心动小镇未成年人未经同意充值

未成年充值，我于2025年7月1日9点10分的时候发现我弟充值了一个名为心动小镇的游戏，共充值了330元。但是没有客服，没有电话。然后客服他的意思叫我是耐心等待，他说1到3个工作日之内一定会给我结果，到现在一个结果都没有给我。

我家孩子用大人手机登录玩游戏，充值了九千多块钱，找客服，客服说要提供什么证明是小孩子玩的，我跟她爸爸都在外地上班，小孩子一直都是奶奶在家带着读书，叫我们怎么提供证明

我家孩子只有9岁！玩心动小镇！怎么退款？从6月10到昨天6月15日共自动扣款7000多！

未成年人误消费3000多元，迟迟不退，而且并没有第一时间告诉监护人消费信息，而是凌晨三四点才短信告知，游戏注册必须要成年人信息，但游戏是针对小孩玩耍的，不能因为是用成年人身份证号注册就确认是成年人充值，充值是秒到账且未经过成年人视频确认，退费却困难重重

小孩用大人手机玩心动小镇游戏，游戏充值了九千多元，希望有关部门能监督游戏公司退款

2026年7月29日，家中未成年孩子在家长不知情、未获得许可的情况下，私自使用支付账户为心动网络旗下《心动小镇》进行充值消费，购买游戏内付费道具与礼包。孩子属于未成年人，尚不具备完全民事行为能力，该充值行为未经过监护人同意与追认。 结合*期大量玩家反馈，《心动小镇》上线后内容完成度低、宣传内容与实际游戏体验严重不符，玩法单薄、BUG频发，付费内容性价比极低，大量付费项目存在诱导消费倾向，极易误导未成年人冲动充值。 此前已联系游戏官方客服申请未成年人充值退款，但审核流程繁琐、反馈拖沓，诉求未能得到妥善处理。现正式申请对该笔未成年人充值金额全额退还，恳请*台督促企业依法履行未成年人网络消费退款义务。

与客服申请未香肠派对未成年退款，只能退90天。但是我家孩子是在过去三年内断断续续充值的，作为家长我之前并未察觉

《心动小镇》，游戏内「金橡果展演-镌心之契·风花」抽奖奖池存在概率机制严重不合理、诱导消费、保底规则欺*玩家等问题，具体事实如下: 1.该奖池全套时装分为礼服长裙、发型、花环、首饰、鞋袜、五官等十余件稀有道具，官方仅标注“再抽25次必出稀有展品”，未区分大件礼服与小配饰的保底权重。累计抽取256抽才集齐整套套装，核心大件蓬蓬礼服长裙全程无专属抽取保底，几百抽内持续重复产出花环、项链、眼妆等低价值小件，稀有保底机制只会歪零碎配饰，高价值主时装掉落概率被刻意压低。 2.网络游戏监管明确要求，付费抽奖类道具需公示各档位道具独立掉落概率，高价值核心外观应当设置独立保底机制。该奖池仅统一模糊标注“稀有保底”，未拆分礼服大件专属保底，刻意混淆小件与套装主体的出货概率，信息公示不完整、不透明。 3.整套套装集齐成本极高，大量玩家反馈200抽以上都无法抽出主裙子，只能依靠重复道具兑换纪念币换取，变相强制玩家投入大量钻石持续抽取，存在诱导大额充值抽奖的嫌疑，严重损害消费者公*交易的合法权益。 诉求: 1.监管部门核查该抽奖池概率公示、保底机制是否符合网络游戏相关管理规定，责令游戏官方公示「镌心之契」每一件单品独立掉落概率; 2.要求游戏对该展演奖池机制整改，增设礼服大件独立抽取保底，区分配饰与套装主体稀有权重，避免保底全部重复 小件; 3.针对本人256抽高额抽取成本、长期歪小件的不良体验，对本人投入的抽奖资源进行合理补偿。

效率慢服务不行 ，未成年要求退款。

未成年人误消费3700多元，迟迟不退，而且并没有第一时间告诉监护人消费信息，而是凌晨三四点才短信告知，游戏注册必须要成年人信息，但游戏是针对小孩玩耍的，不能因为是用成年人身份证号注册就确认是成年人充值，充值是秒到账且未经过成年人视频确认，退费却困难重重