未保证提前48小时出票，去哪儿客服态度恶劣，改签手续费不合理

本人2019年7月5号在去哪儿网购买2019年8月2号深圳-新加坡往返的机票，票价为3670元，提前一个月购买的机票，网站承诺起飞前48小时保证出票，到起飞的前一天才告知本航班机票无票，让我改签，我不同意改签要求必须出此航班的机票，因为小孩的票在飞猪购买的第二天就出来了。7月31日从下午一直打去哪儿客服电话，期间有商务舱也不帮我升级，每个客服都说在刷票中，当我问及不出票的原因时没有一个客服作答，凌晨三点钟我还在与客服沟通，期间当我提到投诉有一个客服威胁说你要投诉我就取消你这次的行程，也不帮我刷票了。直到8月1号下午3点多才愿意帮我升舱（可能刷票无果了）。这是我想维权的主要原因，不管有没有出票，一个那么大的网站管理、信用和服务都差劲至极。 第二个原因是改签引起的，因为购买的是往返机票，返程需要改签，改签费用竟高达1550元，查了当天此航班的机票才1600左右，退票的话客服说退50块钱。。。当时改签紧急也没咨询航司，没办法只能改签相当于重买一张机票。这时我还不知道改签手续费其中的猫腻，直到我在12315投诉之后，客服回电可积极了态度也老好了，头一天来电说可以赔我一百块作为补偿。第二天又给我来电给我赔五百，我不同意，过一会说给我加300到800作为补偿。我说去哪儿网就这点作把消费者当什么了，我需要的是真诚的道歉和明明白白的赔偿，消费者不是菜市场也不是猴子！ 下面是去哪儿网在12315回我的内容，才知道改签手续费的猫腻：消费者回程改签代理收费1040手续费+510差价，消费者不认可，我司核实代理告知此单其实是升舱出票，原单B+B代理出Z+Y，升舱差价5030，改签是按原单收费标准收费，联系航司stella告知此单查看不到回程改签付了多少费用。如果按照航司客票：消费者改签前的客票去程是商务舱中最高的舱位，回程经济舱中最高的舱位，最高等级的舱位是航前航后都免手续费改签，有差价补差价。但此单是代理客票如果联系航司改签，航前航后都是免改签手续费，但需要付50美金服务费（约350），有差价补差价，故此代理有责，可协商500-1000的赔付。 这样算起来我改签费可赔付1550-350=1200，而你们客服却从100块起步以”讲价“形式给我作补偿，而对于提前48小时未出票还没有给一个明细说法！