苹果公司官方售后拒绝对含有约定的付费协议的设备进行维修更换

5 月 27号，我在贵店买的 15pm 的透明手机壳。既在保修期内，也在 14 条无理由退换货内。昨天我小孩玩着手机，确实是手机壳自动裂开。可以有很多很多原因导致，我这个人不会撒谎，是我们自己问题我就自己背这个锅，但现在不是。就仅凭门店经理随手看一眼就判断人为因素导致是不是太敷衍了？不用专门的检测工具，反而在那七拐八拐的表达就是我孩子摔的导致，我自己家孩子摔了手机我会不知道吗，我就看着他在那玩，屏幕突然裂开他都吓到尖叫了，如果我追究起精神损失费苹果是不是也要掰扯？我只希望苹果这边可以，1. 维修我的壳，钱我可以出，我确实喜欢这个壳。 2.要么就换新的，我也不想退了，毕竟确实是喜欢。我一直以来都是苹果的生态用户，贵司也是注重用户体验的，但着实这次到门店处理的反馈和体验让我觉得非常糟心。且不说没得到合理的处理办法，门店人员也是非常冷漠的态度，除了前期接待时候比较热情，发现我是来找问题之后态度立刻转变，经理跟我解释猴我再三强调不是我们人为的，但他的阴阳怪气让我实在无地自容，我本身是个偏内向的人，这种明面上让我难堪的处理方式让我对你们苹果的好感度直线降低，即使我最后忍住脾气走了后，也没见到任何店员甚至经理去跟我进一步的沟通和道别哪怕是一个简单的拜拜，合着你们认为我是来找茬的不配礼貌接待？这个事希望你们尽快解决，不然我会找消费者协会来处理这个事，谢谢。

2024年7月6日，我在Apple Store 零售门店 南京西路店 （上海市静安区南京西路1699号）购置了一台iPhone15 pro。近期，我遇到了以下一系列问题，虽然我已通过多个渠道联系技术支持，但始终未能得到有效解决。 1. iCloud账户安全问题：我的iCloud账户密码曾多次被修改，导致个人邮箱及多个账户的密码、个人信息被盗取。 2. App Store应用无法打开：在网络设置正常的情况下，部分从App Store下载的应用无法正常打开。 3. Safari浏览器无法使用：Safari浏览器无法正常启动或加载网页。 4. 设备恢复无效：我已将设备更新到最新系统并尝试恢复出厂设置，但问题依旧存在。此前，我也曾到Apple Store零售门店刷机，但依然未能解决问题。 5. 与技术顾问沟通：2025年4月11日，我与高级技术顾问确认了手机设置无异常，并反馈至技术部门。4月14日，我与技术顾问Amy取得联系，她承诺会回电，但我并未接到任何电话。第二天，我接到了另一位顾问的电话，表示会在4月15日下午4点联系我，但仍未得到回电。 6. 持续未解决的问题：目前我已更换了高级技术顾问，但依然未能得到有效反馈。顾问告知将与技术部门进一步确认，并在下午6点前给我答复，然而邮件中却告知我需要等待两个工作日才能得到解决。 鉴于以上情况，我感到非常困扰且失望。希望苹果团队能够重视我的问题，尽快为我提供一个解决方案，确保设备的正常使用与个人信息安全。 感谢您在百忙之中处理此事，期待您的尽快回复。

投诉举报请求：要求按照适用于“无声音”问题的iPhone12和iphone12Pro服务计划，受影响设备的生产日期为2020年10月至2021年4月之间，免费对我手机维修，保证正常能使用。 本人手机于2020年11月4日在苹果官方授权店购买，2024年6月20日发现接听电话无任何声音，外放声音正常。去北京市西城区西单大悦城苹果官方售后，经工作人员检查，告知我听筒有问题，需要连手机屏幕一起更换，随后，电话联系官方客服，沟通此事。工作人员提到在苹果官网告知召回计划，但是作为正常消费者，谁会天天去看官网。今天，查询苹果微信公众号，也未发布召回计划。苹果公司作为一个大型跨国公司，选择了最小众的渠道发布召回公告，未收到过邮件，电话，或是其他有效的方式，未保证消费者的知情权，导致我利益受损。

本人于2021年7月份在上海南京东路苹果店购买苹果mac book pro m1电脑，于2024年5月16日电脑屏幕突然出现黑点。通过小红书进行排查问题点，发现与同款电脑问题很多，以图片举证。严重怀疑此产品批次有质量问题。次日与苹果公司售后进行沟通，因过保无法维修。第一，使用过程爱惜，无摔碰。且苹果公司有相关检测报告。检测报告说疑似虫子，电脑屏幕是密封好的，为什么会出现虫子。第二，小红书个别案例很多，也有质保内出现，也有质保外出现。且个别质保外苹果公司给予了免费维修的权利，对此我感到非常不公平。第三，当时购买此电脑大约花费15000人民币。对于笔记本电脑来说已经相当昂贵。质量也是好的，对于莫名其妙屏幕出现黑点，本人占时无法接受，且付费维修昂贵。多次与苹果公司沟通无果。通过12315进行投诉，苹果行政部门打电话告知，商量的结果还是要求我付费维修，本人问其为什么会出现这种状况，苹果员工告知苹果电脑有排风口，此电脑完全没有排风口！完全在扯皮，推卸责任，苹果公司其他产品有多次的召回计划，生产的产品确实有质量问题。希望我司沟通给予我一次免费维修的机会。我只是一位普通消费对于苹果公司给出结果不认同。以下照片为小红书许多苹果用户产生相同问题。与我笔记本电脑型号一样

