服务器原因导致购票失败 发生重复购票 四川航空不予差错退款处理

我是中国公民北京人，加拿大公民, 我们有三个孩子也都是加拿大公民。我们近期在中国旅游然后再从中国前往澳洲旅游，但是现在未去成澳洲被滞留在中国成都，我们认为我们遭受到中国川航的不公平对待，导致我们巨大的经济损失和精神损失。我们希望消协是否有可能帮助我们一家五口?谢谢！事情起因是我们几个月以前再国外已经定好了北京到墨尔本的飞机，由于没有直飞只能在成都转机，飞机原本是昨天7.31日晚上7:40起飞但是没任何人通知我们航班有了变化，昨天到了北京首都机场后才被告知航班改到晚上8:30，但是转机时间从富裕已经变的仓促，又被告知虽然两个飞机都是川航转川航，但他们不是每一个航班都有联程登机牌和直挂行李，这就意味着我们要到成都先要取托运行李再重新办登机牌，但是登机牌窗口是提前45分钟关闭。更不幸的是昨天由于所谓天气原因我们的航班被迫延误到晚上10:30才起飞，最后是半夜一点到的成都，但是如果是直挂行李或是值机时间能人性化延迟一点我们都可以赶上去墨尔本的飞机，但是虽然转机的飞机还没起飞被告知值机那里已经关闭了，我们还要取行李无法赶上转机，我们很悲愤，因为这明显不是天气原因，在川航的内部不能协调处理，是因为他们没有办联程登机牌和直挂行李导致我们没有赶上转机，告知我们下一趟飞墨尔本的只有8.4日的飞机，但是我们在墨尔本定的酒店和租车的经济损失都已经造成无法挽回了，他们还给我们一个选择就是改飞悉尼，飞悉尼有8.2日和8.5日两个航班，由于航班延误改时间我们未得到通知的情况下已经带三个孩子在北京机场折腾一天，孩子昨天半夜就发烧了我也及时告诉了川航，由于孩子发烧我们无法做今晚飞悉尼的，只能做8.5日飞悉尼的，川航说可以，但免费餐食住宿只给我们提供到今天晚上的，后面两天不管了，意思是因为我们没有做今天晚上飞悉尼的航班。我们已经损失了五天在墨尔本所有的酒店和租车人民币十几万，在中国又上不了国外网站，我们在悉尼之前定好的酒店是8.7日才开始入住，我们不可能今天带着生病的孩子做十个小时飞机去悉尼而且没有定任何酒店根本。我觉得川航太不人道了，也不负责，没有一点人性化处理去帮助我们，澳洲我们的经济损失已经很惨重，他们甚至还不让我们在成都平安转机，给改转机住宿却只管两天半半拉拉，孩子的生病也是他们间接造成的，感觉是欺负虐待我们消费者我们不得已需要寻求帮助联系川航住宿问题.

本人在2023年9月25号预订了四川航空的17：20的航班，在3:30已经到达机场，并且排队托运，在托运过程中等了一个半小时，中途询问了两次工作人员是否来得及上飞机，工作人员告知可以的排队就行了，后来看到时间只剩下40分钟了，实在是没办法再次咨询工作人员，这个时候工作人员告知已经没办法办理值机服务了，让我直接拿着行李去过安检看能不能赶上飞机，我觉得这个对我来说非常的不公平，并且服务质量太差了，我已经多次询问是否来得及上飞机，在托运期间已经浪费了太多时间了一个半小时，竟然没有办法办理好托运，在追赶期间，过安检的时候，工作人员的服务意识也是非常的差的，我已经明确告知我的时间来不及了，现在就剩下最后的半个小时工作人员让我打开电子登机牌，由于我对这些不是很清楚，然后我咨询怎么打开，他让我自己去找，结果又浪费了几分钟的时间，我已经多次告知我的时间非常的紧急麻烦可以快一点，然后工作人员又找了另外一个主管过来给我解决这个电子登机牌的事情，最后还是我自己找到的，一个机场的工作人员，安检时候遇到突发情况都没有很及时的帮助旅客解决，最后到了行李过安检的时候，我又次告知工作人员，时间来不及了，这时候有个工作人员还算负责，看到我的时间真的快来不及了，安排了机场的车，帮我快去追赶登机口，登机口在207，在17点06的时候已经到达201，我看了航空原定计划20分起飞的，延迟到44分起飞，在赶到登机口，没有关门，乘务员不给上机，直接关上，导致没有赶上飞机，事后联系航空公司寻求解决办法，告知让我退票或者改签扣一部分的钱，本人表示对此非常不满，因为机场工作效率问题，导致没有赶上飞机，为何需要我承担结果，又不是我没有到达机场。跟我一起的几个团队，没有行李托运，全部都上飞机了，唯独漏下我。浪费了我的时间先不说又重新预定了酒店机票那些又浪费了很多钱，所以本人的诉求就是要求全款退票

7月20号在去哪儿网站买了8月18日早晨8点35分从成都起飞到喀什的机票，当时买的时候显示的是川航的大型客机，飞将近5个小时，考虑舒适度才买的大型机，今天点进去哪儿app突然看到机型被更换，马上查看了手机短信，并没有收到更换机型的短信通知，于是联系了去哪儿网客服以及四川航空客服，去哪儿客服表示川航更换了机型，不能给我退改，让我自己联系川航，于是我又联系了川航，一样的答复，不能退改，四川航空，你们明明可以去抢的，干嘛要弄这样一出呢？请问一下，把消费者至于何地？我认为航空公司临时更换机型严重损害了我的权益，客服态度恶劣，没有给出我解决方案，欺负老百姓吗？违背契约精神，购票时显示的机型是合同约定的一部分，航空公司擅自变更，构成违约。同时造成经济损失，由于机型更换导致体验变差，如果我退票或者改签这使我遭受了经济上的不合理损失。基于以上情况，我提出我的诉求，给我并提供合理的解决方案，如免费退改签 ，或者全额退票 我期待四川航空公司或者去哪儿网能够在24小时内给予我一个满意的答复和解决方案。若未能得到妥善处理，我将不继续像民航监管部门等进行投诉，以维护自身合法权益。

