携程客服返现告知错误致福利丢失

贵*台因同时间渠道*房或者房型无房，造成订单直连失败，是属于时间节点问题，1分钟内发生事件，非我方主动人为或故意造成订单失败，且最终订单再次提交成功且该客人正常入住，渠道未有变更，如只是补回价差可以理解，但贵*台霸王条款驳回申诉该行为不合理，依据《电子商务法》《网络交易监督管理办法》，*台不得单方面剥夺商家申诉权，需公*公正核查争议、明示审核依据。现*台无理由驳回、拒绝申诉复核，涉嫌排除我方合法权利、违背公*交易与诚信原则。请立即人工复核，撤销违规判定，保障商家法定申诉权益，否则我方将向市场监管部门投诉维权。

本人通过携程*台预订该酒店客房，因行程变更导致当日未能按时到店入住，全程未办理入住手续，也未享受酒店任何住宿相关服务。 根据酒店行业服务惯例以及消费者权益相关规定，对于已预订但逾期未到店的客人，酒店负有主动电话核实、提醒入住的基本服务义务。但本次预订全程，该酒店自始至终未进行任何电话、短信形式的入住提醒，未尽到合理告知义务，间接导致本人错过入住时间。 目前该酒店在本人未实际入住、未产生任何客房消耗的前提下，无正当理由坚决拒绝退款，强行占有消费者预付房款，此举严重违反公*交易原则，侵害了消费者的合法财产权益。 现特此投诉，恳请依法介入调解，要求该酒店全额退还本次订单房款，并规范自身服务流程。

本人通过携程购买国航往返机票（订单号：具体订单号11************47）付款之后当日*台降价800元。在与*台及航司沟通中，发现携程存在严重违规及欺诈行为： 1. 票型不符，涉嫌欺诈：本人在携程明确购买的是“往返机票”，但在国航官方系统查询显示，携程实际出票为“两张分开的单程票”。携程在未告知本人的情况下，擅自更改出票形式，隐瞒真实票务信息，严重侵犯了消费者的知情权。 2. 拒绝退还差价：针对当日6小时内高达800元的异常降价，携程客服仅以“正常市场波动”为由拒绝退差价，且无法合理解释为何通过拆分单程票的方式出票。 根据国航官方公告，第三方*台若存在篡改行程或加价销售行为，航司将退还差价。携程作为专业票务代理，其“往返变单程”的违规操作已构成违约。现诉求：要求携程立即退还800元差价，并对擅自变更票型的行为作出合理解释与赔偿。

12306已经出了票，携程*台重复出票，立即退款却扣了手续费（细节：5.6号10点钟左右携程直接提醒我候补到票可以支付了，付完款发现12306在这之前已经出过票了，携程*台跟我和12306同时沟通时已经明确了会有行程冲突的提示，但我并没有收到任何提醒，而*台也以我在携程买的票是中转票时间来得及不冲突为由拒绝退手续费，但实际我在行程买的还是全票，如果行程冲突的情况下正常两段票都不能*票的，前半段出票之后后半段仍然在*票）

