已改善服务
账号安全存在隐患，大众点评无故降级扣分，不予处理隐患问题
对于习惯性好评的玩家 喜欢在大众点评里写写去过的地方做做点评 博的高分等级 想要申请探店 近一段时间点评账号一直提示多个账号关联的变更信息 还无故收到降级 信用的处罚 说是虚假评论 我其实不懂 就想打电话问问原因 是否被盗号了导致 并找到解决办法 这次扣分降级我可以欣然接受 但是总归要避免同样的问题发生在以后 那我辛苦的评论都得不到分享了 客服反馈就是他们那边系统就是这样检测的 说我虚假评论 并关联多个账号 所以作出处罚 我说那我的号是被盗用了吗 我没有所谓的什么利益评价(如果有你告诉我哪里有利益评价 我还不知道这玩意能赚钱) 客服一直强调他们后台检测出来的 客服说我可能需要换手机 我11新出新买的手机客服告诉我 我可能买到了二手手机 又说我之前的手机是不是给别人在使用 我说是的 客服建议我抹掉记录(我手机给我爸爸用我难道不知道抹记录吗 我格式化了好吗) 让我改密码 我也是刚改的 然后客服告诉我没办法 后台检测出来就是这样 我一直问他我应该怎么办 怎么解决 否则这个隐患一直存在 一直要说我虚假了 客服这边就告诉我他们后台检测都是很厉害的咯 检测出来就是这样的咯 怎么样咯 始终没有给我解决问题 现在我被无缘无故扣分和降级 账号还存在隐患
投诉编号：94660561
投诉对象
大众点评APP
平均处理时长：7天内
涉诉金额
0.00元
投诉问题
#账号被盗
#无故封号
投诉进度
相关投诉推荐
我投诉渝中区魔幻森林密室体验馆密室游戏导致呼吸困难，医院医治理赔难
地点：重庆市渝中区时代天街D馆12栋9-16
该企业统一社会信用代码：92****03MAD6KNC8XX
我于6月5日16:40至18:10在该密室消费了黑莲主题游戏。游戏过程中，密闭空间内产生大量白色烟雾和刺激性气体（商家描述为汽油烟），我因此感到身体不适，呼吸困难，胸痛。随及游戏结束后于18：30到达医院急诊科进行抢救治疗，诊断为结果为肺上新增炎症及肺不张，考虑与吸入刺激性气体有关。当晚医疗费用共913.36元。
我向商家发起索赔913.36元医疗费，商家一开始再三推脱对话，两天后我们终于取得与负责人的联系，她给出的解决方案是让我们走保险流程，此保险为商家入驻美团必买的保险，赔偿金额有限，不能足额赔偿，且赔偿金打入仅商家账户。（我方已配合商家全部保险流程，保险在正常审理中）仅沟通后商家拒绝赔付保险的金额与实付的913.36元之间的差额。
我认为与商家产生的消费应该商家赔付，商家后续与它的保险公司索赔减小损失，而商家的解决方案对于商家本人没有承担任何责任，将我和保险公司直接挂钩和交流，是不负责任的做法。考虑到此次维权已产生大量时间成本，且商家最终可以拿到保险的钱，我需要商家直接向我支付全额913.36元，后续的保险流程由商家和保险公司私自协商。
已完结
大众点评迪士尼门票退款难
9.1在大众点评上下单香港迪士尼门票，一共下单3笔订单，总为金额2514.9元。
订单号：756691753186488
订单号：756697413186483
订单号：756691825186481
预约的时间是9.6日游玩，但是临时有事去不了，就申请了一单退款，但是被告知关闭的退款申请，钱也未退回，吓得我另外两单不干操作退款了，因之前在大众点评客服问了，说在游玩前都能退款的
已完结
投诉大众点评APP霸王条款
8月26日在大众点评购买了欢乐谷门店，一个订单内合并支付选择了两个单人票每人199元，累计支付398元，且都分别填写了单人的身份证信息；8月30日去欢乐谷景区，凭借身份证刷卡入园，其中一个人没有去景区，没有实际产生消费，但是大众点评订单却将两个单人票状态都改成了核销，不予对未消费单人票199元进行退款！强行对未消费过期订单进行消费确认，对并未消费的订单扣款，对没有构成的消费事实进行弄虚作假，霸王条款侵犯消费者权益！
已退款
大众点评APP电影订单重复付款无法退款
今天去看电影，不知道为啥重复付款了，结果电影院说电影开场了，就自动订单完成了，明明只看了一场电影，用了一个订单，硬是不能退款，是霸王条款吗？
已退款
