京东延保承诺回访失联，拒不履约

我于2024年4月13日，在京东商城的小米京东自营旗舰店，购买一款小米无线洗地机2 当时够买了为期2年的延保服务。2025年11月16号，洗地机拖地时不出水，然后我就申请了换新，11月22日返到了延保检测地，11月28日，京东延保联系我说，检测后可以换新机器。当日下午，又有延保联系我说，她们看到机器上的序列号和她们在*台提起的序列号不一致（订单上是624，机器上是628）。然后我就各种联系京东售后客服，延保客服，京东客服，到目前已经第四天了，京东专员联系我说，他们查询后没有628的机器从他们*台出售。我说我有原先机器的箱子，箱子上帖着序列号是624，我问他们为什我的机器是628，他们就说他们出货的时候只扫箱子上的序列号，对于这个问题，他们无法解决，也无不会赔偿。东西是在他们*台买的，有消费记录，有发票，他们不给我换新机器，我认为他们是在欺*消费者，希望维权成功。

我在京东商城买了音箱，也买了京东的延保，商品出现问题，我用京东快递寄给京东延保维修。京东快递磕碰了音箱，砸了一个角。京东延保说因为京东快递磕碰，他们拒绝维修，让我找京东快递去索赔。但是只是碰了一个角，京东快递拒绝赔付全额，只赔偿500，我的音箱2490。核心问题还是在京东延保，凭什么外观有一点破损就拒绝维修。我的核心诉求就是他们把音箱给维修了，或者把全额的钱赔给我。希望你们尽快协调处理，同时我也愿意请律师帮我起诉。

我于2025年3月13日在京东电商*台小米京东自营旗舰店购买了小米扫地机器人M40以及京东延保服务，服务内容只换不修，此后出现机器无法开机问题，小米工程师上门维修检测确实损坏，并开具维保单。于是我申请延保服务，*台收到扫地机器人检测未损坏，实际上修好了说没有损坏，不予换新，并将扫地机器人退回。本人收到维修过后的扫地机器人不到一个月，又出现同样问题的损坏，于是联系*台，*台要求重新申请延保，像上次一样的流程。本人无法接受，原因如下：第一，小米工程师上门维修检测确认机器已经损坏，并开具了维保单，我才申请的延保服务。这里可以证明机器确确实实损坏了。第二，延保方要求必须由他们来检测机器是否损坏才能确认延保是否生效，本人认为非常的不合理，因为机器返厂修好了他们完全可以说机器没有坏，再将机器给我退回，但此前专业的工程师已经上门检修确定机器损坏。这纯粹就是欺*消费者！第三，每次延保服务整个时间流程过长，需要一到两个星期，期间我所有的损失，谁来补偿？？本人花钱单独购买的服务，不予履行就算了，消费者要求合理的服务流程也不愿意接受，分明就是无赖，欺*消费者购买后不予服务。

