潮宏基隐瞒一口价黄金克重致高价误导消费

我于2003年在潮宏基店铺买了一口价的项链。然后后来没有戴几天就断了链子断断了之后呢，我就拿去修修完了拿到那个店里，店里说要送到公司去修修完了之后没带几天，在学校又断了。之后在2024年的二月份，我用同样我用那个链子单链子换了一根更粗的链子，那个链子的价格是4890块钱，后来他跟我说，如果要换这个链子，就要加三千多块钱，我都有记录。但他在买购买这个的时候，没有告诉我如果之后退换货会怎么样。在买之前也没有告诉我是不退不换了。如果换铜同样克重的金子，我还要再加一千多块钱才能换同样克数的金子的别的款式。我这个链子已经断了三次了，我不想再在他们家买了，所以我想退货。我现在要求全额退款或者更换同样克数的金子，不加钱。

我于2024年6月4日下午两点之三点期间，于上海市百联金山购物中心东方商厦潮宏基珠宝柜台购买了一款足金手链，共计3225元（实付金额）。1.因本人先前并没有购买黄金的经验，并不了解黄金店的销售模式，在被导购带领前往其中一处柜台之后，购买了一款手链，其并未告知该商品为一口价商品，夸大黄金工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受到损害；2.故意隐瞒金饰克重等的重要信息，违反了《价格法》明码标价的规定。在一系列付款与介绍过程中并未告知黄金的克重信息。回到家后，在其所提供的质保单上并未标注克重信息，无法明确知晓手链克重，并且引导本人于质保单上签字，并未完全告知质保单上的规定。在将其拆下后发现该手链克重仅3g，依照实付款与当日金价计算，1g足金价格高达1075元，亏损1059元（即*1.5g当日金价的份量）。买方有权在购买商品时，对商品具有知情权与选择权；3.霸王条款，依据质保单的规定，一口价黄金只能置换一口价黄金，该规定单方面限制了消费者的合法权益且不予消费者协商处理；4.店家并未告知本人所购买的商品为一口价商品并且不支持七天无理由退货，甚至没有开具发票。而依照《上海市黄、铂金消费争议处理意见》第七条第一款的规定以及《消费者权益保护法》第八条第一款与第二款的规定，我要求销售者对该商品进行全额退款。

我于2023年12月7日在江苏省常州钟楼吾悦潮宏基店买了一个金柿子480元，付款记录如图1，金柿子的周围是珐琅工艺，是高温烧制的，买的时候柜姐说明不会掉色。*常会戴着洗澡，然后金柿子在2024年2月2日，发现起了三个泡，如图2图3图4。然后在2024年2月3日，立马去店里找了柜姐寻求处理方法，没有质保，只有两种选择，一是他们按七折回收这个金柿子，补剩下的钱给我换新的，二是七折回收，出更高的价钱换别的款式，换的款式要高于金柿子的价格，找店长什么的都没用，最终我选择了第一种处理方法。然后如图5，于2024年2月3日补了144元的差价换了新的，今天2024年4有16日发现新换的金柿子又起了泡，如图6图7，如果再去店里找卖家，肯定还是补差价换新的，等2个月又起泡，每两个月就花144。柜姐态度还不好，希望能处理

投诉潮宏基珠宝，天津乐宾百货店，我于3月8日在潮宏基珠宝天津乐宾百货店购买价值5736元足金手镯一只，3月24日晚发现镯子在无人为、无意外大力剐蹭、正常佩戴下部分断开，3月27日前去店面进行维修，4月5日取回，取回当晚，发现在原断开处(维修进行焊接)，焊点脱落，再次断开，与工作人员联系，对方提出1.寄回总部再次维修。2.换新款，以克顶克，新款多出来的克重以4月5日店面金价补齐，旧款560元的工费作废的方式换新款，两种方式解决。第一种，因为在我正常佩戴半个月坏两次的情况下，不在信任维修的方式，所以拒绝。第二种，克顶克，多余的部分按店面金价补齐我同意，但工费作废，从新负担新款所有工费，我不能同意，我在正常佩戴的情况下，因质量问题，半个月内坏两次，让我白白损失560元工费。请满足我的诉求，将560元工费进行抵扣。

