已退款
淘宝网鞋子签收20天内脱皮拒退
签收不到20天,出现质量问题不给退,鞋子四周脱皮了
投诉编号:102291710
投诉对象

淘宝网
平均处理时长:7天内
涉诉金额
610元
投诉问题
#霸王条款
#退货不退款
投诉进度
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投诉天猫梵霄服饰旗舰店虚假发货欺诈
2026年 7 月 17 日,本人在天猫*台梵霄服饰旗舰店购买商品:今年流行的新款高知小资上衣,实付160元,该商品为预售商品,商家承诺发货时间为2026年8月11日20:13。
临*承诺发货到期节点,商家明知商品因工厂做工问题无法按期交付实际货品,故意上传属于其他消费者的京东快递单号(运单:JDVB67*******29)作为本订单物流信息,该快递的收件人、收件地址、货物内容均与本人订单完全不符,并非本人购买的服饰商品。该物流记录显示8月12日已签收,但本人自始至终没有收到该订单对应的任何商品。
快递站点核实确认该单号属于另外客户的货品,淘小蜜官方客服也证实该物流单号错误,是商家将其他客户单号填至我的订单。商家并非简单录错单号,而是在预售履约期限即将届满、自身无法交货的情况下,冒用他人物流单号制造订单已发货的假象,规避预售超时发货的违约处罚,属于虚构发货事实、隐瞒不能履约真相的消费欺诈行为。
事件发生后,商家仅告知后续重新安排补发,未给出合理赔偿方案。天猫*台对预售商家监管失职,放任商家上传与订单收件人、货品完全无关的虚假物流单号,未及时识别虚假发货行为;在本人发起虚假发货投诉之后,*台对商家欺诈行为消极处置,没有依法履行*台监督管理义务。
本人已同步上传订单截图、物流轨迹截图、快递站点工单记录、和商家及*台客服完整聊天记录作为凭证,另附店铺营业执照截图。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,现提出诉求:1、全额退还订单货款;2、按商品价款执行退一赔三惩罚性赔偿。
处理中 投诉天猫悍诺威旗舰店吸尘器质量问题拒退款
2026年5月9日在淘宝*台的悍诺威旗舰店店铺购买吸尘器商品/服务,后续出现问题质量瑕疵,在第一次使用就发现管子有损坏,现在又*机没有反应了,商家不同意退款,*台已超过15天为理由,也不给退货,他们钻规则空子,15天就不退款,商家以寄回维修,双方出运费,我方不同意,*台以换货协商,可是这产品,连续出现两次问题,换货又换个*质量有问题的货过来,那又有什么用呢?我消费者没有精力去耗,只求退款,视频给他们发了,还是以商品没问题为理由,拒绝退款
处理中 投诉天猫石将军旗舰店智能锁存在严重安全缺陷,要求下架并退款
2022年购买智能锁,*几天经常出现无验证,任何人下压即可开门,商家和淘宝说过了质保,质保期只是免费维修的期限,不等于产品可以存在安全漏洞。国标明确智能锁必须核验身份才能解锁,现在无验证直接开门,属于出厂自带的产品缺陷。根据产品质量法,危及财产安全的缺陷不能以过保免责
之前正常只能说明暂时没暴露缺陷,这款锁现在不用指纹、密码,随便按按键就能开门,完全不符合*防盗锁强制标准,属于电路主板安全缺陷,不是正常损耗。门锁是看家防盗的,现在等于家门随便外人能开,存在被盗重大风险
已完结
投诉天猫胜得官方旗舰店匡威鞋多处开胶商家拒合理补偿
我在2026年7月10日在淘宝*台的胜道官方旗舰店购买的Converse匡威男女鞋Run Star LegacyCX黑白拼接夹心帆布鞋A11489C黑色35.5码商品,本人购买价格383.89元鞋子,2026年7月14日12:02到手多处大面积开胶,属于出厂严重质量问题,无任何人为损坏。商家仅提供换货或30元补偿,我不愿来回寄件换货,申请80元补偿。多处开胶修复成本高,后续极易再次脱胶。多处开胶修复成本高,后续极易再次脱胶,80元补偿合理。我多次反馈订单问题,鞋子多处开胶属于严重质量问题,原价385元,我不要求退货,只申请80元补偿。多次找*台每次都只备注次日处理,持续拖延,一直没有实际解决方案。商家本身只愿意出30元补偿,诉求合理却无人跟进,官方处理态度十分敷衍。按照消费相关规定,商品存在质量缺陷*台有义务协调妥善解决。
已赔偿
投诉天猫三晟食品蛋黄酥现毛发及霉变质量问题
在2026年4月7日于淘宝网上的三晟食品旗舰店买了两箱蛋黄酥,在5月3号的时候,拆开一盒蛋黄酥,发现上面有不明毛发,很明显不是浮在表面上的,而是在生产这个蛋黄酥的时候已经镶嵌在上面了。现于7月8日,又拆开了一盒蛋黄酥,发现是变质发霉的,商品外包装标注保质期清晰(保质期到9月28日),还在保质期范围内,这两个有问题的都是同一生产日期的同一口味的蛋黄酥。现依据《中华人民共和国食品安全法》第148条规定,要求商家全额退还货款,并给予1000元惩罚性赔偿。现提交订单截图、食品发霉实拍照片、产品保质期照片以及第一次遇到的有不明毛发的照片。
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2026年6月14日,在淘宝*台的公爵雀店铺购买了商品,然后交了定金款式为预售商家,等到*台过了维权,并且全部都确认收货。就跑路了,店铺已经关闭,客服也联系不上*台,客服也不处理
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