95分APP质保期内iPhone烧屏拒修

本人在95分*台办理退货，*台单方面判定我退回的鞋子存在瑕疵、被弄脏。我当即要求*台专员提供官方开箱全程监控视频，自证不是*台入库、查验过程中人为弄脏损坏，专员口头承诺会去调取监控给我答复。 但*台在未和我本人达成任何协商一致、未出示任何监控证据、未告知处理结果的前提下，恶意擅自修改订单状态，强行标注“已与用户协商一致”，并且直接把商品私自原路寄回，完全无视消费者沟通诉求，篡改订单记录、暗箱操作、霸王判定。 *台主张我退货商品有问题，理应承担举证责任，却拒绝提供开箱监控，靠单方面口头定性冤枉用户，还私自篡改订单协商状态、强制退回货物，答应本人两小时内处理却不打电话，就为了拖延时间将货品退回，严重侵犯消费者知情权、公*交易权与合法权益。 投诉诉求： 要求95分*台立刻提供本次退货完整开箱监控录像； 撤销虚假的“已协商一致”订单状态，重新公正仲裁； 若无法提供监控自证清白，必须无条件同意退货退款，并承担所有来回运费； 对*台擅自篡改订单状态、违规强制处理的行为做出正式道歉及整改。

我于（未成年人）2024 年5 月23日在得物app购买鞋 ，在付款时跳转到95 分*台 孩子未能分辨（相信很多成年人也被*了） 由于邮寄到家的是一双旧鞋，而且商品与实物描述不相符 。我的诉求是：申请退款 ， 多次沟通*台不予退款 消费者没有权益保护了吗 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由！ 望有关部门予以解决。

我与上海置潮信息科技有限公司关系为消费民事法律关系， 2024年5月19日，有人以760元买下我在上海置潮信息科技有限公 司旗下95分*台拍图售卖闲置的西铁城手表（型号：AO9000- 06B）（挂售单号：95****************14），我在5月19日将表寄 往95分*台，5月22日95分*台收到了我寄去的表，5月23日晚上 23点54分鉴别表为真但出具的查验报告和图片显示我的表莫名其 民事起诉状 妙出现了污渍或者损坏，我在5月24日联系95分*台把我寄去时 表照片发给他们，要求他们对表造成损坏的问题做出解释并及时 更正因他们工作失误造成的错误，但他们一直拒绝承认这些损坏 是他们造成的且拒绝更正错误，5月26日95分*台以视频过长为 由给我发来两段不连续的监控视频，客服说这两个视频是签收环 节视频和查验环节视频，这两个环节中间没有其他操作，视频 1是他们签收快递时的视频可以看到表从快递盒取出后直接装入 了透明塑料密封袋，视频2是查验视频可以看到此密封袋里除了 我的表袋里还有一个不知名的其他黑色物品而且我的表发货时手 表在表盒用防尘袋装着，黑色吊牌是在手表表扣上系着的，但视 频2中表盒打开后并没有防尘袋，黑色吊牌也并没在表扣上系着 。如果两个环节之间没有其他操作，为什么会出现这三个问题 ，我要求他们对我说明密封袋里的黑色物品是什么？防尘袋为什 么没有了？黑色吊牌被取下来了？但他们一直未对我这三个问题 进行答复，侵犯了我的知情权，直至5月28日因为我向上海市 12315进行了投诉他们才终于承认是他们造成的损坏导致交易无 法进行，我与他们进行了无数次沟通，要求他们按照760元扣除 他们*台73.20元的服务费后的686.80元对我进行赔偿，此要求完 全合理，但经过与95分客服专员工号8818，工号8261三次沟通均 不同意进行赔偿。5月30日，专员联系我说表已经处理好了给我 重新拍照上架，让我等到5月31号中午12点就会为我更新上架图 ，我同意了，5月31日，客服给我打电话说因他们造成手表损坏 问题无法为待出售的手表上架图片进行更正，要求我按照他们对 手表造成损坏后的照片进行售卖，这已经严重影响到商品可以出 售的价值，不仅是对我这位卖家的不负责，也是对未来买下这款 手表的买家的不负责，我再次要求95分对我被他们损坏的手表进 行686.80元的赔偿但又遭拒绝

本人于2024年3月3日在得物打算购买一件adidas 冲锋衣，支付时间为18:11，晚上打算查看快递进度，结果一看是二手商品，什么95分*台。不明白得物下单为什么会转到二手*台，买到二手商品，本人也未下载什么95分App ，于是本人立马联系所谓二手*台客服，要求退款退货，因为购买此二手商品并非本人意思表示，违背本人真实意愿，经过与该二手*台95分客服沟通，说没有他们7天无理由退换货的规定，根据《消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者收到商品七日内是可以无条件退货的。对于二手商品也同样适用，七天内无条件退货。对于一些商家仅标注不支持无条件退货，而没有得到消费者明确同意的，仍可适用七天内无条件退货。首先，本人未授权95分App 本人的支付信息，从得物购买商品跳转到二手*台不符合大众常识中的交易*惯；其次，七天无理由退换货条款不适用该*台商品，属于违法。本人已与客服积极沟通，通过申请*台介入退款。若*台仍无法解决。上述问题，可以通过诉讼解决。

