腾讯课堂巨皇教育虚假宣传实际服务与承诺不符欺*消费者不给退款

本人在8月25日下午通过腾讯课堂，向巨皇教育机构付款3988元购买了一门有关于淘宝拼多多运营的课程，(该课程分为视频课程 直播课程和提供教学服务）后来发现课程视频 教学服务都存在严重质量问题 （已经举证给腾讯方 要求对方退款）于9月24号于该机构老师协商退款 但他各种推托 始终不肯退款 也没经过我的同意就申请暂停我的学籍学习 也不提供教学服务 实属霸王条款 严重侵害我的权益利益。现在要求他们给我全额退款。以下为具体描述：1.视频课程质量存在严重问题：该机构链接的课程视频 第一个视频点击播放就放一个思维导图，无任何讲解，无任何操作 只有微微嘈杂声 第二个课程视频也是只放一个思维导图画面，连声音都没有，也是没有其他操作就光光一个画面不动，课程视频明显存在质量问题，完全无法理解也完全无法进行学习2。合同问题 报名前巨皇杰伦老师宣称 “入学有腾讯课堂担保，可以在腾讯官方申请全额退款”（有视频证据） 杰伦老师承诺一对一亲自实操教学。没有带实操也可以全额退款。但实际交流问题都是用文字应付，要求用语音沟通被对方拒绝。一个链接一个月报名达一二百人，每次指导不敢语音或视频确认，怎么证实是不是杰伦老师本人在教学 回复？有证据证明非他本人回复 :9月24号 2点10分我与这个杰伦老师在qq上沟通事宜，可早在2点05分的时候这个杰伦老师已经在腾讯课堂上直播了，（可去腾讯课堂对质）要求语音对质被拒绝，所以回复我的决对不是他本人回复，存在欺*消费者行为。对方无法证明在这整个教学课程中是他本人亲自回复 教学 则涉嫌虚假宣传3.服务问题:在学习过程中，问一个问题通常要很久才能回复，更别说亲自教我实操了，学习效果很差，根本学不到任何实际性的知识，还说系统性的学习，从来就没有过系统性的培训学习。这个老师就像机器人一样问他一句，非常缓慢的敷衍回复一句，就单单只会文字应付我 ，语音沟通难道不更快捷，方便理解？我又是花钱让这个机构提供课程 提供教学服务的 如果我不主动找他们 他们也不回复学习，也从不主动给我有关学习的任何资料和课程 ，根据电子商务法第二十条　电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。对方没有主动提供服务实属不合法。