投诉详情
已改善服务

翼支付已退款订单不给我取消卡死在账户上显示逾期

翼支付里甜橙白条上2021070402023157980613034 这笔交易订单已经取消 金额退回 但是消费订单一直在异常状态 无法消除 导致逾期 而且我已经还掉的那一期金额也不退还给我 打电话给客服 好几次 也不能处理掉 对本人征信有极大的影响 本人已经还清所有欠款 还挂一个没有金额的订单造成逾期 对本人征信造成的不良影响 要求赔偿
投诉编号:94896123
投诉对象
翼支付-甜橙分期-甜橙借钱-橙分期
平均处理时长:7天内
涉诉金额
69.00元
投诉问题
#退款问题 #冻结账户 #其它
投诉进度
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翼支付合作方暴力催收及服务问题投诉
本人在翼支付平台合作方的两个放款机构,今年3月21借款4900元(马上消费金融),5月23日借款3700元(洋钱罐收取担保费600元左右),合计8600元。在6月23日最后还款日,因本人当时些许困难未及时还款,导致6月24日逾期,一位自称该平台业务人员以手机短信方式恐吓,威胁,暴力催收本人,表示将会上门家访并上诉,在25日本人与该平台协商还款,且该平台整改并保证此后不放生该类事件。 本月24日在本人与平台积极协商情况下,该平台又一次恐吓,威胁,暴力催收,同时再次手机私发短信在本人与家人手机,表示家访到亲人及单位,严重干扰本人生活与工作。 这几日,本人一直多次与该平台及两个放款机构协商,明确还款意愿强烈,前提是三方愿意解决本人诉求,该平台及两个放款机构并没有解决本人诉求,且相互推脱。 协商结果:平台单纯反馈给放款机构,未对自身问题做出解释;马上消费金融表示无法减免;洋钱罐需要本人提前结清还款后赠送85元取现优惠券。 投诉事项: 1,两个放款机构的两笔借款均无法查看借款合同,其中一笔各类合同抬头项未注明借款合同,属于隐瞒知情权,侵犯本人知情权。 2,平台自账单日18日起,开始电话,短信骚扰本人,尤其在23日最后还款日,多次使用虚拟号爆打本人电话。 3,平台人员违法给本人及家人发送威胁,恐吓,暴力催收短信。 4,晚六点翼支付平台回复本人暴力催收短信时,该平台人员处理不耐烦,没有丝毫愿意解决该问题态度,并推脱暴力催收人员非此平台人员,归属放款机构,且挂断本人电话,此举动已基本打消本人还款意愿。 诉求: 1,平台对晚间回访的不良态度做出书面解释,并道歉;对于以平台名义发送的暴力催收短信做出实质性解决方案,停止催收并杜绝该类事件再次发生。 2,对收取担保费的洋钱罐放款机构进行按期还款减免。对于马上消费金融本金减免。 3,平台及两个放款机构做合计方案协商,不做无效多次沟通。 4,在没有解决本人诉求前,本人还款意愿不强,并对该事件多次多平台投诉。
处理中
甜橙借钱涉嫌乱收费及变相抬高利息,要求退还6000多元担保费
本人于2021年3月21日–2024年3月2日通过甜橙借钱分别借款6笔,共计46000元,实际还款时被额外收取6000多元担保费。该费用未在借款前明确告知,且未提供独立的担保合同或服务协议,涉嫌变相抬高利息。 2. 综合利率超出法定上限 根据《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》,民间借贷年利率的司法保护上限为 一年期LPR的4倍,若综合费用(含利息、担保费、服务费等)超过此标准,超出部分可主张退还。明显超出合法范围。 3. 平台未尽告知义务 借款过程中,平台未清晰说明担保费的具体用途、收费标准及退还规则,侵犯消费者知情权(违反《消费者权益保护法》第八条)。 现本人要求: 全额退还已收取的担保费(具体金额:6000元)
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