本人于2025年5月13日于京东商城惠尔顿京东自营官方旗舰店购买一儿童座椅，订单号31********46。购买介绍中该儿童座椅具有30天无忧试用服务。购买后也自动生成了一张京东延保订单，服务单号95*****33，由惠聚信息技术（海南）有限公司提供服务。后试用期间发现座椅闷汗严重，于6月10日线上申请退货退款并通过审核，后让我自行寄回了座椅于他们指定的地点。后收到京东延保信息，以安全座椅上有使用痕迹（有几处很轻微的刮痕）为由拒绝履约退货退款服务。现提供证据如下：1，退回商品外观完好，功能无故障，且保留原有外包装。符合退回要求。2，且不说发来的刮痕是原本商家发货给我就有，还是在安装使用中产生，或者在运输中造成，都是很细微的痕迹。30天无忧试用中也有条款需达到严重刮损，才不符合退回要求。可商品上的使用痕迹都很轻微，有些还在儿童座椅底座深处，正常使用过程中都涉及不到的位置。不应以止为由拒绝履约。3，商品退回是先于*台提交所需资料通过审核后才寄回的商品。现诉求如下，1，要求服务商停止鸡蛋里挑骨头设障阻约的违法行为，强制履约。2，审查和监督30天无忧试用这个服务产品，避免再侵害消费者权益。据这次退货过程来看，该产品存在严重的设计问题。（1）先是提供服务的是惠聚信息技术（海南）有限公司，可是实际退货回去以及服务的是第三方公司，其回收标准不一，职责不清晰，经办人员业务水*不高，对服务条款不清晰。损害消费者权益。（2）第三方公司互相推脱责任，咬*说只以收到的产品和条款做事。可商品从商家到消费者手上再到回寄到回收点，需经多个环节，不一定都是消费者使用过程中造成刮碰，可是商品刮碰等风险和责任最终却全部由消费者承担，缺少*等条款，可控过程。甚至还有可能出现服务商不愿意履约，收货后故意损坏行为。都会导致消费者维权困难。（3）30天无忧试用服务宣传页面“不满意，全额退”等标题宣传误导消费者，后文处用较小字隐藏条款。并且在宣传和使用过程中，服务商并无事先和消费者说明有关的注意事项。待消费者需退货退款时才拿出隐藏条款设阻进行拒赔。

我于2024年4月13日在京东商城的联想moto手机京东自营旗舰店购买了一部MOTORazr40ultra ，8+256G的折叠手机，价值为4508.9元人民币。当时购机时京东电器服务赠予了一个一年内只换不修的免费换新服务。但是我于2025年一月份因手机连不上WIFI申请了换新寄给京东保险服务方，通过检测告知我手机有磕碰，WIFI性能正常，不在保险换机范围内，这个时候手机屏幕完全正常，给我寄回并承诺换机服务后续在期限内还可以使用。随后，2025年4月2号手机内屏出现屏幕正常显示但触摸失灵的问题，我再一次提交保险申请换新服务，并按照京东保险服务要求寄回手机检测，过程中让我提交购买发票等信息均按照要求提交，经过三天检测回复我说手机检测不合格，存在磕碰所以官方检查手机不是性能故障不在延保范围内予以退回。我随后又找了京东保险服务及联想moto手机京东自营旗舰店的相关客服人员，均没有给我一个合理的处理。我请问手机屏幕没有漏液，黑点，划线等问题，磕碰问题也是2025年一月份就存在的，但是屏幕没有失灵，就证明了屏幕不是因为磕碰导致的屏幕失灵，现在一直说磕碰不是性能故障，是不是京东商城，京东保险服务欺*消费者，不想予以换新服务。 诉求：给我免费换新机或给予手机一半价格的补偿，不要欺*欺诈消费者，若不按照当初保险承诺给予更换，我就告至315，求一个公*合理的处理方式。

当前商品在延保有效保障期限内，商品出现故障后，我按照延保条款申请理赔兑现，京东售后以无依据理由直接拒保，拒绝履行延保合同义务。 我多次通过京东在线客服沟通维权，*台客服全程回避理赔核心问题，反复循环推送检测流程话术，刻意绕开拒保争议点，持续拖延处理，至今未给出合规理赔方案，严重侵害消费者合法权益。 诉求： 1. 要求京东立即按照延保服务协议履行理赔义务，完成延保兑款/维修赔付； ​ 2. 书面说明本次拒保的完整法律依据、合同条款； ​ 3. 对客服推诿拖延处理工单的行为作出解释整改。 附件准备：商品订单截图、延保购买凭证、延保服务条款截图、客服聊天记录截图（本次绕圈子对话）、商品故障照片。中途有京东客服专线给我打电话，说有两个方案，无选的方案。方案二是只退钱，然后补退商品。但是嗯当时说了之后让我退，然后他怎面显示售后过保，然后又没法退了。现在他又不回信息了，啥都不说，然后也不接电话，也不给我打电话。

