已付费维修
夏普电视维修遥遥无期,官方客服和售后网点敷衍了事,欺*消费者
这是我第三次投诉了,很感谢315平台给予的帮助!
事情详细经过就不说了,我大概说下是怎么回事吧。
我于2017年11月11号在天猫商城购买一台夏普60寸液晶电视,型号60tx85a。由于本人长期在外工作,就过年那段时间回老家会看电视,2017年-2018年使用期间没有什么问题,可是到了2019年年底回家后发现电视开机无反应(无图像无声音),于是第一时间选择电话报修,由于当时刚好是疫情期间所以一直无法安排上门检修,直到2020年3月26号有当地售后网点跟我联系说可以安排师傅上门检修,维修师傅上门后电视机开都不开就告知电源板坏了需要更换,随后就把电视带回维修网点,临走时我提醒维修师傅把智能音响一起带回去,他说他们网点有音响不用带,然后告诉我说电视机一个星期能维修好。之后就是漫长的等待了 ,等到一个星期后联系售后网点询问维修进度,对方告知物流没通无法维修需要再等一段时间,于是又过了10天左右又联系售后网点,对方还是以物流没通为由继续延后。于是又过了一个多星期后又联系售后网点,这次对方的回复是智能音响没带无法维修……我都无语了,当时提醒了把音响带回去,现在过了一个多月了又通知要把音响带回去,实在没办法又继续等,大概又过了半个月后又联系售后网点,对方说配件还没到需要再等一个星期。一个星期后再次联系他们,他们说电视已经修好了安排过两天送回来。又等了几天后再次拨打售后网点电话发现电话无人接听了,后面也多次尝试拨打都无人接听,再后来我上315平台投诉后有一个本地手机号码联系我说是网点负责人,对方说电视机又坏了?然后跟我说如果等不及可以先把坏电视送回来?此时已经距我报修2个多月了,这么长时间我都等了还叫我等不及?如果给我送回来想要再次报修那时间就不知道又要多久?所以告知对方不要送回我愿意等。时间又过了一个月也就是5月份的时候再次打官方客服电话询问维修进度,结果官方客服告知电视机已经给我退回来???他们也不知道电视机在哪???可是我并没有收到电视呀!所以我又进行了第二次315投诉,十几天后又有维修网点联系我说现在没有配件需要等到8月份才能修好,我说好就继续等了。于是又等了2个月也就是今天8月15日,再次拨打官方客服电话,客服告知维修网点回复他们说需要等我通知再进行维修???意思就是这半年的等待都是白等了???总结:从未见过如此不负责任的品牌和售后服务,客服只会反馈……售后只会忽悠……
投诉编号:94697115
投诉对象


夏普(电视机)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
4000.00元
投诉问题
#维修时间长#电源板故障#售后态度差
投诉进度
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