聚乐购提现不出来

我2023年在广东路上行走，有人过来介绍一个叫聚乐购的app，说是可以在上面买东西，当时充了会员11300元，但是回来看到上面可以买的东西很少，价格也很贵，试着买了些，其中一件还没用几次都坏了，感觉被*了，想要把钱要回来

2024 4月8号，13点左右，在东莞市黄江某电器店，被*1600元。被诈*者操作手机，购入聚乐购App会员额度，现无法退钱，要求其公司企业退回1600元。