2023年12月16日，在天津市津南区津南永旺商城的，潮宏基专柜购入手链，销售单号，xs20*********38,价值6202元。 于2023年12月20号中午，断裂，存在产品质量问题。 商家只能更换新品，而且手工费1000元，让我自己承担。 产品质量问题，不应该由消费者承担。

本人2026年5月26日在郑州万象城潮宏基专柜购买足金项链，克重16.29克，总价22000元。 当日黄金大盘价仅990元/克左右，门店导购刻意主推一口价产品，隐瞒折算单价高达1350元/克，诱导缺乏购金经验的我消费，远超同期正常金价。 后续金价回落至890-900元/克，我到店申请换款，店长收取50元/克折旧费，还诱导我额外加15000元换新；导购刻意拉*关系话术哄*，谎称可免折旧费，新款折算单价抬高至1500元/克，持续高价诱导消费。 我明确告知该定价不合理、存在消费陷阱，打算前往其他金店，导购仍频繁发消息骚扰推销；知晓我是学生经济有限，言语打压、旁敲侧击刺激消费。 商家未如实告知计价标准，长期高价误导、持续性诱导消费，侵害我的知情权与公*交易权，现正式要求商家全额退还22000元购货款。

2026年7月5日以13680的价格购买了一个吊坠，在我不知晓克重的情况下以2029.67元/克的价格购买了一口价黄金。投诉该店存在以下行为: 1.隐瞒克重，询问过柜姐克重，以"一口价"为理由全程未告知克重，并且未称重。 2.诱导消费，柜姐没有告知我们金饰一口价的定价与黄金克重和加工费等其他费用的关系，反而一直在诱导我们用统一话术“以后不喜欢直接过来换”一句存在漏洞的话语之后引导我。买后告诉我有6.83克，可是质保单上实际重量只有6.74克。未告知实际克重或者显著弱化表示对消费者也属于一种诱*行为。反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情況况的知权。3,霸王条款，售前不讲清换款规则，试戴时未提前告知不允许退换货，当天退货商家不同意。4.未主动开发票，购买后只给了质保单没有发票。购买前店员末告知实际克重，未讲解一口价商品退换规则。 商家的所作所为已经违反了相关法律法规，详情如下： 1、隐瞒金饰克重，违反了《价格法》明码标价的规定。且商家未告知，且吊牌上正反面都未标注，未注明商品的有关中重要信息属于未明码标价的违法行为，克数属于规格，是明码标价的一部分。 2.诱导消费。根据《价格法》第十四条第（四）款，“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱*消费者或者其他经营者与其进行交易” 属于不正当价格行为。商家不告知 黄金克重，只能换一口价的商品。属于诱*消费 3“未主动开具发票” 只要消费者与商家的买卖关系成立，商家就必须给消费者开具发票，这是商家的法定义务。 店铺该行为违反了中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款。

2026年6月30日，在微信潮宏基小程序看直播，不小心点到产品，因为是人脸识别，直接付款了，然后我立刻申请退款，就不给退款，要求退款！！

前提2026年6月13日星期六，在江苏无锡海岸城一楼潮宏基专柜进行消费。期间把3.07g黄金+1.18g彩金+消费2335元置换了一口价总计6940元总重2.41g的黄金吊坠。 后发现店内称无货以及无法单独售卖的产品，潮宏基淘宝线上官方*台有售且可以单独售卖，而且品牌折扣和淘宝*台折扣及会员折扣三重下和柜台价格相距较大。也因为在无货和无法单独售卖的情况下而选择了单价更高的商品。且在柜台选品时由于柜姐的误导和没有提前告知选中产品有爆款价格打折力度高，而最终导致选择换金而不是直接打折购买产生巨大价格差异给消费者造成的损失。第二天（2026年6月14日星期日）商场开门去柜台进行沟通退货糟拒绝。 现进行维权，希望借助*台的帮助能达到诉求。 另：在此维权期间，需上传证据，拍照才看到柜台给予的底单原标签价有铅笔修改过的痕迹且压在最底处，消费过程中也没有告知和提醒有标签改价的事。

潮宏基回避告知克重，隐瞒商品工艺及使用风险，诱导消费拒不退款