慕思阜阳门店拒退全款、擅自改配货

1.本人于2月17号在武汉市红星美凯龙竹叶山商场（武汉1号店）慕思寝具消费8000元购买的沙发，2月27号当天送货发现质量存在很大问题，沙发很皱，有几处地方做工非常差，瑕疵很大，故反馈给门店销售，销售说就是这样的，不行就坐几天看看。 2.本月3月1号反馈给销售说有一处坐包明显凹陷，空包，坐下去塌陷，和旁边的座位形成很大的对比，坐感极差。 3.当天去门店看样，给给销售看的是我的手机照片和此款沙发型号，因为之前一直在外地，是在其他地方看到的，价格我也知道，感觉还不错，我需要门店现货，不想等太久，一开始门店销售说此款型号停产做不了，后面又说其他门店有现货可以调货，我一直要的就是现货，价格谈好了八千后就付款签合同了。 4.本月3.5号慕思技术师傅中午上门看了说塌陷问题到时候可以填充海绵但是不保证能弄好，我问那会不会越修越差，技术师傅说他回去反馈给售后就走了。第二天我们催了下午的时候慕思打电话说我们买的是样品就是这样，呵呵，不退不换，我说那怎么办呢，改人员说反馈给公司。（该人员语气很嚣张，不像解决事情反而还呵呵） 5.本月6日当天我反馈给门店销售，销售说后天联系我们，也就是今天，但是到中午的时候没人联系我们也没人跟进，于是我打到改商家所在的商场武汉市红星美凯龙竹叶山商场一号店。 6.经过商场联系，门店商家联系了我们，说门店销售给我们看过照片，样品是不退不换的，是我自己感觉质量有问题。（该人员态度也是非常嚣张，一副我就是这样你爱咋滴咋滴，然后也没有说要怎么解决，或者提出解决方案。） 7.后面商场而不是商家联系我，扯了一大堆推卸质量问题的理由，后面说加钱1000元填充维修，或者加钱2000-3000重做。 首先，门店销售一直在店里和我交谈的时候说的现货，送货后就改口了说样品。其次在门店销售没有给我看过以及确认过需要送货的样子图片，我在送货之前还反复问了销售保证不会有瑕疵和质量问题吧，回答是没有。而且在门店交流和线下交流也都是没有说过不退不换的问题，从来没有告知过，合同上也没有写。最后让我感到最心寒的是商家的态度和做法，没有积极的协商解决问题，而且产品质量太差，放在家里也用不了，欺*消费者，故我要求商家尽快拖走沙发，并退货退款。

番禺吉盛伟邦，慕斯番禺G馆，店内没有标 价，销售忽悠，将价格抬高，两家店员双面合作销售，制作销售优惠非常优惠的假象给客户，商品2024年1月17日全款支付，但因为价格太便宜，销售谢远群，周阳告知：是走工程单，要2024年3月中后才能发货。消费者其他途径了解同型号产品原价 比番禺店家低约1000元以上，商家抬高价格 再打折，还迟迟不发货，2024年1月28日本人联络慕思店要求退货（未收到货物）退款，未收到货物，商家各种语言拒绝，告知产品己排单不能退款，本人购买产品非定制品，且没有收到货物，却不能退款，完全忽略销售者权益，多层欺*。

本人于2023年11月12日在南宁市慕思寝具（快环建材市场店）选购了2张床架 2张床垫 1张沙发，总计支付定金31000元人民币，现出现以下纠纷： 1.挑选商品时，导购员存在隐瞒、误导行为：当时在店里时，我询问该床架是否为全实木材质？导购员答复是，但事后经过了解，我挑选的床架不是全实木材质，是存在密度板这类人造板材； 同时我询问该床架是否是全牛皮做工？导购员答复是，但事后经过了解，只有接触面是头层牛皮，其他部分是合成皮。因此误导了我的消费。 2.未经过客户同意私自下工厂单：在11月12日晚10点左右我挑选完商品后，预计总价31000，商家要求我全额支付定金，但是没有征求过我的意见便用定金直接下了工厂单，直到今日我才知晓，我一直以为只是交了定金。 3.定金支付超出20%，不符合《合同法》要求：商家于11月12日晚10点左右急促要求我全额支付定金，超过20%，不符合《合同法》规定。 已和商家进行沟通协商后，商家拒不退款

福建省福州市福清市喜盈门建材家具广场(福清总部店)三楼慕思。9月3号下了一款沙发，但是是他店里样品后面觉得尺寸还是太惨了，说要退，他们也答应了9月9号开始退款到现在都没有退回来。对方一而再再而三地反悔 说好9月15号退款不回款 又拖拖了到了21号 答应说一定可以回款结果没回 在我强制要求下才回款了2700剩下11800又有其他的说法 又在拖不回款 我想请问一下父亲慕思其他国企退款也就七天你给我拖了半个多月了，还没给我退网是怎么回事？一会有一会的说话，我已经不相信你们了。

