投诉缤客酒店预订网站，未经本人同意就擅自扣款

2025年3月21日在缤客booking平台预定了一家西班牙的酒店，之前预定的可以退款总是说信用卡无效，后来又定了一家下单后才发现不能退款，立马建议缤客退款沟通无效，反复推诿，现投诉缤客平台

消费者投诉信 致：消费者保护机构 日期：2024年12月26日 投诉人信息： 姓名/昵称：代亚萍 联系电话：139****2831 电子邮箱：80*****30@qq.com 被投诉单位信息： 公司名称：Booking.com B.V.（缤客网） 客服热线/投诉渠道：02138066401 地址：Oosterdokskade 16***11 DL Amsterdam 荷兰 增值税号: NL80*****58B01 在荷兰的注册号码: 31****44 https://www.booking.com 投诉内容： 尊敬的消费者保护机构： 我是一名通过Booking.com（缤客网）平台提供民宿服务的房东，近期遇到了平台不当收取佣金的问题，特此向您投诉并请求协助解决。 具体投诉事项：订单编号：45******34佣金金额：202.37元 问题描述：该订单完成后，缤客网在未事先通知或提供明确理由的情况下，多计算了上述佣金金额。尽管我多次查询并请求解释，平台仅以“发票已结算”为由拒绝退还。 订单编号：48******86佣金金额：809.46元 问题描述：同上，此订单也遭遇了不合理的佣金扣除，且客人同样无法联系上，增加了我的经济损失和困扰。 已采取的措施：我已尝试通过缤客网的客服渠道多次沟通，要求取消这两笔不合理的佣金扣除，但均未得到满意答复。 平台提供的解释（发票已结算）未能说明为何在未征得我同意或提供充分理由的情况下进行扣款。 证据材料：订单详情截图，包括订单编号、佣金金额。 与缤客客服的沟通记录截图或邮件往来记录。 投诉请求：要求缤客网立即取消上述两笔订单的佣金扣除。 要求平台提供详细的佣金计算依据和扣款理由，确保未来收费的透明度和合理性。 请求消费者保护机构介入调查，维护消费者权益，避免类似事件再次发生。 其他说明：我认为缤客网的行为违反了消费者权益保护的相关法律法规，特别是关于服务费用透明度和消费者

我是一名消费者，此次写信是为了投诉我在使用缤客平台预定海外酒店时所遭遇的极其恶劣的体验。 10 月 14 号晚上 23 点，我第一次使用缤客预定平台预定英国斯坦斯特德机场智选假日酒店。我明确选择了可 “免费取消” 选项的酒店以及房型，但第一次支付未成功。第二次支付时，系统却自动选择了 “不可免费取消” 选项的同酒店同房型。咨询缤客客服后，客服表示可能是酒店可免费取消房型没有了，所以第一次支付未成功，导致第二次选择了 “不可免费取消” 房型。作为消费者，我没有注意到是否是同一笔订单，误以为是上一笔未成功支付的订单，便再次尝试输入密码进行支付。 当发现预定错误后，几乎在下一分钟我就马上联系酒店请求免费取消，以便我重新预定。然而酒店以预定条款为由拒绝了我的申请。从 10 月 14 日到 17 日，我一直尝试与酒店沟通说明情况，请求酒店谅解，并提出愿意支付一笔违约金，请求取消预定。但酒店电话打不通，邮件也不回。第一次免费取消申请未通过。第二次再次申请取消的时候，酒店同意取消，却扣除了所有费用。 当得知酒店不肯返还费用后，我联系缤客平台，希望平台能与酒店沟通，看是否可以保留订单，让我更改时间入住，但被拒绝了，还说没有这个选项。 我对此平台的预定机制感到非常不满。首先，系统自动更改房型选项，导致我预定错误。其次，在我发现错误后积极与酒店和平台沟通，却多次被不予理睬。离预定入住日期还有一定时间，酒店却不同意退改，我因此损失754.49元，这让我难以接受。 我希望你们能够重视我的投诉并希望通过这次投诉能够协调酒店退还我的费用或者保留订单让我更改入住时间。

在其平台订宾馆fukuoka sharehotel，2024年4月20日入住21日退房。住宿条件和网站描述严重不符，根本就是虚假宣传！没有电梯，需要把几十斤重大行李箱自己搬到4楼，平台上的信息并未注明没电梯！卫生条件非常差，冰箱里发霉，使人恶心。床单被罩还有印记，谁知道是干什么留下的。房间内没卫生间，公用的，平台上也未注明！

