京东养车门店关闭未履约，逾期未退款

京东养车暴力安装致变速箱损坏投诉材料 一、 车辆信息：鄂A·6D29U，2020款WEY VV5 1.5T（7DCT450湿式双离合变速箱） 二、被投诉方 京东养车坪山六和店、京东自营旗舰店 三、投诉事由 　本人于 2025年11月19日 在京东*台（滤芯订单编号：32********13，变速箱油订单编号：32********31）购买爱信DCT湿式双离合变速箱油及丽田变速箱滤芯，选择京东养车坪山六和店提供线下安装服务，施工项目为“重力更换变速箱油+更换滤芯”。 　*期（2026年3月）车辆出现严重抖动、顿挫、等故障，经门店维修拆解检测，确认故障原因如下： 1. 京东养车技师安装滤芯时暴力操作、角度错误、用力过猛，导致滤芯壳体螺纹压住橡胶密封圈处破裂、崩损，固定卡簧（Ｏ型环）完全断裂； 2. 滤芯破裂导致密封失效、严重漏油，原厂重力换油标准为5.1L(我购买了6升)，实际仅放出1.5L左右； 3. 缺油干磨产生大量金属碎屑，直接进入变速箱油路，堵塞精密阀体，造成阀体卡*、内部机械损伤； 4. 所使用的爱信DCTF6+变速箱油，与车辆原厂要求的S5 DCT 11专用油型号可能存在不匹配、规格不达标，进一步加剧变速箱损伤。 目前门店说涉事技师已离职，但该行为属于职务行为，京东养车必须承担全部责任，不能以员工离职为由推诿! 四、证据清单（附照片/截图） 1. 京东订单截图：证明线上购买变速箱油、滤芯及选择京东养车安装服务； 　　　　　　　 2. 京东养车服务进度截图：证明坪山六和店于2025年11月19日完成安装施工； 　　　　 3. 车辆原厂变速箱油规格截图：证明车辆需使用S5 DCT 11专用油，与安装油品存在不匹配； 　　　　　　 4. 破损滤芯、断裂卡簧、金属碎屑照片：证明技师暴力安装导致滤芯损坏； 　　　　　　　 5. 变速箱油放出量照片：证明因滤芯破裂导致严重漏油； 　　　　　 6.维修厂检测报告：证明滤芯破裂、漏油，油量不足或金属碎屑进入油路导致阀体损坏。 　　　　　 五、投诉诉求 1. 认定京东养车坪山六和店安装操作严重失误、暴力施工，对车辆变速箱损坏承担全部责任； 2. 京东*台及涉事门店全额赔偿变速箱维修费用！（以维修厂报价为准）

本人车被挂，对方全责走保险，被人推荐到成都京东养车（万家湾店），过来喷漆加贴车衣膜，修理时间4天，喷漆师傅最开始就耍化学，想两边吃钱，一边吃保险公司，一边吃顾客自费修理，我也表达得很清楚，如果保险公司不包，我可以换一来修店或则4S店重新定损，你就当到不弄，维修师傅秒回保险公司同意，我就没说啥子，等到贴膜，修理厂也是找外头的来贴膜，给了一天时间，找不到同色膜，前端修理师傅都说，那个膜的确找不到，你明天来取车，第二天叫了代驾取车，修理厂负责人，要扣我车，告诉我保险公司都把钱打给他了，必须在他那贴膜，车都没弄完保险公司打钱给你，你长的好乖哦，那个给你权利扣车，你是后面有*还是好大个尿结石堵起了，还要强制消费，挣钱是需要动脑的，而不是到处加修理厂老板，让人同行老板同流合污，连和保险公司一起吃钱，来坑消费者，我算很客气的了，没有报警处理。以后来这消费的顾客大家注意哈，希望*台检查整改车行，不要让更多的消费者利益受到侵害。

本人于2026年6月19日，在京东养车线上*台下单外观洗车服务，前往上述线下门店消费（经营地址：新疆石河子市东三路汽车城对面温州商贸城京东养车门店)，当日下午15时左右洗车工序完成后，当场发现机动车前挡风玻璃整体炸裂。 经门店现场监控视频确认，洗车人员在车辆挡风玻璃经过日光暴晒处于高温状态下，直接使用高压冷水直冲前挡风玻璃，巨大温差产生热胀冷缩物理效应，直接造成挡风玻璃开裂、附带的车窗太阳膜同步损毁，破损发生在洗车服务结束当场，因果关系清晰。 事发后与门店店长协商财产赔偿事宜，店长以各种理由拒绝赔付；后续联系京东养车线上官方客服，客服仅推诿让我自行和线下门店协商，*台不履行入驻商户监管义务，线上线下双向踢皮球，拒不处理损害赔偿事宜。 依据《中华人民共和国民法典》第一千一百八十四条、《消费者权益保护法》第十一条，经营者在提供服务过程中，因操作不规范造成消费者私人财物损毁，应当承担全额赔偿责任。

