建议我们去联系其在国外的承运商，我们委托的是EMS，并不知道还涉及承运商，以及承运商是谁，EMS与承运商合作关系是EMS负责范围，纯属推诿责任，3）期间内部推诿责任，客服推给投递的邮政局：客服让我们老两口亲自坐公交跑去营业厅投诉。而且，我们要求投递时明确要求的“无法投递的话，必须退件”要求立刻退件，客服热线竟然要求我们去投递邮局办理，4）投递一个月内，联系EMS以及无限期的等待回复，给我们老两口造成了生活不便，以及精神和情绪上的压力。 整整一个月了我不想再无止无休重复邮件的问题了！就此我们再次明确以下三个解决方案： 1)本周五10月15号前 立刻派送。 2)本周五10月15号前立刻退回原件。 3)下周一10月18号必须支付给我们造成的经济损失4500元（有收据凭证)。 我们没辙只能认了尽快重新去办理相关文件！以免更影响婚期及筹备以及后续要事的办理！