投诉阿里健康大药房假冒/二手商品

2026.5.20本人在阿里健康*台先后购买人用硼酸冰片滴耳液、宠物用硼酸冰片滴耳液两笔订单，沟通咨询期间，店铺客服答复前后说法反复矛盾，一会告知两款产品成分通用、可互相使用，一会又改口声称人用与宠物用不能通用，刻意混淆概念误导消费者。 后续经客服亲口确认，两款产品原料、配方、有效成分完全一模一样，仅仅只是更换外包装区分品类，商家故意将同一款产品拆分人用、宠物用两个链接差异化高价售卖，属于明目张胆的消费欺诈与价格误导行为。 该产品仅为普通消毒用品，不具备药品、正规兽药相关审批资质，商品详情页却违规宣传消炎、治疗耳道疾病等医疗功效，涉嫌严重虚假宣传，私自划分人用兽用类目售卖也违反相关市场监管规定。 本人发现违规问题后，第一时间在*台内部发起维权投诉，*台未公正核查事实，直接单方面判定投诉结案，既不处理退款、也不进行赔付、不处罚违规商家，明显偏袒包庇店铺，未尽*台监管责任，严重损害消费者合法权益。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，商家存在明确消费欺诈行为，应执行退一赔三，赔付金额不足五百元按照五百元标准执行赔偿。