乐刻运动私教卡退费遭拒且扣时长

致尊敬的浙里办负责人: 您好!本人于2025年11月18日21：00，（该店正式开业第一天）前往位于杭州余杭区余杭街道凤新路380-12号的“FEELINGME”乐刻私教馆（新里程店）进行消费遭遇其多项违规及不当经营行为，严重侵害了消费者合法权益。现将具体情况投诉如下: 一、基本情况：被投诉商家名称:FEELINGME”乐刻私教馆（新里程店）商家地址:杭州市余杭区余杭街道凤新路380-12号投诉人(本人):左** 联系电话:177****8669投诉日期:2025年11月18日 二、事实与理由：我于2025年11月18日21：00(该店开业第一天)前往该店健身，期间发现以下问题: 1.设施存在严重安全隐患，且店长推诿责任:店内多台跑步机存在开机困难运动时机器间歇性抖动问题，尤其为居中那台跑步机最严重，在试营业期间就出现故障发出巨大轰隆声噪音，跑步时机器晃抖及开机困难等问题，我向店长反馈此安全问题，并询问“消费者如果受伤了怎么办”。该店长态度狂妄且不屑地回应:“没关系啊，我们都有保险的。”此举充分说明:该健身房明知设施存在缺陷，却仍继续运营，完全漠视消费者的人身安全，严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条关于“经营者安全保障义务”的规定。2.设立“霸王条款”，无理侵犯消费者自主选择权：因健身房器械少不够用，所以我自带了呼啦圈，在我独自进行锻炼时，被店员冷冰冰地告知“本店不能私自带呼啦圈”，当时店长通过微信电话通话并揶揄我说：“我们这是私教馆，场地费已经很便宜了，不能私自带器械” 为核实该规定的合理性，我随后电话咨询了本市其他多家同品牌乐刻私教健身场馆，均被告知可以自带呼啦圈类器械运动。该健身房的规定是其单方面制定的不合理条款，旨在强制消费者消费其课程或器械，严重侵犯了《消费者权益保护法》第九条赋予消费者的自主选择权。3.服务态度恶劣，管理混乱:从店员到店长，在整个沟通过程中态度冷漠、推诿，甚至出言不逊，毫无服务意识作为开业首日的商家，此等管理水*和服务态度令人震惊。

我在2024年12月23日本人在美团微信小程序上用203元购买并兑换该健身房月卡，由于地址太远去的过程中感冒了因此想退卡。在咨询客服后被告知：月卡会员除非门店倒闭，否则不支持退款。 相关规定： 1、《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 2、《消费者权益保护法》第四十八条规定：经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。 被侵犯的权益： 健身房年卡属于不存在损耗的非特殊商品，应支持退货退款。 乐刻运动客服以"个人原因不支持退款"的声明，以及乐刻会员卡售后规则中以"仅支持*台、门店原因才支持退货退款"的格式条款，作出了排除消费者权利、加重消费者责任的规定。按以上援引的《消费者权益保护法》中描述，应属无效。 并且我并没有消费运动。据此申请进行退货退款。 退款金额203元

本人于2024年10月14日下午13点23分在乐刻APP上购买年卡，价格1790元无赠品。于当天晚上八点左右到达线下门店，还未开始上课，其门店有广告告知双十一有活动，接着上完课后老师也表示双十一有活动只需要1350元并赠送价值约四百元的赠品，比我在当天办卡的金额低了440元。我当即表示我的年卡是当天办理，其双十一活动并未在APP上展示，在明知消费者会以高出活动金额办理会员也未做出任何提示，要求退卡重新按照新的价格办理。之后在其APP上联系客服多次，客服均不以答复理会，其公司也没有在任何渠道公开投诉电话，投诉无门，希望消费保协助处理。

我在*台上买了一张年卡，本身我办的时候就告知听他们为即将去美国开始我的1年访问时间，门店客服告诉我到时候可以暂停一年或退掉剩余时间的费用。同时因为客服跟我说不能退款，只能转卡，也不能帮我暂停使用一年的时间，所以我试着联系我的朋友，但我的朋友跟我说，他家附*的门店的设施让他不满意（广州海珠新都会店），门店在地下室，没有任何窗户，饮用水闻起来还臭臭的，还有器械是坏的。我再次客服联系，客服说不可以退卡，但是这明显侵犯了我的权益，无理由退费不可以！根据《民法典》第496条，“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。”如果健身房的“霸王条款”系健身房单方提供，未与消费者协商，消费者仅能选择接受与否，则为格式条款。《消费者权益保护法》第26条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”如果健身房提供的“霸王条款”不合理地排除或限制消费者退课退款的权利，该条款应当无效。现在我的诉求是申请退款，希望消费保可以帮忙处理，谢谢。