五一假期我在携程订的机票，返程的飞机是5月4日从无锡硕放到成都双流，航班为3U8986，晚上20：55起飞，但是当天下午携程APP主页就循环播放通知“飞机可能延误，预计21：16起飞”，将*延了二十多分钟，我因为经常在携程订票，之前也遇到过类似问题，就信以为真，去机场的时候就没有太急，结果到机场后发现实际航班根本没有延误，登机口关闭时间也完全没延迟，我们差点就误机了，登机口的工作人员就在等我们两个人，我还没上厕所，急忙跑去上厕所，我老婆站在登机口大声喊我，很多人都看着我们，场面非常狼狈，上了飞机也遭到不少乘客的白眼，甚至瞪着我们，觉得我们耽误了他们！整个过程都让我非常郁闷，因为按照正常时间我是不会晚到的，就是因为看了携程的通知才晚到一会，结果实际飞机根本没有延误，无论是登机口的工作人员还是飞机上的空姐，都说飞机没有延误，让我们不要相信其他*台，我就实在不明白为什么携程*台在没有获得准确消息的情况下发布这样的通知？！这样不准确的通知不但不是参考，不但没给我们帮助，反而是地地道道的误导！没有这样的通知，我们也不会晚到，也不会如此狼狈！给我们造成了极其不好的体验和影响！我尝试与携程的客服进行了联系，携程的客服态度很强硬，说这个通知跟他们无关，而且也不是正式更改时间的通知，但即使只是一个参考或者一个提示消息也应该具有起码的准确性，要不就不要发布也行，否则不但不会给我们乘客任何的帮助，只会带来误导、损失、不便和影响，而且他们客服还非常坚决的说不会给我们任何补偿，我实在无法接受！他们不负责任的消息通知确实给我们带来造成了极大的不便和影响，恳请消费保*台能够帮助我们乘客维护基本的权利，获得一定的精神补偿，非常感谢！

携程同一订单打包跨航司往返机票，未明示非联程，去程取消拒不退还返程全款 本人于在携程同一个订单一次性全款支付，购买整套往返行程：上海→深圳南航航班、深圳→上海春秋航空航班，订单号：11************92，合计支付1776元。 该订单对外是统一往返套餐，但携程后台拆分为南航、春秋两套独立客票，分属两家不同航司，并非航空公司官方联程客票。 出行前南航官方发布公告，去程航班因天气原因正式取消，我的整套往返行程彻底无法执行，返程春秋航班完全作废。我多次联系携程客服协商全额退票，*台仅同意为去程南航办理非自愿全额退票，以两段航司相互独立为由，拒绝协助返程春秋机票免费退票；春秋航空因自身航班未取消，不予非自愿退改。 携程违反《公共航空运输旅客服务管理规定》第十五条：销售多段航班必须明确告知消费者是否为联程航班。*台用单一订单、往返套餐形式售卖，极易让普通消费者认定为绑定联程行程，但在下单全流程，未用弹窗、加粗红字等醒目方式提示：本套餐为*台拼接组合票、两段航班独立、前段取消返程无法享受航司非自愿退票保障，刻意隐瞒重大交易风险，严重侵害我的知情权与公*交易权。 携程作为航空销售代理，负有协助旅客处理不正常航班、兜底保障行程完整的义务。此前我已在民航12326*台提交投诉，处理结果未能解决问题。 现诉求： 1. 协调南航、春秋为本订单往返两段机票全部办理非自愿全额退票，免收任何手续费，全额退还订单全款1776元； 2. 核查此类跨航司往返套餐销售合规性，完善风险提示，避免侵害其他消费者权益。

我要投诉携程旅游*台，预订项目：6.20日13点香港港澳码头到氹仔客运码头四季名店航班95061航班的船票，问题：无法登船，诉求：要求退款

我于2026年6月12日在携程*台预订了琼库什台雪域炊烟民宿（入住日期：2026年6月19日-2026年6月20日）的1晚住宿服务，订单金额为351元。因行程变动无法前往入住，于入住当日联系商家协商退房，商家以“取消时间过于临时”为由拒绝办理退款。该民宿预订页面明确标注支持免费取消，但未清晰公示明确的最晚取消时限，目前系统显示已过最晚取消时间，我方对此存疑。截至协商时，我方未实际入住该民宿，未产生任何住宿相关的水电、布草等实际消耗，商家无正当理由拒不退还对应房费，也未给出部分退款的可行方案，侵害了我的公*交易权与合法财产权益。我的诉求为：要求携程*台协助商家退还本次民宿订单的房费351元。

我要投诉携程*台，预定项目：机票。我因生病无法按照计划出行，提交材料后，携程多次以不一样的理由拒绝病退。还说什么我的资料是假的呵呵

我要投诉携程旅游*台，预订项目：6月20日 常绿山居度假庄园 问题：拒不退款 诉求：全额退订房款