ZARA淮海旗舰店商品严重破损

本人于2026年6月30日在Zara微信小程序下单购买两条裤子（订单号：25*******00），收货后因质量问题，按*台规则申请退货，并将两条裤子一起寄回（物流单号：JDX05********67 ）。Zara方收到退货后，仅退还了其中一条裤子的款项，另一条裤子（金额：329元）至今未退，已拖延三天。期间多次联系Zara客服，客服始终只回复“已登记”“等待处理”，未给出任何实质解决方案，态度敷衍。本人要求Zara立即退还另一条裤子的全额款项，且退回我下单和退货的运费18元。

本人通过Zara官方小程序下单一件价值164元棕色连衣裙，6月26日签收收货，试穿后尺寸不合适，当天发起无理由退货，6月28日商品已完整寄回并被Zara仓库签收。 商家收到货后于单方面以“衣物被人为损坏”为由拒绝为我办理退款。我仅短暂试穿，收货到退货间隔仅两天，完全没有外穿、磨损、污损的机会。该商品本身是品牌打折款，发货前商家本就有义务核验货品完好度，无法证明损坏是我试穿造成，却单方面将责任全部归到消费者身上，拒不履行七日无理由退货退款义务。 现投诉要求商家立即返还164元货款，依法处理本次售后纠纷。

我于2026年6月22日在小程序购买耳环，因为耳环掉了一颗钻属于质量问题所以我联系客服包运费退货退款，客服同意后，我将商品寄回，他们已经签收，但一直拖着我不退款，涉嫌违法犯罪，扣下货物不退款

2026年6月25日在微信zara小程序店铺购买一双高跟靴，因个人不喜欢，就选择退货，6月30日商家签收了快递，但是一直没有退款，我问了四次都一直在说稍等稍等。

因为太小 不想要了货品退回去 不退款 也联系 我主动联系了，说商品不符合退款要求 我让他退货 也没帮我退回来 没有一个正常售后 每次都要重复讲诉一遍 到现在没解决好问题

2026年4月5日，我在武汉市江岸区武汉新天地ZARA门店（飒拉商业（上海）有限公司旗下门店）购买一件黑色镂空针织上衣，支付金额259元。2个月后首次穿着，发现衣服领口出现明显开线破损，属于商品质量缺陷，非人为损坏。 我第一时间联系门店客服反馈问题，同意换货方案，但门店告知无同款同码库存，无法换货；同时拒绝办理退货退款，不履行《消费者权益保护法》规定的三包责任。 现提交购买凭证、衣服质量问题照片、与商家沟通记录，申请全额退货退款。

本人于【2026年5月8日】在ZARA官方APP渠道（线上）购买一件衣服，订单号：25067170321和 25*******90 初次收货后，因尺码不合适，按ZARA售后规则办理尺码换货，为此本人垫付了换货产生的运费（金额：【16元】）。 收到换货商品后，发现衣服存在明确质量问题（如：面料瑕疵、做工缺陷），并非本人使用造成，属于商品出厂质量问题。 因质量问题，本人再次联系ZARA客服要求退货退款，并申请补偿此前尺码换货时本人垫付的运费。但ZARA客服仅同意退货退款，拒绝补偿换货运费，态度推诿、不合理。

2026年5月12日，本人在ZARA海口日月广场店购买了一双凉鞋，支付金额429元。购买后不到24小时，仅正常日常穿着，无剧烈运动、无磕碰剐蹭、无泡水暴晒等不当操作，鞋面就出现了破损开裂，明显属于产品材质或工艺缺陷导致的质量问题。 本人第一时间联系门店沟通售后，店员仅凭肉眼判定为“人为外力损坏”，拒绝履行鞋类三包退换义务，也无法提供任何客观证据证明是消费者使用不当造成。根据《消费者权益保护法》及鞋类三包规定，购买7天内出现质量问题，消费者有权要求退换货，且经营者主张商品损坏为消费者人为导致的，需承担举证责任。商家拒绝按规定处理售后，严重侵害了消费者的合法权益，现申请*台介入，要求商家为我办理退货退款。

2026年4月18日在zara沈阳市大悦城实体门店购买zara儿童项链，后续出现质量问题，掉色褪色，只戴过一次就掉色，脖子还出现过敏，红痒问题。现要求全额退款