奔驰4S店违规克扣养车无忧PLUS退款

一、投诉问题：青岛中升之星奔驰 4S 店违规克扣养车无忧 PLUS 服务退款，要求按合同标准足额退还剩余费用 二、申请退款时间：2026年4月21日 三、事发地点：山东省青岛市李沧区重庆中路 788 号（青岛中升之星奔驰 4S 店） 四、涉及企业及详细信息： 主体一：青岛中升之星汽车销售服务有限公司（办理业务门店） 统一社会信用代码：91****13MA3U1PRK9G 法定代表人：李远华 备注：中升集团奔驰授权 4S 店，为本次服务销售、办理退款的线下门店。 主体二：易惠（天津）信息技术有限公司（服务提供方） 统一社会信用代码：91****18MA06CL0L75 法定代表人：李远华 备注：该企业为本次《三大件养车无忧 PLUS》服务凭证出具方、服务运营主体，授权中升GO*台代收款。 五、事件详细描述 本人于2023年9月23日在青岛市李沧区重庆中路788号青岛中升之星奔驰 4S 店，为本人奔驰C260L车辆购买三大件养车无忧PLUS服务套餐，套餐费用14186 元，当场全额支付。 根据双方签署的《三大件养车无忧 PLUS 服务凭证》约定：延保服务生效时间：2024年4月25日，截止至2027年4月24日。 退费规则明确：若申请退此项服务，如延保未生效则收取10%服务费，余下服务费退还；若延保已生效则按生效日期及实际使用情况收取相应服务费，余下服务费退还；若延保已经发生理赔，则不能申请退此项服务。 本人于2026年4月提出主张，在此延保生效后，服务期间未发生任何三大件延保理赔，完全符合合同约定的退款条件，对方应足额退还且不得收取服务费。 本人于2026年4月21日正式向门店提出退款申请，门店于2026年6月初完成内部审批，最终告知仅退还2815 元。按照服务期限3年计算，还剩余1年服务未使用，合理应退款金额约4728.66元（141****4728.66元）。该门店在无合同依据、未出示详细扣费明细的前提下，大幅克扣退款金额，差额将*2000元，严重违反双方签订的服务协议，侵害消费者合法权益。 本人多次与门店沟通，要求对方出具详细扣费清单、解释扣费依据，门店均无法给出合理解释，拒不按合同标准足额退款。 六、投诉诉求 要求足额退还合理剩余款项（合计4728.66元），督促涉事门店规范服务收费及退费流程，杜绝违规克扣消费者费用的行为。