我在2021年8月9号在去哪儿网购买了机票，去哪儿给我推荐了联程票却没做出任何提示退票有手续费，付款半个小时第一趟航班就延误了两小时。导致我赶不上第二程航班，这是平台的失误导致的产生了几百块退票费，是被迫退票，已经多次找去哪儿客服和四川航空沟通，都没有给我解决方案。你们航班正常飞我也不用被迫退票啊，凭什么你们的失误要我这个消费者来承担，这个订单最开始也有联系平台沟通，都是不给处理，过后平台订单不知道是被平台清空了还是干嘛，多次找客服也是找不到才这样不了了之拖到现在 ....

6月10日搭乘四川航空从成都飞往泉州，托运的行李箱破损，向四川航空反馈多次不给予解决，也上传了破损照片、以后找借口推脱不予解决！

航空服务投诉书 投诉人：石雪松    电话：136****6079   订单号：V07013353304 本人于2025年6月12日凌晨00：16购买两张川航3U3836从北京至成都的机票。购买后1小时后发现选错机场，立刻非自愿理由提交退票申请。提交申请时并未显示扣除多少手续费，只说根据航司的审核结果规定决定最终退款金额。凌晨1：04退票完成，但退款至今未到账。凌晨没有客服，我于9.30及时联系航司，对方强硬拒绝了更换目的地机场的要求，并且表示民航2小时全额退款的规定于他们航司无效。我退一步降低要求，重新选择原航班，因为我的同行人机票还是原航班，我与该航司协商，表示我已重新购买原航班、原班次的机票，申请第一张机票能够全额退还给我，但遭到言辞拒绝，并坚持扣除20%手续费，我认为这极其不合理。 首先，我的操作没有对该司造成任何损失，及时处理、及时沟通，自愿降低诉求。该航班自我初次购买到重新购买，机票剩余数量不变，没有影响任何其他乘客购买。其次，审核退费完全由该司决定，并没有征求消费者的同意。我在提交退票申请时勾选的原因下，并没有显示扣除多少手续费，我认为是处于一个协商的状态，我有权力接受或拒绝航司最终的处理。 综上，该航司在未造成任何实际损失（本人已重新购买同航线机票，订单号V05025406357）的情况下，仍扣除20%手续费【114元】，该行为违反以下规定： 1. 违反《消费者权益保护法》第26条：格式条款中加重消费者责任的内容未以显著方式提示； 2. 违反《民法典》第591条：本人已采取合理措施防止损失扩大； 3. 违反民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》第24条：退票规则不透明。 4.违反民航局飞机离站大于24小时退票扣除手续费不得超出10%。 我要求： 1、退还20%手续费【114元】至原支付账户 2、整改购票后的退费规则，取消霸王条款。给购票后及时退款预留一个缓冲窗口。 3、7个工作日内处理。

我在2025年6月10号23:58时，在铁路12306购买了（四川航空公司）昆明飞往北京的两张飞机票（2025年6月12日18:05出发去北京），总票价为1220元，后于2025年6月11号3:14选择非自愿退票方式进行了退票，后拨打了四川航空公司（人工客服）进行了退票退款协议，人工客服给我的回答是：要扣70%手续费，这并不是我想要的结果，我啥都没干就白白扣这么多钱？

我今天十多分钟前因为要去太原培训，但是没几分钟告知时间有变有可能取消，也就买票十多分钟的时间，我打电话要求退票，要扣百分之四十的手续费，手续费高不说而且特殊情况再加上刚刚出票，就要扣百分之四十的手续费

我于2025年5月27日在携程app上购买6月9日重庆到北海和6月17号北海到重庆的机票，因为买错时间退票遭到20%的高额退票费，根据相关资料显示，因为错购是可以免费退票的。

我于2025年5月17日在携程上购买了四川航空的机票，杭州往返南宁，票价共1250元（包括机建燃油），另外买了价格68元的全能保障服务（可免改签手续费），5月18日我改签了机票，改签时免手续费，另外共支付了150元的差价。但改签时平台并未显示实时票价，只显示差价。 退出改签页面再次搜索同航班机票价格发现当时票价仅需1230（包括往返机建燃油且是同等舱位）。后联系携程客服咨询差价产生原因，客服告知时川航提供的价格，让我联系川航，川航工作人员说是携程的工作人员打电话联系他们改签的，改签的差价是川航电话直接告知携程的。那难道客户要改签的话，就他们电话里说多少就是多少。而不是说提供一个可查询到有说服力的依据，再依据这个去提供价格吗？难道只能是在电话里你说要补多少差价就补多少差价吗？所以我就要求川航这边提供我改签当时的实时机票价格，但是川航这边也明确表示说无法提供，并且让我联系携程，说是携程界面不显示实时价格的问题，两边工作人员互相推脱。 川航和携程这样的行为就是表面上看起来在互相推脱，认为是对方的责任，实际上两家联合坑用户，随意让用户补差价。明明同一个时间点，使用改签后补的差价+原票价竟然大大超出重新买的实际价格。