投诉详情
已赔偿

爱回收检测不实致苹果16 Pro前置摄像头彩点及异常重启

我于2026年3月23号在爱回收买了一台256G 的苹果16 Pro,检测报告显示除了外观有细微的磕碰以外,其他的都是完美品质,由于在6月17号换手机才在专业的检测*台测出前置摄像头有彩点,以及异常重启!这和爱回收*台出具的检测报告严重不符,这是典型的欺诈消费者!爱回收的防拆标签都还在,没有任何的拆修,机身外观无其他任何磕碰!附带爱回收没有彩点和异常重启的回收价格对比
投诉编号:101603514
投诉对象
爱回收
近30天投诉解决率53% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
5749元
投诉问题
#虚假宣传 #检测不实 #质量问题
投诉进度
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爱回收降低报价且未提供开箱视频,涉嫌价格问题及商品损坏
我在*今天下单了回收我的xbox游戏机然后给我报价1109然后寄出时给我包裹的严严实实到他哪里就磕了一个角并且到我投诉的时间还没有给出我开箱视频然后给我报价605这什么玩意啊
已解释
爱回收以旧换新加价承诺未兑现
本人于2月20日晚于京东*台下单新机iPhone16一台,并同时下单爱回收的“以旧换新”旧机回收订单。在本人填写旧机情况后,爱回收*台给出的预估价格是1517元,即926元的估价金额+591元的加价补贴。质量检测后,手机实际检测情况与本人填写情况只有一条差异,*台在没有解释的情况下,将591元的“以旧换新加价”全部取消,存在欺*消费者的行为。打电话给客服沟通,客服只说补贴的金额会随着实际检测结果变动,却不能给出明确的标准。进一步询问后,又说是由于本人填写情况与实际质检情况不同,所以理所当然扣除所有补贴。但*台并没有给出补贴如何计算、以及用户填写的旧机情况会影响补贴价格的详细说明。再者,消费者并不是专业检测人员,看不出手机的部分瑕疵非常正常,以此为由扣除原本承诺的补贴价格,也不合理。 以上,爱回收*台存在以高价诱导消费在其*台回收手机,下单后利用信息差恶意压价,欺*消费者的行为。本人诉求是:按原价的“以旧换新”加价进行赔偿。
已赔偿
爱回收扣除回收款和补贴,质疑检测结果
2025年2月17日通过京东商城爱回收*台,回收iPhone13手机一部,回收款为1761元+以旧换新补贴925元,回收是通过另购新机时的推广界面进入。 但在今日2月22日,爱回收*台检验完手机后说我手机屏幕有划痕,爱回收*台扣我258元回收款和400元补贴,本人手机在2月17日寄出时完全没有问题还录了像。对此本人存在疑虑。 1:多次和*台沟通,*台无故拖延,不负责任。 2:本人手机在完好无损情况下回收金额被扣款 3:爱回收本身就是存在回收补贴的单独回收也要补贴,因此给消费者的概念也是,400元补贴也是爱回收*台提供的,和回收手机质量无关。 诉求: 1:退还回收款258元和补贴款400元(优先诉求)
已退款
我投诉京东商城爱回收恶意评估旧手机降低回收价
本人于6.3号在京东自营购买了一部以旧换新的iphone15pormax 手机且报价旧手机为4410元,6.6号京东旗下回收店铺爱回收以快递的形式收走了旧手机,6.7号爱回收店铺拿到手机后,检测以及拆机后说出一些无理且没有发生过的问题,(说维修过,并且置换过手机电池)以及多处划痕为理由,将回收价降为3490,且本人不能接受,本人手机未维修,未更换电池,以及未有磕碰,多次询问商家,商家一直推脱,不予处理,恶意捏造一些不真实事件
已解释
爱回收虚假宣传、恶意压价、强制交易投诉
于3月26日京东*台爱回收申请手机回收,虚假宣传如下: 1. 京东以自身名义用第三方*台(爱回收)向用户提供回收服务,并未告知非京东自营,而是爱回收*台;2.爱回收以高价格吸引用户,在其*台进行手机回收,但在送去质检后,以子虚乌有事项为由,压低成交价格;3. 压低成交价格后,界面仅出现“再想想”和”确认”选项,“再想想” 无法取消交易且并无其他取消选项,恶意引导用户选“确认”完成交易;4.号称售后无障碍,但进行客服申诉时,发现只能一味等待,用户无法自行电话沟通解决,使得用户处于极其被动状态 5.爱回收*台显示会多给500元券,以达到回收总价格高于同类型*台,但实际并未有500元券,爱回收存在恶性竞争、扰乱市场、欺*消费者行为等问题 上一条投诉,根本没有和我本人达成协商解决的情况下,强制结束了投诉,并且威胁我说,只给我三天时间考虑,不管我同意不同意,就处理我的手机了
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爱回收以旧换新压价欺诈:门店验机完好,快递回收后无故压价
本人6月14日在京东商城用155****4140手机号以旧换新,爱回收回收手机华为pura80,在此之前我已经到我家当地门店进行价格评估,金额为2520左右,在京东以旧换新界面评估却为1800,因为我要在京东上购物进行以旧换新,所以只能在京东上用爱回收回收,1800金额只能接受,但是我再当地爱回收门店进行评估的时候,店员明确告诉我手机没有任何问题,所以我再京东爱回收选择到门店进行回收,结果我下完订单却显示需要快递回收,6月14日快递回收后,18日,爱回收表示我的手机屏幕有划痕,并进行压价到1600元,我的手机是2025年8月购买,买完手机一直都有屏幕保护膜一直到快递邮寄走都有保护膜,这个划痕是什么时候划的?为什么在门店的时候店员已经表示这个手机非常完美,邮寄走了到爱回收却屏幕出现划痕?而且进行压价,本来1800比2500就少了很多,还要压价,这不是欺诈消费者么?爱回收的广告可不是这么压价的
已赔偿
爱回收贴膜套餐隐瞒有效期涉嫌欺诈
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已退款
爱回收单方篡改检测结果恶意压价
本人通过淘宝以旧换新*台寄售iPad9(2021款10.2寸,256G国行WiFi银色),爱回收*台线上自主验机评估回收价577元,设备寄到商家仓库后,商家单方面恶意夸大设备外观瑕疵,不实标注机身弯曲断裂、屏幕脱胶破损,无权威检测数据支撑,强行把回收价格压低至415元。 设备实际情况:整机无拆无修、无进水、屏幕显示全好,无摔落变形断裂,屏幕缝隙为机型原厂装配公差,不存在脱胶碎裂;商家刻意篡改故障等级、虚增设备问题恶意压价,违背线上估价合同约定,侵犯消费者公*交易权。 维权诉求:1. 督促商家按照线上预估577元完成回收结算;2. 若商家拒绝履约,无条件完好退回原设备,承担来回寄件运费。 p1-3是邮寄前本人拍摄
已修改宣传内容
爱回收以旧换新检测扣费致补贴失效
本人于 2026年5月27号19点19分09 秒下单了一个盈通 9070gre 显卡 以旧换新 下单估价是2760以及 1200 的换新补贴 结果我发到爱回收后 爱回收直接以外观有使用痕迹 以及原包装有破损扣了我460元 导致我的1200 补贴直接失效 我在下单时也确认过 选外观有使用痕迹的价格也是2600元 但是他们质检完 直接扣了我460元 剩下 2300元 导致我 1200 的补贴失效我无法接受他们的质检金额 我要求他们最少给我补额到2500 元旧机价格 我才能拿到1200元的补贴
已补偿