3.27我在booking上预订了5.6-10的塞维利亚Gentlel Home santa teresa四晚的酒店。5.5日我登陆app查找订单信息后发现该笔订单未在“我的订单”里显示，且前后时间较长，于是我以为我没有预订塞维利亚的酒店，从而重新预订了另一个塞维利亚四晚的酒店。 5.6日西班牙时间傍晚，Gentle酒店来电联系询问我什么时候到店入住，告知我在booking上有预订。此时我感到非常困惑，重新在booking上寻找该笔订单，仍然没查到该笔订单。 5.6晚间我与booking客服联系，客服告知因为3.27-5.6期间booking软件有过更新，Gentle酒店的订单信息数据未同步到更新后的app中，导致我无法在“我的订单”中查询到该笔订单。同时booking客服表示会积极与店家联系退款，之后给我回复，但直到今日，仍未给出任何信息反馈。 5.7我多次致电booking客服重复反馈此问题，客服均表示会积极处理，但结果是我从未收到任何回复。 5.8上午我致电booking客服，客服一改前期友好的沟通态度，转而恶劣地告知此事与booking无关，如卖家不容易退款，booking方面不会给予任何补偿，由买家承担所有损失。 梳理完前因后果，我想说的是由于booking系统更新后的数据同步丢失导致我重复预订了两次塞维利亚的酒店，抛开5.5日发现订单丢失后焦急的心情不讲，因系统原因造成的经济损失，booking作为旅行中介竟然把自己第三方的身份抛开。完全是一副“不出问题我挣钱，出了问题与我无关”的恶心姿态。如此恶霸的商业行径令人作呕，希望帮忙介入，维护消费者合法权益。

我们在booking.com定了2024年3月21日美国econo lodge酒店4晚住宿（总价含税270美金），但入住后发现酒店未按约定价格收费，多收了10美金，因酒店拒绝按约定价格收费，所以我们要求提前离店。3月22日我们办理了离店，发现发票上酒店扣了提前离店费，这1晚住宿费总共扣了81.91美金（见附件），由于提前离店起因是酒店未按约定价格收费造成的，因此我们向booking投诉，在客服沟通调解后，承诺免去提前离店费，这晚最终价格为75.19美金，并发送了订单更新确认信息（见附件），酒店应按此价格退约6美金。但过去一个多月一直未收到酒店退钱，多次联系缤客中国客户，他们拒绝承认他们之前已经调解好的并向我们承诺的该晚价格（也不承认他们调解后发来的确认信上的总价是酒店应收费用），认为酒店要扣提前离店费，他们无能为力。booking这种推卸责任的做法极大地损害了客户的利益，既然承诺并向客户发送了确认价格，就应该按约定价格来收费，而不是踢皮球，让客户蒙受损失。故要求缤客退还酒店多收的6美金费用。

2024年2月11日在缤客上预定了仙本那的酒店，酒店的名字是Adil Waterhouse Resort，由于该酒店在海*，其未平台上并未说明，预定其酒店仍需额外支付船费100马币一人用于去往酒店房屋费用，且未说明酒店是没有热水而且供电只在晚上6点到早上 5点，中间凌晨12点3点分别要断电，等等事项；我在不知道这些关键信息情况下预定了该酒店，到了酒店位于仙本那小镇上的办公室才知道上述情况，经过跟缤果平台多次沟通，免费取消诉求无果，我们妥协花了200马币坐船去了酒店的房间，坐船的过程也非常不愉快，全身湿透箱子背包全部湿透，去酒店房间就感冒发烧，且找不到任何服务人员，也没办法离开岛去医院，非常愤怒且无奈之下我们付全额取消了该酒店，现在申请平台退回房费以及相关补偿。

通过缤客（booking com）预订伦敦酒店，在用户信用卡信息无效的情况下，酒店方依然可以扣款，且扣款时间1月10日16:27早于信用卡信息无效的通知邮件时间1月10日22:44，扣款金额人民币23907.04元。 用户与缤客客服连续沟通2周，要求缤客退款，缤客以酒店方不退款、订单是非免费取消订单为由，拒绝退款。 信用卡信息无效，但依然可以扣款，这是巨大的安全漏洞，很容易发生盗刷、欺诈。 要求缤客全额退款，并升级App，堵漏洞，并给与客户有效的安全提醒。 如需补充材料请随时联系134****8665

我在手机app下单，付款后才被告知需要在第三方网站支付高额的押金，是住宿费用的两倍，再三和booking客服确认，押金支付是否可以安全退回，对方都说联系商家确认，但是商家电话联系不上，一直无法确认，我在评论区看到挺多评论，都说押金没有退还，目前这种情况，booking上无法免费取消我的订单，而我如果不提前支付押金费用，住宿方不会告知我住宿地址，也无法入住，这简直是霸王条款。目前在网站上联系商家和booking都没有任何回复。

本人使用该平台预定了境外（佩妮达岛）酒店一晚，日期为9月30日-10月1日。下单支付后发现9月30日为佩妮达岛的节日（安静日），所有船只不得在海上航行，所以我们无法登岛并抵达酒店。该平台在我方预定酒店之前未提前告知该情况，导致我们无法正常入住，在入住之前9月29日我们已提前告知酒店和平台我们因该政策而无法按时登岛并入住该酒店，希望平台和酒店取消订单，但双方均推卸责任不予取消退款。事后我们也曾多次联系平台及酒店尝试维权但均被拒绝。