未入住民宿未退款
8月16号我的家人在我未知情的情况下，在大众点评上帮我预定了一个民宿 叫西江998一个小小的客栈 8月24-25号入住，但是我不知道他们已经预定了这个酒店 没有锁定房间 房间还在正常被预定！我不知情 所以并未入住 还额外花钱定了酒店，未入住的情况下该民宿也没有打电话通知我入住 也未询问我未入住的原因 没有任何未接电话！！！直到今天30号我去还美团月付账单才发现有这笔账钱支出！
已退款
大众点评APP退票未到账且客服未处理
订单号：499901*********0579
1. 8 月 22 日晚，我在大众点评以 286 元团购 8 月 23 日黄浦江游船票。
2. 8 月 23 日现场取票后，因突发情况无法登船，遂在景区窗口办理退票：
• 窗口工作人员当场收走纸质船票；
• 现场完成退票登记，并告知“景区手续已完结，8–10 个工作日由大众点评/美团原路退款”。
3. 8 月 24 日上午，同行人已收到退款，我至今未到账。
4. 8 月 24 日我在线联系平台客服，对方以“未收到景区退票信息”为由拒绝退款，要求我自行与景区核实。这与现场工作人员“已完整登记”的说法矛盾，明显是平台与景区之间的信息断档。
5.8月24日，打电话到美团的平台，表示会找一个高级客户跟我沟通。但是今天已经8月27日了，没有任何人联系我。在8月26日，我有跟对方对方再次沟通，我请对方让高级客服联系我，告诉我事情进展，对方也承诺27日中午前肯定会联系我。目前是27号下午，仍没有收到任何电话。一直说加急，但是加急以后没有任何说法。
已退款
大众点评APP定位错误且拒绝退款
我于8月24日在大众点评平台购买台山星月楼民宿住宿服务，但出现了货不对版问题，平台上的位置与我们实际到达的位置不一样，导致我们出行不便，平台的问题，但却拒绝退款，侵害了我消费者的权益耽误了我的行程，我的诉求是退款，图片中的黑点是民宿的实际位置，导航有误，客服帮我跟商家传话没有帮我争取解决问题，一直强调不能取消，明明是自己App定位出错
已退款
预订取消遭拒并强制扣款问题
本人于2025年8月23日通过大众点评预订了8月30日入住海口索菲特大酒店，现因不可抗力因素取消入住，但酒店而后又要求不得取消预定，拒绝取消，收取全部预付款。
本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等
已退款
未入住被扣款且平台不处理
本人在今年7月10日在大众点评订购青岛民宿一间，地址在青岛城阳区流亭街道居之乐之88-113商铺5层507，订购的是8月15到8月16的民宿，提前订购时间长达一个月之久，在入住当天或前一天平台和商家没有任何的短信或电话提醒，导致我没有入住，但是平台上显示我自动入住并进行扣款，没有核验我的任何身份信息，现在我要求全额退款，商家以找不出证据为由拒绝退款平台也不积极解决问题，并听信商家的只言片语不去核实就拒绝给我退款，时间不到一个星期，商家也不配合去查门口的监控或开锁的时间以及保洁阿姨第二天收拾卫生的状况就拒绝给我退款。我要求大众点评平台介入解决问题，毕竟这个钱是在大众点评上流出去的是通过大众点评订购的这个民宿，为什么平台不积极配合解决？我并未入住，为什么显示我已经入住平台有非常大的问题也要负责，我要求全额退款，请马上给我解决这个问题！谢谢！
已退款
平台限制取消订单并全额扣款
我于2025.8.20日20点预定的山东济南万舒酒店(齐鲁医院店),由于行程有变，申请退款，平台限制不能取消，1.在客人未办理入住的情况下(没有产生消费)，平台将未入住改为已入住，平台全额扣款，属于霸王条款。2.酒店在客人已预订末到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认末到店的情况下，直接取消订单。3.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。4.未收到成功入住的短信提醒根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
已补偿
评论