我于20242.15号购买iPhone15，使用至2024.4.2，手机在单位充电时发生爆炸，冒火花并伴有黑烟，且对我的身心造成伤害，由于iphone质量不过关，出事当天我已联系苹果客服，至今日未给我满意的答复，希望能得到尽快解决

我在2025 6月5日在陕西省咸阳市渭城区人民中路苹果授权店，购买的苹果16扫码卡屏，扫码卡屏的问题在店员试机子的时候就已经出现了，打字卡屏，店员以系统检测出来无误拒绝我退换要求违反了公平交易依法求偿权现在的诉求是退货退款

我于2025年5月21日于陕西省西安市未央区大明宫万达广场一楼Apple店购买一台苹果16pro ，并在店员的各方面引导下办理了3650的白条，当天贴的钢化膜四百多，店员给的信息是特别耐用，各方面质量标准高，用了四天后，于5月25日碎裂💥在去找店员理论时，先拿我手机说看内屏是否碎裂，取了钢化膜后也没有一个合理的解释，直接安排贴膜，并未经过我的意愿，也并未告诉我金额，在我刚要说出口时已撕开外包装，贴眼膜后直接带我去结账，这次贴的比上次贵一百多，而且在我询问为什么不告诉我，消费者没有知情权吗？的时候，店员非常的不耐烦，登陆她的账号走了折扣，并且在当天晚上，五百多的钢化膜碎裂💥不仅存在质量问题，而且挂羊头卖狗肉，欺*消费者，把消费者当日本人哄，而且消费者没有一点知情权，完全强制消费，希望平台门给予一个合理的回应，投诉了很多平台，可能都在打理，一直未回复解决，希望能得到贵平台的支持

六一八活动前几天我买了一款苹果手表，后来发现价格差的多，就联系客服退款退货重新下单，结果19号苹果手表就显示他们签收一直不给退款。人工客服很难联系上，然后好不容易联系上刚开始跟我说一两天到账然后后来又说三到五天，最后一直到系统退款时间结束都没给我退，当天我又联系了客服，客服说让我关注支付宝当天就很可能退款了，已经到最后的退款流程，结果还是没给我退，我后台查进度，也是连选都选不了，玩不就选了下面空白没有任何的流程显示，真的是超级无敌恶心，淘宝这么多年，第一次遇到这么恶心的情况，还是苹果公司，真是刷新了我的消费三观了

本人于2025年5月5日在apple授权专营店-衡阳万达购买了苹果16pro128GB，订单号为：31********10，并于当日收货，收货后拆封发现颜色不理想，并且摄像头还有污点，机身较旧，因为苹果官网购买都是拆封未激活可以退的，次日5.6日电话联系京东客服，客服也说手机拆封了未激活是可以退，并且售后审核通过了我的手机，拿走手机后又拒绝收货以拆封为由给我退回来了，后面客服主动打电话告知让我签收，后续她来帮我处理退货退款的问题，而后拖着我十多天处理未果，现在又说拆封未激活不支持退。 一、根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第三条，消费者因检查商品的必要拆封且不影响商品完好的，商家不得以拆封为由拒绝退货。若手机仅拆封未激活（未联网、未登录账号等），通常视为商品完好，商家拒收退货的行为可能违反法律规定。 二、卖家行为的矛盾点与责任 1. 卖家已同意退货的承诺效力 若卖家前期明确同意退货，后续又以拆封为由拒收，可能构成违约或虚假承诺。根据《民法典》，合同履行应以双方约定为基础，卖家单方变更条件需承担违约责任。 2.客服曾同意退货但后续反悔，可能涉及违约或虚假承诺，尤其是当商品未激活且完好时，违反《消费者权益保护法》第二十六条关于“禁止霸王条款”的规定。 本人已多次联系京东平台客服，平台客服之前答应可以退，我把手机寄回卖家之后，卖家拒收，后续我联系当地12315协商，卖家也拒绝调解，法律明确规定可以退货，如此反复无常，无视消费者权益，并且公然藐视法律，企图用霸王条款欺压买家，典型的店大欺客

我苹果13手机在京东网购的，使用两年零两个月我自知已经过了保修期，所以在发现我屏幕翘边后首先找翘边原因以为是屏幕脱胶，但后来发现翘起的屏幕按不下去，发现电池鼓包了，我在网上搜索找到和我一样情况的人，发现购买苹果13手机的几乎所有人都在使用两年左右电池鼓包，我立刻联系京东店铺客服，客服没有首先考虑安全问题先甩锅给消费者说是手机自身消耗毫无品牌责任和人文关怀，我过去用过不少手机还有一千多块的用了6年也没有出现过电池鼓包现象，电池鼓包存在巨大的安全隐患，电池质量存在严重问题，我打电话给官方客服他们拒不承认是电池问题，甩锅消费者使用损耗，但苹果13电池鼓包问题已经不是个别现象，网络上苹果13电池鼓包层出不穷，我需要给我们一个解决方案