投诉详情

LG售后形同虚设,维修服务导致商品损坏

2019年7月中旬,我家洗衣机变得噪音大,其他功能均正常,不影响使用。我怕影响到其他零件,于是打400报修,400派维修服务人员上门维修,拆开修理后,噪音没有减少,反而导致甩干功能不能使用。我问为什么噪音没有减少,甩干反而不能用,修理人员说离合器损坏,需要更换,费用是400元。洗衣机没法再使用,于是我答应售后拉走,修理大约一周左右,给我打电话说拆卸过程中或许会损坏某零件,让我自己支付,费用是30元,否则不能维修;既然洗衣机已经不能使用,我再次答应支付零件费用,一周后送回来,说更换了离合器,已经试过,没有我问题了,送到家,试洗,无噪音,甩干功能依然不能使用,没有说出问题所在,后第二次拉走。又修理大约一周后送来,说已经修理好,第一次试洗,甩干功能依然不能用,我要求他继续维修,他说再试一遍,之后甩干功能没有出现问题,我提出试用一周,维修答应,第二天晚上,洗衣机在洗涤过程中出现咯噔的声音,我录视频发给售后,他说在正常,我查找原因,发现内筒只向右转,不向左转,左转受限发出咯噔的声音。我在此发视频给售后,售后第三次拉走检查说是电机损坏,需要更换电机,费用200元左右,我跑到修理店看,电机旋转正常,修理人员说电机发烫处于半烧状态,就是这个原因导致洗衣机不向左旋转,让我继续支付电机修理费用。并且否认是维修过程中的问题,拒不负责,这个过程中我多次打LG400售后,总说给有关部门反应,始终没有给答复,现在我的洗衣机还散在售后的修理店。 我觉得作为消费者很是受伤,就好像掉进了修理的陷阱里越陷越深,一直加钱不断更换零件,不加钱就不能修好。 原来还能用,只是有噪音,现在经过近一个半月的修理,已经变成一丢废铁。 我要求LG售后给我一个明确的答复,我的洗衣机问题到底在哪里,为什么越修毛病越多,强烈要求指派技术高的修理人员尽快修理好洗衣机。
投诉编号:94389652
投诉对象
LG(洗衣机)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
0.00元
投诉问题
#噪音大#维修技术水平差#服务不规范#配件问题
投诉进度
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