24年11再京东买的蓄电池 今年6月汽车保养时发现蓄电池严重缺电 联系客服说已经超过质保期一个月 质保18个月 他的意思他的产品一个月就从质量合格的电池掉到2%电量了 蓄电池无法天天观察他剩余电量 也是做保养时师傅正常检测发现 就差一个月就不提供质保服务 这个电池在5月4月3月肯定就达不到正常电量只是6月刚发现 商家偷换质保概念 要求免费更换

2026 年 6 月 10 日 11.20 分左右，在哈尔滨南岗区山水嘉园京东养车店洗车，洗车之前汽车前风挡无损坏，洗车之后有贯穿碎裂 找工作人员协商解决，态度蛮横，拒绝调解，市场监督局参与调解，无果

请详细描述纠纷经过：2026年5月15日，通过抖音京东养车团购券，购买了5座洗车双次标准卡花了39.9元。购买时用过一次了，然后还有一次未使用因为我没时间去洗车就要过期了，他们就要退款，我就希望退一半钱19.95，客服就以*台规则为由只退10.11元希望*台退一半的金额给我然后进行退款

6.3在京东养车换了4个火花塞，门店收费是78元每个，实际收费是312，换完一个小时内，我在京东上发现实际是160元4个包安装，安装门店还是京东养车的店

一、投诉核心信息 投诉人：薛先生 联系电话：13****6623 订单号：35************42 投诉对象：京东养车 投诉日期：2026年5月30日 投诉事由：虚假签收、物流违规转运、商品适配不符、客服推诿拖延，侵害消费者知情权与公*交易权 二、完整情况描述 本人于2026年5月30日在京东*台购买曼牌滤清器、博世活性炭空调滤芯，通过*台车型适配工具下单并附带“0元到店安装”服务，订单金额171.38元，预约至京东养车门店安装。本次消费过程中，*台、物流及供应商存在多项违规行为，侵害本人合法权益： （一）京东物流虚假签收、违规转运，造成时间损耗 *台显示商品已在门店签收，本人到店后却无法找到商品。联系快递员核实，对方承认已将包裹私自转交给德邦，且尚未完成配送，本人被迫在现场等待约30分钟，原定安装流程被打乱。相关通话记录已保存，门店监控可佐证现场情况。 （二）*台适配推荐有误，商品无法安装，本人长时间滞留门店 快递送达后，外置滤芯安装完成，但博世内置滤芯因卡扣与车型不匹配无法安装。该商品为*台车型适配工具推荐款，实际却不适配，当场无法解决。 受此影响，我在门店累计滞留数小时，期间联系博世和京东客服均未得到有效处理：博世客服仅为AI回复，无法接入人工；京东客服排队久、会话中途换人、承诺回电未执行，直至我离开门店，问题仍未解决。 （三）客服方案不合理，存在服务推诿问题 京东客服提出两种方案：一是退货退款并补偿50元京豆，二是自行在门店选购滤芯报销50元以内费用。我未接受以上方案，也未在门店购买任何滤芯。该方案无视本次事件的时间成本，也无法解决实际使用需求，我明确表示拒绝。 三、明确投诉诉求 1. 对京东物流虚假签收、违规转运行为进行调查处理，并向本人书面致歉； 2. 立即为本人提供一个免费适配车型的内置空调滤芯，并提供一次免费到店安装服务；同时对原订单171.38元做全额退款处理，以此补偿本次事件造成的时间损耗与精神损失； 3. 对京东*台车型适配工具推荐错误的问题进行核查整改，优化商品适配信息； 4. 对京东客服推诿拖延、承诺不兑现的服务问题进行内部追责，并向本人正式致歉； 5. 书面告知本人本次投诉的处理进度

2026年5月28日，通过京东app 兑换京东养车店洗车券，在京东养车东新园店使用（地址：杭州拱墅区碧桃巷48号）。洗车后发现车辆的四个车窗上下镀铬条被强碱性洗车剂腐蚀，在和店家说明情况后，店家的态度是 1. 不承认是自己的过失导致。2. 直接要求我找公安处理。 关于第一条该洗车店在洗车的前后有专项查车和车况报告，如是洗车前就存在应当在洗车前告知，在专项查车和车况报告中说明 。 第二条要求消费者直接报警，店家无直接和消费者协商的意愿，请求通过第三方依法协商处理。我的诉求： 损坏情况我咨询特斯拉官方维修中心后告知无法修复，只能全部更换 费用是6k，要求店家承认过失，赔偿损失

我于2026年5月22日去京东养车补胎，因工作人员操作不当，另一边未抬起的情况下，强行来回摩擦拆下轮胎，导致轮胎侧面损坏，我的诉求是我轮胎价值1200，算上折旧，赔偿600就行