神州租车的车辆问题，承诺退款，现在不履行

2018年8月19日在郑州火车站店租了一辆大众朗逸，租期一周，一周后武汉还车。但是交付车辆的时候油箱不满，当时旅游旺季，我担心是不是车辆没有检查就直接交付使用了，他们工作人员说不会的，就是没来得及加油而已。做了微信转账补偿50元。后期使用的时候，觉得不是油表有问题就是油太省了。但是因为带着孩子和老人跑高速，目的地桂林，我提议半道岳阳下道加油，观察一下车辆。后来发现确实是油表显示不准。后跟400客服联系，他们岳阳没有服务站，距离服务站的距离都在4小时左右，相对近的还和我们的原计划行程相反，就更耽误行程了。400客服说请示领导，说把车送回武汉，如果是车辆确实有问题，补偿我其余三个大人到武汉的高铁费用和退还我们的租车钱2203元。因为我坚信肯定车辆有问题，就答应了，8月22日我爱人一个人从岳阳到武汉还车，中间的各种担心无法用语言来形容了。还车后2天后客服来电话确认是油泵的问题，我当时还挺后怕的，之前以为就是油表显示问题，没想到这么不负责。我说那之前的赔偿和退款就没问题了呗。我反复强调是2600多，他们客服都说没问题，但是要耐心等候，然后退回我付款的信用卡里，做一个退款很方便，不用我提供什么了。我等了15个工作日后，只赔偿了我400油费和高铁费。我说之前的费用呢？又再协商后，做了一个600多的不知道怎么算出来的费用（600多目前没到账）。之前的协议、答应的事情，人家说只能这样了。之前的人家也不提了。说核实过了，就只能这样。我说好比我买一个苹果，我吃了一口发现坏的，现在商家因为你咬了一口，就不能全赔了，只能退一部分。这是不讲理的。我说当时还到武汉，我们是非常不愿意的，耽误我们整整一个行程。而且后期租车，我们又长租也变短租，各种优惠也没有，我们只是把我自己的付款要回来，你们的服务也没完成，凭什么扣啊。客服说，只能这样了。这么大的店，我反复确认，也有录音，但是现在神州租车的总部说：“只能这样，已经是总部了，没有上级了。”所以，劳烦领导、同志，能核实情况给我一个公平的说法。带着一家老小一年不容易休个年假，神州租车旺季就不及时检车。耽误行程、浪费我时间和金钱、当时超级影响心情，还让我们在岳阳给修完，再找他们报销，我们没同意。现在还不承认之前的承诺了。简直不敢想象！