闲鱼未经过买卖双方同意私自处罚个人账户，导致问题复杂化处理

你好，我是闲鱼卖家，1月 22号售出为购买者账号(luckymm0)一件价值224元的商品，后期买家没有收到商品，我方第一时间联系物流以及与买家进行详细沟通，由于订单是自动确认交易成功，买家也向平台反馈(为什么没有收到商品，系统要确认交易完成)，后期闲鱼平台与我联系提供一个月前底单(别说一个月前，一个星期前的都撕碎扔了，怎么找！！！？)想闲鱼专员告知情况，无任何变化，后期联系闲鱼在线客服，告知可以与买家沟通(可以撤销账户举报)，我进行联系买家沟通，(买家告知我并未进行任何举报，只是向闲鱼客服吐槽他们系统这一自动交易成功，但是没有收到商品很生气)，我还是建议买家再次联系闲鱼处理我双方事宜的客服详细告知我与买家协商处理，但是我确收到闲鱼账户被处罚的信息？？？什么？可以擅自处罚？难道不是先解决问题吗？？这一私自操作，客服个人角度引导买家，并乱进行操作！导致我和买家双方问题开始复杂化，因为未收到商品，我无论售后还是在闲鱼平台上与商家进行沟通再一次被限制！！！中途我们使用电话和短信进行进一步沟通！！但是闲鱼客服告诉我们只能在闲鱼平台以及支付宝退款才是有效凭证！！！！那怎么处理！！？我账户莫名被处罚限制！买家没有进行举报！一而再再而三向处理事宜的客服告知，先不要进行任何处罚，目前是在处理问题！！(而且我告诉买家我被她进行了举报，账号要被处罚，买家才知道这个事情！！！)买家在电话里告知我(并没有进行任何举报！)但是如今状况由于闲鱼客服擅自处罚账户，并没有在第一时间帮助我们解决问题，并把问题复杂化，目前没有处理的途径！！！客服说(这边只有接受到买家举报才会进行处罚！但是！！！买家明确告知没有进行举报，所以这一行为属于擅自以及引导错误把问题复杂化，而不是第一时间协助我们处理订单问题，只是把问题中心转移要处罚账号上面！！！而我们的问题一直是处理订单！！！)我投诉这个处理我双方问题的客服 擅自，误导我们，并把我们的订单问题莫名其妙转移账户处罚上面？？出现以及导致问题复杂化，目前没有进一步处理进度，而且不明确我们双方针对性问题情况下自主操作处理账户！！！搞错方向了好吗！都说了可以核实核实，为什么不核实到位就处理我的账户？那我们的问题呢怎么解决？为什么订单出现问题，第一时间不让我们处理订单？而是限制我们进一步处理？？？