华为宜宾人民路店售后敷衍致手机反复故障

本人于2025年8月X日购买华为Mate60 Pro手机，正常使用、无摔落、无进水、无拆修、无任何人为损坏。 *期后置摄像头毫无征兆突然黑屏无法使用，经官方售后检测非人为问题。 目前网络上大量同型号用户均出现同款摄像头黑屏故障，明显属于产品批次质量缺陷/设计问题，并非正常损耗。 依据《消费者权益保护法》，商品应具备合理使用寿命，质量缺陷不应以过保为由拒绝负责。 现正式投诉，要求华为：免费更换后置摄像头，承担全部维修费用，请尽快处理并回复。

我在2025年5月11日买了一部华为mate 70的手机，手机在15天之内出现了一次关机，然后页面跳转在一个奇怪的页面上面，显示系统异常无法正常运作。后面联系了线下店铺，但是线下店铺拿拿过去，检测无法检测，说可能是软件的问题，后面自己恢复正常了，就没有再去维修，因为想着正常就将就使用，并且里面的数据很重要，我也需要使用手机。第二次是在8月13号，手机拿在手机上突然振动重启，但是一直无法回主页面，再次找到了线下店铺，反馈说是系统问题，说要寄回厂家广东深圳检测，同是我也联系了华为官方，说让我等情况，后面几天内华为一直没有回复我，我再次找官方，官方反馈升级到其他人员，但是到了19号上午11点前，无一个人给我打过电话，并没有处理，在此期间线下店铺也没有寄出手机，后面在8.16号我直接找到了线下售后，当时下班了，直接电话联系，他说厂家寄来了零件，说要换主机，也就在此期间我的手机并没有寄回检测，他直接说主板坏了，说换个主板试下，但不是保证会好，尝试心理换，我当时就否认了，我说我要找官方解决，他说不冲突，当天我也联系了官方，官方说只要不同意是不会拆机换的，但是在第二天接到了线下店铺店铺说换了主板好了。1.说寄回厂家检测，为什么不寄回厂家检测，在此期间是否提供过检测报告2.当时拆机换主板已经不同意了，为什么还要私自拆机换3.联系官方客服，每天都联系（13-18号），说有对应人员处理，为什么一次都没有回电过，商品在京东买，但是生产商不是厂家，不是华为官方吗，这么大了得品牌，官方客服，售后为什么不作为。诉求1.退货退款2.换新。不接受拆机

就是我15日在山西省阳泉市盂县秀水东街华为店里购买了一台pura X.当天晚上回去就发现微信打视频卡到微信根本动不了，然后微信语音会直接进行闪退，抖音等也特别卡，然后发短信有时候接收不到。半个小时会浪费11格电，这种耗电高的情况，就像华为客服进行了反馈，他们让我去门店检测，说硬件没有问题，但是这些软件严重影响了我的日常生活，还有我的车用软件丰云行 打开就会闪退，根本用不了，我不接受几千块钱买到这样的手机，就像一个老年机一样，两边都是在互相踢皮球，官方客服和门店互相踢皮球，不解决，现在马上就要过7天了，不可以退钱了，我要求给我一个合理的解

本人于2025.6.14在福建省福州市华为授权体验店购买了一台内存为12G+512G，型号为华为Pura80 Pro手机一台，购买价格为6999.该手机搭载鸿蒙系统，但该系统功能不完善，各软件功能均受限，如：滴滴查看不到消息，小红书无法加入群聊，钉钉部门应用无法使用，微信无法实时共享位置，饿了么无法查看骑手送餐位置等等……体验感差 手机作为非消耗品，其价格具有稳定性，且本人购买的Pura80 Pro为华为最新推出的旗舰产品，价格相较于其他推出的产品，价格应该更为稳定。但是2025.7.14华为突然全*台进行降价促销，天猫、京东等官方旗舰店价格骤降至6199，距离产品开售时间未满1个月，差价高达800元。我于第一时间找到华为授权门店反馈此时，门店态度很强硬，而后我又联系华为官方售后950800，售后表示无法处理此情况，且该情况无法向上级反馈，也不能继续给予答复。基于此情况，我作为一名消费者，要求华为就华为Pura80 Pro手机价格在短短一个月内骤降800元，基于合理补偿。作为一名普通消费者，我有权享受公*合理的商品价格而不应承受因品牌定价策略调整带来的经济损失。华为作为行业巨头，理应梳理行业标杆，不仅在产品质量上追求卓越，在价格诚信上也应成为表率。

