西门子冰箱之前答应的售后处理换机现在不承认

我冰箱是2019年6月3号购买的，6月15号才发的货，因为是新房子装修，这个是嵌入式冰箱是需要提前安装的，安装好当时是可以通电没有问题的，当时是放了差不多一个月才入住使用，在这期间有出现过一次冰箱故障问题西门子安排师傅上门维修过一次，入住后使用不到一个月时间制冷机就又出现了问题，当时就与西门子售后沟通了要换机，售后说无法达到换机要求不给更换只能拉厂维修，如拉厂维修后使用一年内还出现同样问题就给我更换，僵持了一段时间，最终我同意拉厂家维修，现在距离维修后使用两个多月了，又出现了制冷机问题，联系西门子售后人员上门查看过了又提出要拉厂维修，我有争议，分明上次维修已答应过再出现问题就给换机，这是西门子的冰箱质量问题，并非人为造成，且西门子全部都有录音记录，工作人员说的很清楚，现在西门子提出的方案还是说要拉厂维修下次出现问题才给换机，但现在他们不承认上一次说好的话，且拒绝给我听取录音，我的诉求就是要换新机，因西门子自己冰箱本身的质量存在问题，并非我人为造成，而且工作人员也给过承诺，现在拒不承认