ZARA拒退超期未取快递，违反七日无理由退货规定

2026年七月二十一日在上海ZARA(淮海中路旗舰店)购入套装，穿的第一天出现抽丝起球的问题。第二天直接破洞了，我忍无可忍。花钱消费得不到解决，客服不作为

我于2026年7月11日申请了两笔ZARA退货（订单号：60******73 和 60******84），并按照ZARA APP客服“可以将不同订单商品合并为一个包裹退货”的指引（详见聊天记录截图4），将两单商品装在一个袋子中寄回。 在后续退款中，我发现两个订单分别被扣除了8元退货运费（共计16元）。其中，订单6003324784对应商品金额为259元，加上下单时支付的10元运费，该订单实际支付总额为269元（详见账单截图3）。按照退货*，退款应为商品金额259元，但实际仅收到251元，少了8元。 既然客服明确允许合并退货，且实际也只使用了一个包裹，应退还多扣的8元运费。

我在ZARA微信小程序下单，商品价款274元，另付发货运费10元，应付284元，我使用银行立减优惠9元，本人实际自付现金275元。退货订单页面系统明确写明退款合计274元，退货运费0元，这是商家给的承诺，等了好几天但是退款实际到账只有257.57元。 9元立减金是银行给到的补贴资金，并不是ZARA发放的店铺优惠券，商家私自把银行优惠分摊扣除，克扣我本人支付的货款，明显不合理。 商家发的是一件pu材质邹邹巴巴瑕疵品皮衣 我的诉求：商家退回多扣的26.43元

退款已经有快两个星期了，还不给我退款，问客服客服一直不给我解决，一直在踢皮球

本人于【2026年6月25日】在Zara App同一订单购买两件衣服，自付发货运费10元。收到货后发现其中一件订单为S-M码，实际收到吊牌/洗标为L-XL码，属于未按订单约定发货。 经投诉，商家目前已退还错发那件的8元退货运费，但对于剩余的18元运费仍拒绝承担，理由是将10元发货运费全部计入另一件衣服，且称另一件系“个人不喜欢”不予承担。 本人对此回应坚决不认可： 1. 关于10元发货运费：这是我为了获得正确商品支付的对价。因商家发错货导致整单交易目的落空，这10元属于商家违约造成的直接损失，商家必须返还，不能单方转嫁给另一件商品。 2. 关于另一件8元退货运费：虽系个人原因退货，但与错发商品属同一订单、合并发货、一并寄回。鉴于整单退货系由商家违约引发，基于公*原则，恳请*台督促商家一并处理。 现要求ZARA：立即返还原订单发货运费10元，并基于公*原则一并处理另一件衣服的退货运费8元，合计18元。

本人于2026年6月30日在Zara微信小程序下单购买两条裤子（订单号：25*******00），收货后因质量问题，按*台规则申请退货，并将两条裤子一起寄回（物流单号：JDX05********67 ）。Zara方收到退货后，仅退还了其中一条裤子的款项，另一条裤子（金额：329元）至今未退，已拖延三天。期间多次联系Zara客服，客服始终只回复“已登记”“等待处理”，未给出任何实质解决方案，态度敷衍。本人要求Zara立即退还另一条裤子的全额款项，且退回我下单和退货的运费18元。

本人通过Zara官方小程序下单一件价值164元棕色连衣裙，6月26日签收收货，试穿后尺寸不合适，当天发起无理由退货，6月28日商品已完整寄回并被Zara仓库签收。 商家收到货后于单方面以“衣物被人为损坏”为由拒绝为我办理退款。我仅短暂试穿，收货到退货间隔仅两天，完全没有外穿、磨损、污损的机会。该商品本身是品牌打折款，发货前商家本就有义务核验货品完好度，无法证明损坏是我试穿造成，却单方面将责任全部归到消费者身上，拒不履行七日无理由退货退款义务。 现投诉要求商家立即返还164元货款，依法处理本次售后纠纷。

我于2026年6月22日在小程序购买耳环，因为耳环掉了一颗钻属于质量问题所以我联系客服包运费退货退款，客服同意后，我将商品寄回，他们已经签收，但一直拖着我不退款，涉嫌违法犯罪，扣下货物不退款

2026年6月25日在微信zara小程序店铺购买一双高跟靴，因个人不喜欢，就选择退货，6月30日商家签收了快递，但是一直没有退款，我问了四次都一直在说稍等稍等。

因为太小 不想要了货品退回去 不退款 也联系 我主动联系了，说商品不符合退款要求 我让他退货 也没帮我退回来 没有一个正常售后 每次都要重复讲诉一遍 到现在没解决好问题