缤客系统更新导致重复预订经济损失

我于2024年1月12号.在缤客在线投资*台，购买的，于和博房网客服中心(上海)有限公司合作方。 我属于，第三方投资人。 到2024年2月28号出现问题，网络关闭，无法登录，欺*，诈*。 伤害我个*益， 我的诉求，全款退回。

本人配偶刘铎在9月30日通过 bookin g.com缤客预定了意大利那不勒斯的一晚酒店，订单号69******24，预定成功后根据商家发送的链接支付了100欧元押金。退房至今押金仍未退回，通过客服联系商家，商家恶意编造虚假理由拒绝退付押金， booking *台拥有强制退款权限但拒绝为我们发起强制退款流程，严重损害消费者合法权益。我的诉求是booking3天内处理并退还100欧元押金。还诉求已向12315 12345等反馈但无结果，请帮忙优先处理

1、2025年6月7日我在booking.com（即缤客网）预定了葡萄牙波尔图Oporto Modern Apartments - Campanha Train Station民宿，9月26日-9月29日共3晚四位住客，一套公寓，预计扣款427欧元。 2、9月22日晚上我收到航司短信由于超强台风桦加沙原因导致航班被取消，一行4人无法从中国香港坐飞机到里斯本。因航班被取消导致旅行计划被不可抗力原因变更，但因收到通知前银行已经在订单规定扣款时间扣除房间费用共3599.63人民币，且根据*订单不可取消，因此我向缤客客服以及酒店方寻求协助希望能取消房间预订并全额退款但遭到拒绝。 3、由于多次沟通无果，我于2025年9月24日晚上修改订单住客信息，希望能寻求保险索赔，但就在我通过缤客网页添加住客信息后即时收到银行扣款通知，显示通过缤客网消费了5欧元，且未有任何消费项目提示。 4、从9月22日至今，期间多次电话联系缤客网客服，反馈修改订单后扣费属于酒店方对于房间费用修改，不清楚具体修改时间，无法退款 【重点】从我预订房间到我进行修改行为期间，缤客网界面从未显示房间信息修改需要额外扣费以及收费标准中从未提及该额外费用产生缘由，甚至房间费用界面未有显示任何价格变更或者酒店方修改房间费用提示。且如果本人不联系缤客质询该费用支出原因就根本无法获取本人应该知晓的信息，导致消费者无端由于正常操作行为而有额外消费且不知为何。 【控诉与诉求】整个事件过程中，缤客网在未告知顾客有额外消费提示情况下，擅自扣除费用。缤客在沟通处理事故过程中，未能帮助解决顾客问题。以上存在欺诈消费者，损害消费者权益行为。根据《消费者权益保护法》：经营者存在欺诈行为时，除退还消费者已支付的费用外，还需额外支付三倍价款的赔偿金。 本人在10月15日要求缤客按照法律要求退一赔三，希望有关部门敦促缤客尽快处理并给我一个合理处理方案，保障一个普通消费者的权益不受侵害！

我的工商银行信用卡，未经本人授权，被booking盗刷2962.17英镑=2万6人民币！电话客服不受理，邮件联系，本人提供了所有要求的材料，然而又继续要求更多的材料，并要我自己去联系银行，坚持不处理退款问题！booking非法使用他人信用卡属于犯罪行为！请积极处理退款！

我们六位老人在亚美尼亚自由行时，在缤客网站订了4天的酒店，网站上订单为52099德拉姆，深夜到酒店后立刻涨价到9万德拉姆，再三交涉无果而且只收现金并且不肯开具发票和任何收据，由于已是深夜外面又下着大雨，我们只能按9万价格住下来，但是我们在付款时录了相，回来后与缤客*台交涉，从5月7号交涉至今一直未果，一会说录像文件太大打不开，让我截图成照片发过去，按他的要求发了照片还是说打不开，说照片的格式不对，难道我们老年人要维权就这么难吗？缤客一直是我们外出首选的名牌*台，但是真的碰到我们利益受损维权就这样难！

2025年3月21日在缤客booking*台预定了一家西班牙的酒店，之前预定的可以退款总是说信用卡无效，后来又定了一家下单后才发现不能退款，立马建议缤客退款沟通无效，反复推诿，现投诉缤客*台