4月份在该店购买4张床及床垫，也再三跟销售确认是否有密度板，销售员保证没有，是俄罗斯落叶松实木，但先收到一张床后，发现有密度板成本，事后销售改口说是框架是实木，收到的1.35米床为最小的床，但单价却比1.5米的价格都要高，且气味较重，不能确定何时能没有异味。本想大事化小，退剩余未发货的三张床，但商家不愿，说床垫没有问题不能退，那我家里收到的床架也是属于有问题的，应该把床架全退

5月30日下午去宁波友邦家居广场看慕思的床架床垫，当时价格没谈好回家了，刚到家销售就打电话说送我两床头柜，并表示她这个价格都亏本了，我考虑一下就答应了，她单方填写订货合约、手写无质量问题不退不换，全程未对该免责条款进行提醒告知，我也并未签字，我支付宝扫码全额付款11800元。并提醒她晚发货。5月31日上午我因为下面四个理由找到销售一一告知要求退款，她果断拒绝，表示绝对不可能给我退款 我的退款理由如下： 1、色差大：5月31日上午看到小红书慕思买家吐槽贴和实物图对比色差巨大，店内是爱马仕橙，收货后是深棕色，已找该买家核实确定了和我买的型号均为bck2-045，我下单之前跟销售确认过床架，她表示就是这个颜色，并未告知色差问题，可看我附图 2、价格不透明：同款床垫mcc1-027别人只要4400，我5900 元。3、买前就告知是要和孩子一起睡这个床的，销售说慕思的质量绝对叫我放心，后期问床是否含密度板和颗粒板，销售保证绝对不可能含有密度板和颗粒板，还说慕思的床白天送到晚上就能睡觉的。其实是密度板环保，等级还是E1，慕思床架都是这样的，但是并未告诉我。在网上查到慕思买家反馈床架到货后发现内含密度板，存在案例。该销售宣传涉嫌欺诈，描述与真实不符。 4、付款到退款只有十来个小时，均非定制款，产品未排产未备货未发货，未开票。商家0损失，且慕思内部从业人员公开1-3天内可退款，商家现在拒绝，违背行业惯例。 证据有很多图片放不下，有需要可以提供。 综上所述，我要求解除合同、全额退还11800元货款。

本人于2026年3月30日在嘉兴*湖慕思床垫实体店购买床具一套，购买时以店内展示样品颜色为选定标准。商品送货到家后，发现实物颜色与店内样品存在严重色差，并非本人选定的颜色。购买时本人已对颜色提出要求，现场特意让店员关灯查看实际颜色，确认后才下单。商家仅口头提及轻微色差，没有拿出色板到自然光处确认，但实际送货到家后，床具颜色与店内样品差异极大，已不属于正常色差，完全不是本人选定的颜色，商家构成违约。

2025年6月14日17点，因店内邀约活动以吃饭聚会活动过去，本来说就是随便看看，因为本人的房子实际装修好要2026年夏天，也告知过对方，对方销售说，现在订购是有优惠的，当时确实考虑到时间尚早，且和销售沟通过程中也明确说明均为意向款式，如果不想要了，且可以退款。销售当时也是满口答应下，支付了2万，颜色款式均为暂定 。而今到2026年3月，父母知晓，其一希望我们不要在床垫、床品类消费过高，其二房子是我们夫妻购买，父母也随送了床品类，到店后和销售也说明了缘由，销售态度强横，拒不同意退款，也不让我们面见店类负责人，店长主要人员，驱赶客人。故此严重的侵害了我们消费者的权益，未确定款式，未做，强行不予退款。我的诉求是希望对方门店退款并且道歉。

我于2025年12月31日下午14.30分在鞍山市红星美凯龙4楼慕思购买的床垫，不是定制的，下午17.00到家妹妹告知已经买了，联系卖家不给退款，当时卖家没有告知不退不换

2025年11月13日，南居然家居店店员邀请我前往位于重庆市沙坪坝区陈家桥沿河北路98号附1号2楼的店内选购慕思床垫，该店实际售卖的产品为慕思集团旗下品牌V6家居床垫，但该店老板及店员一直都说自己的产品是慕思床垫，隐瞒是V6家居品牌身份，不管是宣传广告还是购买过程中，全程都在误导我，根据《消费者权益保护法》该老板和营业员违背了经营者应当提供真实，全面的产品信息，做虚假和引人误解的宣传，侵犯了我的知情权和公*交易权，让我基于这些错误的信息做出购买决定，误以为自己购买的慕思床垫，而并非慕思旗下品牌V6家居，花费1万1千元购买3张床垫，付全款后，商家并未给发票，签的合同上也是慕思的Logo并未写明V6家居品牌，后面找营业员和老板，他们承认在整个过程中并未告知自己的产品是V6家居床垫及V6家居是慕思旗下品牌等重要信息，存在过错，属于欺诈消费者，且我并未确定好床垫尺寸，购买的都是常规款，并不是定制款，在未提货的情况下与老板协商退款，老板拒绝协商，强烈拒绝退款，并叫嚣让管他的人来他才退，说V6家居床垫和慕思床垫是一模一样的，就好比说妈妈和娃儿是同一个人一样的道理，但是子品牌非母品牌本身，遂投诉到市场监督管理部门，市场监督管理部门回复也是老板坚决拒绝退款，希望通过该*台帮助我实现全额退款。