东方有线拨打了96877客户服务热线，客服服务态度

我家向东方有线订购了电视网络业务，在首次东方安装维修工人上门之后，安装好了电视业务，电视机可正常播放。但是网络业务没有完成，东方有线安装师傅表示次日再来安装网络线路，并没有告知我们屋内的光纤网络有任何问题。次日下午上门之后，安装过程中将光纤线路拉断，导致现在无论电视网络均已毁坏，不能播放。我要求东方有线给我一个处理方案或者赔偿方案。东方有线员工，各种打电话，狡辩称不是他们的原因损坏线路。首先处理的员工说是我们装修过程中对光纤安装不到位导致了线路损毁。再我告知我们是精装房购入后改口称再去调查。后又有员工称是负责这块业务的人员告知，师傅拉断线路是事实，但是他们不存在任何过错！强词夺理！告知如果要维修线路需要敲我们墙已经楼上楼下公区的墙体等。这个工程量太过大，他建议没必要维修，就放任在那边！第三次他们员工电话直接给我家里人电话要求我们去办理销户，想以此解决事情。第四次也就是刚刚电话过来，说让他们的员工上门帮我们将这个业务取消，拿走机顶盒，我问他们拉坏光纤这个事情怎么处理，他们表示可以拿四袋大米给我们，我们表示很无语。我现在诉求，一对于现在恢复光纤方案在不影响我家房子装修的前提下可以，但是必须由他们自行跟物业或者跟其他业主沟通，我们不会协助做任何处理；二如果他们觉得恢复光纤过于复杂，我要求保留我以后未来恢复这根光纤的权利或者做出相应的赔偿（包括但不限于拆墙、恢等费用）；三退订所有的相关费用。

本人有一套房子在桃浦六村，该房子是父亲生前居住，父亲去世后我就出租给其他租客，前天租客告知我要求支付高达900元的东方有线电视的费用，租客平时在家一直使用的是小米盒子，从未使用过东方有线！我认为东方有线强买强卖，不考虑客户的实际情况，在停机的情况下继续收取费用！我也没有收到任何东方有线电视发给我的通知，要告诉我不使用要去办理注销业务！我觉得非常不合理，由于东方有线的客服告知我一定要在10月15日之前支付完这笔费用才可以注销用户，否则还会产生下半年的有线费用！我非常不理解，觉得严重侵犯了消费者权益！在这里我希望东方有线退还我支付的900元费用，

因台风影响，18号打客服电话报修，专员查看不是电视问题表示不归他修，原因是外面电线坏了需要另一人来修，今天24号至今无人来查勘维修。本人23号17:52分再次拨打东方有线客服电话，客服工号6310，询问原因、极表示投诉，并要求现在通知维修人员后即刻致电我，但很失望的是，既没有等到维修员的解释、也没等到客服的跟进。这样的工作效率老百姓表示失望至极、无奈至极。

东方有线开通时先交费后使用，后停止未使用，3年后把费用寄过来，

我是东方有线的宽带用户，付费至2023年12月底，在当年10月份我装了移动宽带，打电话给东方有线能不能退回2个月的宽带费，回答说不能，因为我是套餐，那我作罢了，而昨天收到了他们的有线电视20Z4年的全年帐单，今天去营业厅询问，一定要我付1一4月的有限电视费，我实在是想不通，我多付的不能退回，而还要我付电视维护费，太不可思议了。

上海浦东芳甸路77弄23号402用户: 2024年4月15日，东方有线客服电话致电说回馈老用户，上门送礼。我当时再三确认，只是送礼没有其他事吧，东方有线客服确认没其他事。我母亲独居在家，工作人员上门后，各种推销，哄*老人办理广电手机卡。我母亲被*办理，工作人员趁老人不懂，拍各种照片，视频。2024年4月16日，我代我母亲电话东方有线，建议取消办的手机卡。东方有线回复退卡要我母亲本人去很远的现场办理，非常不讲理。 反馈联系电话：137****9899

经过多次打电话核实以及东方有线短信发送的价格，本人家里所办的套餐为1268的收费价格，然而其实际收费价格为1689。

两年前买房，地址：上海市浦东新区东方路3391弄9号504室，上家户主没有交接东方有线电视，一直不知情，房子一天没住，电视也没看过，如今通过中介告知上家开通过电视服务，后续致电东方有线要求退费退订，回复结果为必须去营业厅办理费用结清，归还设备才能办停，设备就要陪几百再加上之前所产生的费用，当时办理开通的人不是我，为何要我去承担此费用，投诉12315说不处理，投诉通信管理局说他们只管移动联通电信，投诉12345说只能转单给东方有线，由东方有线自己处理回复，针对东方有线的霸王条款，难道就没有一个监管机构可以处理？虽然费用不多，但是网上已有无数的受害者被东方有线的霸王条款所欺*，请监管部门重视，如无法解决，我还是会继续层层向上级反应。

我电视机从12月中旬出现马赛克以后就保修，上门了几次，就是没有修好，

首先有线电视在多年前就已停机而且至今未使用也未主动开通过，其次东方有线在未经户主同意的情况下自动又恢复了该项业务，再次因前者原因产生欠费，且在欠费的情况下也没有主动停机。如今户主已过世2年多，有线电视向户主子女催缴费用，对此我投诉有线电视此不合理要求