芭比堂佛山金沙洲店误诊致宠物*亡

投诉对象：芭比堂宠物医院 投诉事由：诊疗误诊漏诊、延误救治致宠物*亡，院方拒不承担责任 本人为宠物主人的亲友，现代为发起投诉。当事人饲养的一岁幼犬于5月16日突发身体不适，随即送至该医院就诊。院方完成全套检查后，明确排除腹膜炎、肠道异物病症，诊断结果为疑似胰腺炎，并嘱咐可正常给宠物饮水。 宠物主人全程严格遵照医嘱照料，不料次日幼犬病情急剧恶化，腹腔出现严重积水。主人再次带宠物返院复查，该院依旧未能查出真实病因，致使宠物错失黄金救治时机。家属紧急转院后，其他医院通过B超确诊：幼犬患有严重腹膜炎及肠道异物堵塞，诊断结果与芭比堂宠物医院完全相悖。 该院存在误诊、漏诊问题，且给出错误医嘱，最终导致幼犬内脏被积水侵蚀、多器官衰竭，经*救无效不幸离世。 事发后，该院态度冷漠，一味推卸责任，拒不承认诊疗过失。宠物主人仅提出三项合理诉求：退还全部诊疗费用、由医院及涉事医生出具书面道歉、对失职医护人员进行追责，并未索要任何额外赔偿。此前当事人已拨打12345反映情况，相关回复判定此事仅为医生业务水*问题，无法对院方及涉事人员作出强制处理。 该连锁宠物医院诊疗不专业、缺乏职业责任心，其失职行为直接造成宠物*亡，严重侵害消费者合法权益。恳请*台介入核查，督促院方履行相应责任，并依规处置

1.未经主人允许私下擅用药物 治疗方案 收费不合理不透明 多次过度治疗 且追问后无人回复 2.付费款项无任何可追溯证据证明，索要证据时群内12位员工均未答复 拒绝提供监控 视频 照片 以及经红章用印单据 3.宠物手术双方合同本方已签署，但宠物医院拒绝提供给本方。 4.宠物两次手术 一次嗓子发不出声 一次回家后流泪 口水 应激严重 5.一个dr检查半个月做了五次 三天做了四次 无合理解释 对宠物健康造成极大伤害 6. 群内企业微信无人回复问题，一直通过私下电话无限骚扰本人。经多次警示，依旧不分时间段电话骚扰本人。对方称只能电话沟通，拒绝文字沟通。 ​7. 宠物几天未经大便，对账单写着便常规检查，索要留痕证据证明做过便常规，群内无人应答，拒绝回复。

本人于今年3月14日携病重猫咪至芭比堂宠物医院（农大院）就诊，至3月16日期间遭遇医疗服务问题，现实名投诉以下事实： 一、过度医疗及违规收费。3月14日农大分院要求做全套检查2k+元进行诊断，引导式充值3k元，B超后确诊肾衰竭结石堵塞引导转诊至康王总院照CT并做手术安排 。当晚转康王总院要求充值5k元才可安排第二天上午CT确认结石位置，进行手术。3月15日要求再冲1w元，术后未经告知和解释直接扣款14000元，本人核查存在：重复收取CT费（术前术后各1次未解释直接扣），住院费收取标准凌乱 。二、怀疑医疗过失 。 术前手机诊断：主*医生吴熙仅凭手机翻拍CT影像制定手术方案；术中操作失误：16日现场对质时，吴熙承认术中未能找到CT的结石，擅自改为肾脏冲洗术（有录音） ；吴熙术后管理*：术后8小时未提供任何手术结果沟通和康复规划医嘱； 拒绝出具手术记录及病历和2次CT片子，表示只有出院结款后才能给；对"是否存在残留结石""手术是否成功"等关键问题多次以"不知道"搪塞（有录音）。 三、系统性消费欺诈。3月15日扣款前未出示明细，患者家属发现重复收费后，院方以"术后需确认结石"为由合理化二次CT收费（实际手术目标即为清除结石）；直至3月16日申请出院结款后，才提供术前/术后CT片，经对比证实手术未达成既定目标；吴熙医生公开宣称："所有的建议只是预测而已"，推卸医疗责任。 现提供完整缴费记录、群聊截图、录音（如需要）为证，该院已严重违反《动物诊疗机构管理办法》第二十一条规定，涉嫌利用宠物主焦虑情绪实施过度医疗。恳请监管部门：彻查芭比堂宠物医院诊疗资质及收费体系 ，追溯吴熙手术操作合规性，兽医协会对其兽医资格请重新审核，责令赔偿退还不合理费用。

佛山芭比堂宠物医院，购买洗澡卡时提供可小程序进行购买付款，一共购买了洗澡卡180元，有三次洗澡机会。小程序标题处写明可‘过期退”，但实际上已核销的账户是无法退的，在第一次洗澡的时候，宠物医院已让我核销，剩余两次因宠物皮肤病问题我们并没有去洗，以为可以过期退就等到时候退回来就可以了，但是在这期间，宠物医院和小程序没有任何的退款事项提醒，并提醒我们消费者已经核销的是无法退的。小程序过期后显示使用了三次洗澡，实际只洗澡了一次，跟店铺联系反映的*台问题，跟小程序客服反映已核销的不是他们处理。首先这个条款就不合理，没洗为什么不能退，扣除原价再退也可以接受，但是宠物医院只说可以补洗澡次数，其次是购买过程中商家没有任何的条款提醒，出了事就互相推诿。按照小程序客服的意思，已核销的款项就是归店铺管理，但是为什么店铺又说他们没收到钱所以要找小程序退呢？我的诉求是退款

2023.12.13-12.20，在该医院消费后，储值卡内剩余1561.87元，医院不退回，违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条: 经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

线下在门店按照三颗优惠价225的金额买了三颗驱虫药。医生没有告知生产日期以及退款要按照比例退的情况，因为我个人对这个生产日期有芥蒂，要求退款。门店按照他们所谓的这个比例退款了，我不认可，要求按照均摊价格退货，剩余没有使用的药钱

3.1日办理入院，交付押金4000元整，3.2日办理转院，至今未退改押金，并试图继续拖延。