我在26年5月24日在京东延保官方旗舰店购买的显示器3年质保换新服务，现在想退款但没有途径，客服*活联系不上。

消费者购买的派威散热器（订单号34************63）及京东1年全保换新服务（订单号34************60）。设备故障后，京东客服专线承诺仅退款55元无需退货，但后续*台多方客服均拒绝兑现承诺，多次沟通无果，侵害消费者合法权益，要求*台按承诺退款。

本人在京东*台购买划船机商品时，同步购买了「京服无忧·首年只换不修」售后服务，服务明确约定换新档位为1501-2000元。目前该商品已于2026年5月23日被官方核实存在质量故障，完全符合换新理赔条件，*台已审核通过我的换新申请，进入「无货等待」状态。 在后续换新履约过程中，京东*台存在多项严重侵害消费者合法权益的违规行为： 1. *台以「只换不退」的单方格式条款，拒绝本人合法的退款诉求，变相限制消费者的法定选择权； 2. *台恶意抬高换新核算价格，以「换新不享受国补、*台券、PLUS权益」为由，将原本1698元即可到手的合规机型，按2000元以上的高价核算，强制要求我额外补足高额差价，变相设置履约门槛； 3. 经本人核实，当前京东自营渠道在售的同品类、同配置麦瑞克Q3划船机，叠加国补、*台权益后的真实到手价仅为1698元，完全符合服务约定的1501-2000元价值档位，*台却拒不按商品真实市场成交价履约，长期拖延、拒绝履行售后保障义务，已构成实质违约。 【投诉要求】 1. 要求京东*台严格履行「京服无忧·首年只换不修」售后服务承诺，按服务约定的1501-2000元价值档位，以商品真实市场成交价（含国补、*台普惠权益后的到手价）为核算标准，为我免费办理麦瑞克Q3型号划船机的换新服务，全程不得收取任何额外差价，不得限制我使用正常的*台权益； 2. 若京东无法在3个工作日内按上述标准履约，要求其按原商品购买时的实际价值，向我支付等额现金退款，解除本次售后合同； 3. 要求京东就本次恶意抬高换新价格、强制消费者补差价、拖延履约的违规行为，向我作出正式书面解释； 4. 要求京东规范「京服无忧」售后服务流程，立即停止以排除补贴、设置不合理门槛等方式侵害消费者合法权益的行为，保障消费者的法定权利。

本人于2026年02月25日，在京东*台「Piva官方旗舰店」购买了Piva派威B2手机散热器磁吸散热背夹，订单编号： 34************63 ，实付金额55元，同时购买了「手机配件1年全保换新B」延保服务（实付5.9元，有效期1年），服务承诺“性能/意外故障 无忧换新”。 在延保服务有效期内，商品出现性能衰减噪音变大有时不制冷只发热的情况，我按流程申请延保售后。 京东延保服务在未对商品进行任何实物检查、未拆机、无任何仪器检测数据、未出具书面检测报告的情况下，直接违规拒保。我在黑猫投诉*台投诉后，对方不仅未纠正违规操作，反而编造“多次联系不上客户”的虚假借口，试图用55元退款替代延保协议约定的免费换新/维修义务。我明确拒绝该降级方案后，客服表示“目前没有其它方案”，拒不履行延保协议，也不提供任何拒保合规的证明材料，属于恶意逃避售后责任、违规拒保。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。京东延保服务未按协议履行义务，且无正当理由拒保，严重侵害了我的合法权益。 投诉请求： 1. 责令京东延保服务立即撤销违规拒保，恢复我的售后申请； ​ 2. 按「手机配件1年全保换新B」服务协议，为我提供Piva派威B2手机散热器免费换新/维修服务； ​ 3. 责令京东延保服务就其无检测拒保、编造虚假借口拖延售后的违规行为向我道歉； ​ 4. 若仍坚持拒保，要求京东延保服务出具完整的拒保检测报告，包括书面报告、拆机照片/视频、仪器检测数据等