2023年12月03日在得物*台买面霜，因为之前一直在得物买，这次就没多想，但是下单的时候提示有95分的产品便宜300左右，我当时并不知道95分是另一个*台，于是自己查看了里面的说明，没使用，瓶子微瑕，这个是我能接受的，出于对得物的信任，我直接下单了，结果12月04日收到货发现里面面霜已被使用大概1/4左右，并不是先前形容的无包装未使用，于是我打得物400电话投诉被告知95分是另一个*台，需要打另一个电话，我按客服的说法打了电话，告知我要在*台投诉，我只能下载了95分进去投诉，客户告知未使用，不能7天无理由退货。我拍视频沟通告知我这个不是7天无理由，是货不对板，但是经过三天的沟通最终结果是给我30元优惠劵，我不接受，基本是强制让我们接受，我怀疑*台并没有验货，而且中途几天客服很不专业，第一天告知可能是物流倾斜导致里面歪了，我先前在得物多次购买过赫莲娜，并没有产生所谓的物流倾斜，而且跟明显我这个是被人用了的，第二天客服告知我说是盖子上粘了很多，我很负责任的告诉他不可能粘了1/4，我只有一个诉求退货，今天客服给我电话告知我最终结果是退30优惠劵，我不缺30元，我要的是公正，这个*台表面说是验货，其实并没有验货，我们是信任*台的公信力，结果被欺*，希望得到公正的处理

本人于2026年8月6日11时04分，在【95分】二手奢侈品*台，向运营主体上海置潮信息科技有限公司购买二手LOUIS VUTTION 品牌手提包一件。该*台为二手奢侈品交易*台，具备专业鉴定、核验、瑕疵公示义务。购买页面明确公示了该商品的已知瑕疵，本人已充分阅览并认可公示内容后准备下单。因*台标注该商品“不支持无理由退货”，本人购买前专门提前咨询*台客服，明确确认：若收到商品存在*台未标注、未告知的新增瑕疵、隐藏问题，*台可支持售后退货，基于*台的官方答复与信任，本人正常完成下单购买。本人于2026年8月9日正常签收商品，开箱核验后发现：商品底部五金底扣存在明显翘起、松动、即将脱落的重大结构性瑕疵，五金状态异常，属于影响商品结构、安全及二手价值的重大隐性瑕疵。后经本人验证为后装改件叠戴在原装五金扣上。该瑕疵未出现在*台验机报告、商品详情、瑕疵公示图、视频内，属于*台核验疏漏、刻意隐瞒、未如实披露的重大质量问题，并非普通正常使用痕迹。本人第一时间联系95分*台客服及售后专员维权，如实反馈隐藏瑕疵问题，要求依法退货退款。但*台单方面判定“发货前无记录问题”，拒不承认自身核验与公示失职，拒绝合法退货诉求，仅提出发放*台优惠券作为补偿，强行以“不支持无理由退货”的*台格式条款规避自身法定责任。根据《消费者权益保护法》，经营者负有商品真实情况全面告知义务，二手商品隐藏重大瑕疵未如实公示，属于侵害消费者知情权、公*交易权。*台利用单方霸王条款推诿责任、拒绝履行售后义务，严重侵害消费者合法权益。本人诉求并非无理由退货，而是商品存在*台未披露的重大质量瑕疵，依法要求退货退款。现正式投诉，请求监管部门介入调解： 1、责令商家全额退货退款； 2、纠正*台隐瞒瑕疵、推诿售后的违规经营行为。

四个月前买的全新蔻驰包，背了几次，在95分*台挂售，结果告诉我95新，没瑕疵的地方标有瑕疵。更严重的是！包发出根本没有那块灰，结果给我蹭了一块灰！ 95分*台鉴定的桌面又脏又黑，布都霉了！再干净的物品，也会被蹭！他们就是通过这种方式，制造瑕疵，放大瑕疵，然后到手*价格，为*台引留！其次争取高额手续费，手续费标明的洗护服务，客服又告诉我只给洗鞋子！ 白纸黑字，说改就改

本人在95分的订单误操作为拍卖，现在要求*台给予处理退还我的鞋子，一双耐克鞋子以31元价格拍卖了，本人一分钱还拿不到还要支付给*台10元鉴定费，这样觉得可能嘛，现在要求*台撤销订单

2026年7月31号17点24分在95分*台拍卖一双鞋185元，缴纳保证金30元。17点25分发现号码不对要求取消拍卖，联系客服告知不可以，拍卖成功后不付款就扣除30元保证金！这就是霸王条款！前后一分钟，这就是强买强卖。要求退还30元保证金取消拍卖

我在4月27号在95分*台花了260元买了一双鞋子，该鞋子是95分*台检验通过上架售卖的。然后鞋子我买来也没有试穿，也没有动，连95分*台加装的绿色防调包扣我都没有拆掉，我直接又拍照在95分*台出售的。在7月19日，有买家花599元购买了我出售的该鞋子，我寄到95分*台查验，但是95分*台强制给我关闭交易，说该鞋子破损严重不符合*台出售标准，那既然我出售时鞋子破损严重没有通过查验，为何我购买时95分*台查验通过呢？95分*台霸王条款，前后查验不一致，95分*台查验标准不一致，坑*了我作为消费者的权益，也坑*了我作为一个卖家的利益。