已解释
EMS多次丢件损坏且超两月未赔偿
多个快递补丢件,货物损坏赔偿问题,12345投诉有一个月多了,与快递公对接也有超2月了,至今未有处理结果,快递公司就一直拖。
投诉编号:101511539
投诉对象

EMS
近30天投诉解决率56.99%
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
200元
投诉问题
#货物损坏
#丢件
#售后服务欠缺
投诉进度
相关投诉推荐
EMS快递员服务态度恶劣及泄露隐私投诉
我的取件地址是长春市绿园区普阳商贸城*单位***,快递员186****7807叫王刚,发件之前多次叫我取消订单,说否则他会罚钱100,第一次我听了,第二次我不肯,上门之前电话联系明知道是文件,却不带文件夹,不是每一个寄件都是拼多多退货,我是寄往法院的,我的文件是保密的,在我不肯把文件赤裸给他的同时,他居然在下班时间的楼道喊出你的信笺都是监狱寄出来的,我有啥不知道的,你不用跟我保密,这个人没有职业操守,不带文件,泄露别人的隐私,在公众场合喊出来,又一再让我改订单,我不接受他的口头道歉,我说投诉他说随便闹,随便投诉,人家不怕的,请求严惩。我希望这件事不要对我造成二次伤害,他在知道说了不该说的话以后表示可以敲门邻居每家解释我信笺是监狱出来的,我说他是疯了有毛病吧,这种东西本来就是敏感的,如果再逼我搞得人尽皆知我**了。
已改善服务
EMS丢件且处理消极,赔偿不合理
学校菜鸟驿站说寄大重量快递只能选择邮政,于是驿站代发邮政快递寄了十公斤夏日衣服,估算价值不低于四千元,11月16日开始长时间无物流,我22日联系11183客服查询,客服说会再联系我,直到我自己进入小程序查询到认定为丢件并理赔前无人联系,我28日又联系11183客服,客服让我联系本地理赔人员,本地理赔人员无法处理又让我联系他们站长,处理态度消极。事情发生到现在十多天了,没人主动联系我,我自己联系要求帮我找快递也没有音信,理赔也没有音信,我要考试复*,难道要我不停联系求人家帮我找快递或者帮我理赔吗?到底谁是受害者?12月5日上午我再次联系,我要求尽快处理,于下午两点前给我回复,两点十分无人联络我,于是又打11183,说给我加急处理,我要求五点前联系我,未联络,五点我又致电,说尽快为我处理,24小时一定联系我,今天12月6日下午六点前仍未有人联络,我不得已又致电,客服仍是一套说辞,为我升级处理尽快催促,每次都这么说,根本不处理。我询问按什么理赔,告知按快递运费,我的十公斤衣物实际价格超过四千元,基本都是今年新买的衣服,因为长时间在家备考不出门,有部分甚至没拆吊牌,赔偿金额我也不接受。于是告诉我具体需要和理赔人员沟通,请问理赔人员呢?事发多少天了?这么大件十公斤的快递路上快递车,车间未发生如翻车、火灾等不可抗力因素,说丢就丢了?我现在诉求就是,要么给我查监控找快递,要么给我合理的赔偿,以及不好好履行职责的工作人员赔礼道歉
已完结
EMS快递延误且水果损坏拒绝赔偿
我爸爸在11月1日给我邮寄了3箱水果。
1.收到的快递一共有2箱苹果1箱梨,收到货之后全部都是坏的,磕碰的,一个都没有完好的,有的水果已经炸开了。
2.其中一箱梨1号寄出,10号收到,正常3号就到了,中间邮件信息迟迟不更新,联系邮政局说给我寄错了,正在追回,这样以一折腾以至于梨子全部都坏了有的已经腐烂了,10号才收到货物。
3.我要申请理赔,相关负责人联系我,将所有责任推到我爸爸身上,不肯赔偿。
我要求给我全额赔偿,运费78元,所有水果价值400元。共计478元
已完结
投诉EMS快递弄丢我的个人档案快递,导致我无法政审和入职,影响我终生。
投诉EMS快递弄丢我的个人档案快递,导致我无法政审和入职,影响我终生。
2023年6月29日11:22分,EMS快递员王焱明签收我的个人档案快递并非收件人本人签收,并且没有马上送至收件处,而是在2023年6月30日送至收件处即厦门市人才服务中心。2023年7月25日,人才服务中心通过我所入职学校通知我档案丢失,且本校同学院同班级同时间发出的其他人档案已经收到,由此问询快递员吴焱明,他在上午11点35分接过电话答应帮我寻找,但是之后再无音信,且不接电话无法联系。我个人档案丢失无法入职无法政审,对于我而言是巨大的财产损失和精神损失。
已完结
EMS快递破损索赔索要身份证银行卡
EMS快递破损赔偿,要求提供敏感信息
我于2026年6月5日收到EMS快递破损,邮政快递有人通过电话打给我,并添加我的微信,要求我提供身份证信息和银行卡信息等多项有关我隐私的内容,才能赔付我的快递。 我拒绝了,我认为这个要求非常不合理,属于过度举证:首先,包裹破损是快递公司过错方,为什么单方面要求损失者?其次,可以配合,提供了问题包裹的照片和清晰描述,他们系统里有收件人寄件人的详细资料可查,物流信息可查,打客服电话会直接关联到相关订单。这么多信息了已然是事实清楚证据充分。最后,既然寄件时可以直接微信支付宝付款,理赔时能直接加到我私人微信号,为什么付款时不能直接简化流程?甚至提供银行卡号。身份证照片是个人最核心的隐私,加之银行卡号,在任何*台都可以实名认证了。 最后我要求邮政快递马上赔付我!立刻、马上!
已退费
EMS多次称快件不存在引发投诉
去拿说没有这个件,去拿说没有这个件,去拿说没有这个件
已解释
EMS快递遗失后拒按约定理赔
2026年5月15日,我寄出的EMS快递(单号:13*********33)运输途中遗失,EMS官方已创建“快递物品遗失”理赔工单。
此前客服承诺按7倍运费标准理赔,但后续仅由*台方赔付10元现金补偿,并非EMS官方理赔。
EMS以“*台已赔付”为由,拒绝履行约定的理赔义务,多次推诿拖延,未给出明确的理赔金额和到账时间,严重侵害消费者权益。最后一次打电话要明确赔付金额、赔付时间、工单号和客服工号的时候,只给了一个客服工号并说明48小时以内回回电,29是我打EMS客服电话的最后一次今天31号晚上十一点多了也没有回电。
诉求:要求EMS按约定标准足额赔付,并明确到账时间。
已解释
EMS快递丢失且无法联系快递员
22号到达皮山县,
一直没有更新物流信息
现在快递员联系不上
快递丢失
已解释
EMS寄件态度差、错分包裹及货物损坏
邮政快递寄件吃出现态度问题错分包裹,要求对寄件邮政处罚改善服务
已完结
EMS包裹内物短少要求赔偿
此包裹外包装完好,内物短少要求赔偿98*********79
已解释
