京东的商品三包凭证不合格。

本人于3月27日于京东网上MicroStar旗舰店购得微软之星显示器一台，型号GQ32XL,收货后先安装调试，在安装一个塑料插板时根本没有用力就断了一只脚，该零件结构薄弱，是典型的易损件，于是联系商家请求补发，遭商家拒绝，经协商，商家只同意补发该零件，但运费由买方承担。 中国产品质量法（2018修订）第27条第5项明确规定，使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。该产品没有详细安装说明，更没有安装特别提示，因此造成的产品损坏，商家理应负责，为什么还要买方承担运费。 随后，本人查看该显示器相关文件，发现装箱明细和实物不符，并声明，装箱明细与实物有出入则以实物为准，产品合格证盖章不清楚，没有详细的安装说明和必要的风险提示，生产日期模糊重影。也就是说，该商品的合格证本身就不合格。违反产品质量法相关规定。 消费者权益保护法第26条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 消费者权益法第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。也就是说，本人购买的显示器产品质量和售后服务质量都应当符合相关规定才可以，现如今，商家未能提供完善合格的三包凭证，本人有权退货。 后来本人申请了退货，商家以显示器上有划痕为由拒不收货，本人申请京东客服介入，京东相关人员以商品没有质量问题，判定该商品不能退货，相关费用由本人承担。本人不服。 本人要求商家退货退款，承担因此产生的一切费用，并向本人书面道歉。