我于2023年11月25日从其他乐刻会员那里完成会员转让购买。一直去的是乐刻北京商业大楼店。大概2024年4月下旬的时候，乐刻门店停业，在5月中旬恢复营业。停业的时候跟乐刻店长申请了停卡。后续店长有说开业的时候自动开卡，但是我忘记了这个事情。后续店长的消息让我一直以为是激活才能开卡，所以一直没去健身，卡在7月3日过期，后面想去的时候才发现。跟乐刻客服沟通过，承诺能补偿一个月，但是迟迟不兑现。 诉求是退从4月24日申请退卡到7月3日卡到期期间的费用。共70天。费用是334.42

8 月 17 日，我通过抖音购买乐刻季卡并完成核销使用。8 月 21 日，我在乐刻 APP 签约自动续费协议，页面提示到期前 5 天才进行扣费，但签约完成后*台立刻发起扣款，于 9:44 付款成功。发现异常后我立即联系乐刻客服，客服告知退款需要扣除 10% 违约金。本人认为该扣费规则与页面展示不符，收取 10% 违约金不合理，诉求全额退款。

2006年7月24日在乐刻*台/店铺购买1v1包月私教服务，后续出现连续两周约不上课问题，在没有激活健身卡的情况下，上了一节体验课，四节服务课 想退卡退不了，理由是店铺已经开业。

8.11晚上8点10分刚下单的会员卡，发现别的套餐需要续费，没注意到，然后8点20左右联系客服退卡，就要必须收取20多手续费，霸王条款，还就针对老客户

本人订单号：202411111807503520085902776剩余未消费金额：8976。 本人持有两项客观健康限制，无法开展健身训练： 1. 腰部伤病，医嘱禁止负重与剧烈运动； 2. 2022年ICL人工晶体植入手术，医学上长期存在风险，持续禁止大重量提拉、剧烈运动。*期也有复查，眼压升高不适宜运动。 本人已向乐刻提交医疗凭证，但*台单方面以“证明不符合内部要求”驳回退款。 乐刻未在购买前公示：伤病退款仅限*期新发受伤，该隐形限制无法律依据，属于加重消费者责任的无效格式条款。 健身服务具备人身属性，现阶段客观无法履约。依据《民法典》情势变更、预付式消费相关司法解释，申请解除服务合同，退还剩余未消费款项。

本人 2025 年 11 月 3 日在上海乐刻网络技术有限公司沪闵路分公司（总公司：杭州乐刻网络技术有限公司）购买健身年卡，支付 1999 元。因门店服务严重不达标，于 2026 年 7 月 20 日申请退款，乐刻持续拖延处理，还强制要求扣除 10% 违约金，本人坚决不接受。且本人为乐刻V5会员，乐刻处理效率依然低下。 门店问题：店内环境脏乱，更衣间长期不洁，门锁损坏半年未维修；会员已经饱和仍不断招募新会员，器械拥挤，长时间排队，无法正常健身。 办卡时仅本人付款，由门店店长操作手机开卡，未主动告知退卡需收取 10% 违约金，该条款属于格式霸王条款，违反《消费者权益保护法》，应属无效。 沟通经过：乐刻仅有线上客服，无售后电话，响应缓慢。7 月 24 日 20:11 客服专员起先同意以 7 月 20 日作为退款起算时间；因我 7 月 24 日 6:58 正常到店扫码消费并拍摄门店问题照片，专员随即单方面反悔，强行变更退款起始日为 7 月 24 日。本人不认可该变更，坚持退款自 7 月 20 日起计算。期间我要求联系区域经理协商，客服拒不提供联系方式，持续推诿拖延退款。 诉求：不扣除 10% 违约金，退款核算起始时间按照 2026 年 7 月 20 日执行，尽快完成退款。相关付款凭证、聊天记录、门店实拍照片均可举证。