消费者投诉信 致：消费者保护机构 日期：2024年12月26日 投诉人信息： 姓名/昵称：代亚萍 联系电话：139****2831 电子邮箱：80*****30@qq.com 被投诉单位信息： 公司名称：Booking.com B.V.（缤客网） 客服热线/投诉渠道：02*******01 地址：Oosterdokskade 16***11 DL Amsterdam 荷兰 增值税号: NL80*****58B01 在荷兰的注册号码: 31****44 https://www.booking.com 投诉内容： 尊敬的消费者保护机构： 我是一名通过Booking.com（缤客网）*台提供民宿服务的房东，*期遇到了*台不当收取佣金的问题，特此向您投诉并请求协助解决。 具体投诉事项：订单编号：45******34佣金金额：202.37元 问题描述：该订单完成后，缤客网在未事先通知或提供明确理由的情况下，多计算了上述佣金金额。尽管我多次查询并请求解释，*台仅以“发票已结算”为由拒绝退还。 订单编号：48******86佣金金额：809.46元 问题描述：同上，此订单也遭遇了不合理的佣金扣除，且客人同样无法联系上，增加了我的经济损失和困扰。 已采取的措施：我已尝试通过缤客网的客服渠道多次沟通，要求取消这两笔不合理的佣金扣除，但均未得到满意答复。 *台提供的解释（发票已结算）未能说明为何在未征得我同意或提供充分理由的情况下进行扣款。 证据材料：订单详情截图，包括订单编号、佣金金额。 与缤客客服的沟通记录截图或邮件往来记录。 投诉请求：要求缤客网立即取消上述两笔订单的佣金扣除。 要求*台提供详细的佣金计算依据和扣款理由，确保未来收费的透明度和合理性。 请求消费者保护机构介入调查，维护消费者权益，避免类似事件再次发生。 其他说明：我认为缤客网的行为违反了消费者权益保护的相关法律法规，特别是关于服务费用透明度和消费者

我是一名消费者，此次写信是为了投诉我在使用缤客*台预定海外酒店时所遭遇的极其恶劣的体验。 10 月 14 号晚上 23 点，我第一次使用缤客预定*台预定英国斯坦斯特德机场智选假日酒店。我明确选择了可 “免费取消” 选项的酒店以及房型，但第一次支付未成功。第二次支付时，系统却自动选择了 “不可免费取消” 选项的同酒店同房型。咨询缤客客服后，客服表示可能是酒店可免费取消房型没有了，所以第一次支付未成功，导致第二次选择了 “不可免费取消” 房型。作为消费者，我没有注意到是否是同一笔订单，误以为是上一笔未成功支付的订单，便再次尝试输入密码进行支付。 当发现预定错误后，几乎在下一分钟我就马上联系酒店请求免费取消，以便我重新预定。然而酒店以预定条款为由拒绝了我的申请。从 10 月 14 日到 17 日，我一直尝试与酒店沟通说明情况，请求酒店谅解，并提出愿意支付一笔违约金，请求取消预定。但酒店电话打不通，邮件也不回。第一次免费取消申请未通过。第二次再次申请取消的时候，酒店同意取消，却扣除了所有费用。 当得知酒店不肯返还费用后，我联系缤客*台，希望*台能与酒店沟通，看是否可以保留订单，让我更改时间入住，但被拒绝了，还说没有这个选项。 我对此*台的预定机制感到非常不满。首先，系统自动更改房型选项，导致我预定错误。其次，在我发现错误后积极与酒店和*台沟通，却多次被不予理睬。离预定入住日期还有一定时间，酒店却不同意退改，我因此损失754.49元，这让我难以接受。 我希望你们能够重视我的投诉并希望通过这次投诉能够协调酒店退还我的费用或者保留订单让我更改入住时间。

在其*台订宾馆fukuoka sharehotel，2024年4月20日入住21日退房。住宿条件和网站描述严重不符，根本就是虚假宣传！没有电梯，需要把几十斤重大行李箱自己搬到4楼，*台上的信息并未注明没电梯！卫生条件非常差，冰箱里发霉，使人恶心。床单被罩还有印记，谁知道是干什么留下的。房间内没卫生间，公用的，*台上也未注明！