我6月14日在无锡新吴万达华为店购买了华为手机p80 Pro+，购买的时候店员没有给我做任何的说明，等回家后，我发现很多软件都用不了，连QQ发消息也是一直在转圈圈发不出去，我当晚就和销售联系，他告诉我这款手机使用的是新的鸿蒙系统，很多软件不适配，等过一段时间就会好的，又过了几天，我还是无法忍受，又去门店交涉，要求退手机或者换一款别的手机，店员仍旧搪塞安慰，仍旧说再等等，过一段时间就会好的。现在距离买这款手机才一个月时间，这款新手机我放在旁边一直没有使用，我使用的仍旧是旧手机，现在，华为官方，店家突然降价800元，现在我强烈要求退货或者退差价。

2026年6月27日，我将主板完好、功能正常的华为Pura 80 Pro手机，送至伊宁市解放西路六巷102号昊丰大厦，乌鲁木齐宇通兴盛通讯有限公司经营的华为授权服务中心，付费仅更换屏幕和电池。 商家在维修操作过程中失误，人为损坏手机原装主板，事后拒绝免费修复故障，强制要求我支付一半费用更换主板。我多次拨打华为官方客服950800投诉，企业总部与线下门店相互推诿，截至提交本举报时已拖延27天，手机始终无法正常使用。 举报诉求： ① 责令商家免费全额修复因维修失误损坏的手机主板，不得收取任何额外费用； * 对该网点违规售后服务、转嫁维修责任的行为依法核查处理； * 赔偿我27天无法使用手机造成的经济损失。

我的手机是华为purax *日因为了录像画质模糊，抖动、画质成波浪形、同时手机伴有异响 的问题。 在售后走未过一年保修维修中。 第一次拆机换的主摄，修好了，不久后又坏了。 第二次拆机换的主摄副摄，通知去拿，结果试的时候还是不好用，就留在售后进行了第三次拆机，换的主板。结果告诉我还是不好用。 经过漫长的时间，手机还是没有修好。 工程师说向上反馈技术支持，手机都拆成破手机了，也没修好，不确定啥问题就拆配件，结果现在也是白费，现在的我仍在焦急等待。 根据*《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条： 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用，凭维修记录，可免费换同型号新机或退货。 所以我的诉求是直接换新机。

2026年6月27日在伊宁昊丰大厦华为授权店，仅送修更换屏幕+电池，送修前主板完好，维修后主板损坏，门店要求你半费换主板，要求不合理

2026年5月12日，在天虹电商*台APP购买华为Pura 90 pro12+ 512GB粉红巴乐,购买之后5月21日开始出现手机黑屏*机，卡顿退出重复出现，5月25日拿去售后中心，在售后放了13天，6月7日拿回手机，正常使用，售后承诺6月21日之前出现卡顿黑屏换一个新的手机，在那个期间手机没有问题，直到7月5日又出现了微信卡顿，黑屏的情况，7月6日抖音也出现了卡顿的情况，7月7日拿去售后，说是先做检测，等结果出来看是什么问题，实际使用不到一个半月，对于一个新手机而言，我觉得这些问题不应该存在，如果可以退款最好，实在不行，我要求换一个新的手机

2025年5月16购买华为Pura70，使用至今，没有手动删除照片，视频，没有刷机，没有恢复出厂设置、没开启云空间自动清理的情况下，自2025年6月至今的每月薪资截图照片，薪资录频无故丢失，（已无法确定其他照片有无丢失）查看“最进删除”里上月的截图视频无任何记录，已确认数据丢失无法恢复。 丢失照片，视频作为工作证明的重要凭证，无法找回，恳求依法介入调查。